[책 요약] 마음이 움직이는 순간들 (Moments of Motivation) : 댄 애리얼리

 

마음이 움직이는 순간들 (Moments of Motivation)

1. 개요

1.1. 책 소개

《마음이 움직이는 순간들》은 2016년 출간된 행동경제학자 댄 애리얼리의 저서이다. 인간의 동기 부여에 관한 복잡하고 다층적인 심리를 탐구하며, 직장, 가정, 인간관계 등 삶의 다양한 영역에서 동기가 어떻게 작동하는지 실험과 사례를 통해 분석한다. 돈, 인정, 의미, 성취, 연대감 등 다양한 동기 유발 요인을 심층적으로 다루며, 우리가 흔히 갖는 동기에 대한 편견을 깨뜨린다.

1.2. 한 줄 소개

우리를 움직이는 것은 단순한 보상이 아닌, 인정, 의미, 연대감, 그리고 불멸에 대한 욕구이다.

 

2. 저자 소개

2.1. 댄 애리얼리 (Dan Ariely)

댄 애리얼리는 듀크 대학교 심리학 및 행동경제학과 교수이자 세계적인 베스트셀러 작가이다. 18세 때 겪은 전신 화상 사고를 계기로 인간의 비합리적인 행동과 의사 결정에 관심을 갖게 되었다. 행동경제학 분야의 세계적 권위자로, 다양한 실험을 통해 인간의 동기와 행동을 설명하는 참신하고 탄탄한 이론을 제시해왔다. 《상식 밖의 경제학(Predictably Irrational)》, 《거짓말하는 착한 사람들(Irrationally Yours)》, 《댄 애리얼리 부의 감각(Dollars and Sense)》 등 다수의 베스트셀러를 저술했다.

 

3. 책의 전체 흐름

• 프롤로그: 불행에서 의미를 찾아낼 수 있을까? - 인간 동기의 복잡성에 대하여
  • 저자의 개인적인 경험(화상 사고와 치료 과정)을 통해 동기의 중요성과 복잡성을 소개한다. 동기 유발 방정식과 행복과 의미의 차이를 설명한다.
• 1장. 시시포스처럼 일한다는 것: 동기를 파괴하는 것들
  • 레고 바이오니클 조립 실험과 IT 기업 엔지니어들의 사례를 통해 의미 없는 반복 작업이 동기를 저해하는 과정을 보여준다. 애덤 스미스의 분업 이론과 카를 마르크스의 소외 이론을 비교 분석한다.
• 2장. 이케아 효과: 동기를 만드는 것들
  • 이케아 가구 조립, 케이크 믹스, 종이접기 실험 등을 통해 노력을 기울인 대상에 더 큰 애착을 느끼는 '이케아 효과'를 설명한다. 창작, 정체성, 주인의식의 중요성을 강조한다.
• 3장. 돈으로 살 수 없는 것: 당근과 채찍을 넘어서
  • 인텔 반도체 공장 직원들을 대상으로 한 실험을 통해 현금 보상의 역효과를 보여준다. 칭찬, 피자 쿠폰 등 비금전적 보상의 효과를 분석하고, 신뢰와 선의의 중요성을 강조한다.
• 4장. 사후 세계에 대한 믿음: 삶 이후의 동기
  • 유언장, 장례식 등 죽음과 관련된 사례를 통해 불멸에 대한 욕구가 인간의 동기에 미치는 영향을 탐구한다.
• 에필로그: 거의 모든 것에 대한 대답
  • 삶의 의미와 동기에 대한 궁극적인 해답은 존재하지 않지만, 연대감, 의미, 주인의식, 장기적 관계에 투자하는 것이 중요함을 강조한다.

 

4. 상세 요약

4.1. 프롤로그: 불행에서 의미를 찾아낼 수 있을까?

저자는 10대 시절 겪었던 전신 화상 사고와 3년간의 고통스러운 치료 과정을 회상한다. 이 경험을 통해 인간의 동기가 단순한 보상 체계로 설명될 수 없음을 깨닫는다. 앨리스와 빌의 사례를 통해 고통 속에서도 의미를 찾고 타인과 연대하는 인간의 모습을 보여준다.

