[책 요약] 실리콘밸리는 무엇을 기획하고 어떻게 개발하는가 : 첸한

실리콘밸리는 무엇을 기획하고 어떻게 개발하는가

 

1. 개요

• 출간 연도: 2020년 (한국어판 기준)
• 저자: 첸한 (옮긴이: 권용중)
• 장르: IT, 경영, 자기계발
• 핵심 메시지: 이 책은 실리콘밸리 현직 개발자의 경험을 바탕으로, IT 기업이 어떻게 기획하고, 개발하며, 문제를 해결하고, 성장하는지에 대한 통찰을 제공한다. 단순한 기술적 지식을 넘어, 