• 동기 유발 방정식: 동기 = 돈 + 성취 + 행복 + 목적 + 자기계발 + 안정된 노후 + 이타심 + 나의 유산 + 명예 + 양육할 자녀의 수 + 자긍심 + E + P + X + (기타 등등 모든 요소)
• 행복과 의미의 차이: 행복은 주로 자기 자신에게 집중되는 반면, 의미는 자기 자신을 넘어선 목적의식, 가치, 영향력과 관련된다.

4.2. 1장. 시시포스처럼 일한다는 것: 동기를 파괴하는 것들

• 레고 바이오니클 조립 실험: 참가자들을 두 집단(의미 있는 조건, 시시포스 조건)으로 나누어 레고 조립 실험을 진행한다. 시시포스 조건에서는 참가자가 완성한 레고를 즉시 분해하여 의미를 제거한다. 실험 결과, 시시포스 조건의 참가자들은 의미 있는 조건의 참가자들보다 현저히 적은 수의 레고를 조립했다.
• IT 기업 엔지니어들의 사례: 시애틀의 IT 기업 엔지니어들은 2년간 진행해온 프로젝트가 갑자기 중단되면서 의욕을 상실한다. 이는 레고 실험의 시시포스 조건과 유사한 상황으로, 의미와 성취감을 박탈당한 결과이다.
• 애덤 스미스와 카를 마르크스: 애덤 스미스는 분업을 통한 효율성 증대를 주장했지만, 카를 마르크스는 노동 소외를 통해 인간의 동기가 저해될 수 있다고 경고했다. 현대 지식 기반 경제에서는 마르크스의 관점이 더 중요해지고 있다.
• 종이 파쇄 실험: 실험결과를 파쇄하거나 무시하는 것은 그일의 동기부여를 꺾는 행위가 될수 있다.

4.3. 2장. 이케아 효과: 동기를 만드는 것들

• 이케아 효과: 자신이 직접 조립한 가구에 더 큰 애착을 느끼는 현상. 이케아 가구 조립, 케이크 믹스, 종이접기 실험 등을 통해 이케아 효과를 입증한다.
• 창작과 주인의식: 자신이 만든 것에 대한 애착은 정체성과 연결된다. 아이 키우기, 집 수리, 예술 작품 창작 등 다양한 사례를 통해 창작과 주인의식의 중요성을 강조한다.
• 고객 맞춤형 서비스: 고객이 디자인 과정에 참여하는 나이키 운동화, 엠앤엠즈 초콜릿 등의 사례를 통해 고객의 창의성과 개성이 반영된 제품에 대한 선호를 보여준다.

4.4. 3장. 돈으로 살 수 없는 것: 당근과 채찍을 넘어서

• 인텔 반도체 공장 실험: 직원들에게 현금 보상, 피자 쿠폰, 칭찬 문자 메시지 등 세 가지 형태의 보너스를 제공하고 생산성을 비교한다. 실험 결과, 현금 보상은 오히려 생산성을 저하시키는 역효과를 낳았다. 칭찬과 피자 쿠폰은 긍정적인 효과를 보였지만, 현금 보상보다는 효과가 낮았다.
• 시장의 규범 vs. 사회적 규범: 돈은 시장의 규범을 따르는 반면, 칭찬과 감사, 선물은 사회적 규범을 따른다. 사회적 규범이 동기 유발에 더 효과적일 수 있다.
• 신뢰와 선의: 직장에서의 신뢰와 선의는 직원들의 몰입도와 생산성을 높이는 중요한 요인이다. 캠벨 수프 컴퍼니의 전 CEO 더글라스 코넌트는 직원들에게 3만 통이 넘는 감사 손편지를 써서 선의를 조성했다.
• 법률 계약서의 문제점: 지나치게 상세한 법률 계약서는 신뢰와 선의를 파괴할 수 있다.

4.5. 4장. 사후 세계에 대한 믿음: 삶 이후의 동기

• 불멸에 대한 욕구: 고대 이집트 파라오의 무덤, 다이 부인의 미라, 현대인들의 유언장 등 다양한 사례를 통해 불멸에 대한 인간의 욕구를 보여준다.
• 유언장과 장례식: 유언장과 장례식은 사후에도 자신의 영향력을 유지하고 싶은 인간의 욕망을 반영한다. 나오미의 유언장 사례를 통해 사후 화해에 대한 실현 불가능한 욕구를 보여준다.
• 상징적 불멸: 자녀, 업적, 예술 작품 등을 통해 죽음 이후에도 기억되고 싶은 욕구. 이는 인간의 동기를 이해하는 중요한 렌즈이다.

4.6. 에필로그: 거의 모든 것에 대한 대답

• 삶의 의미와 동기에 대한 궁극적인 해답은 존재하지 않는다. 하지만 연대감, 의미, 주인의식, 장기적 관계에 투자하는 것이 중요하다.
• 《은하수를 여행하는 히치하이커를 위한 안내서》에 나오는 '삶, 우주, 그리고 모든 것에 대한 궁극적 해답'인 42처럼, 인간의 동기에 대한 하나의 답을 찾는 것은 불가능하다.
• 동기 유발 요인들을 잘 활용하면, 개인과 조직 모두 더 큰 생산성과 행복을 얻을 수 있다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 동기 유발 방정식: 동기는 돈, 인정, 의미, 성취, 연대감 등 다양한 요인의 복합적인 결과이다.
• 이케아 효과: 노력을 기울인 대상에 더 큰 애착을 느끼는 현상.
• 시장의 규범 vs. 사회적 규범: 돈은 시장의 규범을 따르는 반면, 칭찬과 감사, 선물은 사회적 규범을 따른다.
• 신뢰와 선의: 직장에서의 신뢰와 선의는 직원들의 몰입도와 생산성을 높이는 중요한 요인이다.
• 상징적 불멸: 자녀, 업적, 예술 작품 등을 통해 죽음 이후에도 기억되고 싶은 욕구.

 

6. 평가 및 반응

• 호평: 행동경제학적 관점에서 인간의 동기를 심층적으로 분석하고, 다양한 실험과 사례를 통해 설득력 있게 제시했다는 평가를 받는다.
• 비판: 일부 실험 결과의 일반화 가능성에 대한 의문, 지나치게 개인적인 경험에 의존한다는 비판도 있다.
• 영향: 이 책은 직장, 가정, 인간관계 등 다양한 영역에서 동기 부여에 대한 새로운 관점을 제시하며, 리더십, 조직 관리, 교육 등 다양한 분야에 영향을 미쳤다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 댄 애리얼리는 TED 강연을 통해 자신의 연구 결과를 대중에게 널리 알렸다.
• 이 책은 댄 애리얼리의 개인적인 경험과 통찰이 많이 반영되어 있다.

 

8. 관련 문서

• [[상식 밖의 경제학(Predictably Irrational)]]
• [[거짓말하는 착한 사람들(Irrationally Yours)]]
• [[댄 애리얼리 부의 감각(Dollars and Sense)]]
• [[행동경제학]]

 

9. 각주

[1] Ariely, D. (2016). Payoff: The Hidden Logic That Shapes Our Motivations. Simon & Schuster/TED.

[2] Ariely, D., Kamenica, E., & Prelec, D. (2008). Man’s search for meaning: The case of Legos. Journal of Economic Behavior & Organization, 67(3-4), 671-677.

[3] Norton, M. I., Mochon, D., & Ariely, D. (2012). The IKEA effect: When labor leads to love. Journal of Consumer Psychology, 22(3), 453-460.

[4] Ariely, D., Gneezy, U., Loewenstein, G., & Mazar, N. (2009). Large stakes and big mistakes. Review of Economic Studies, 76(2), 451-469.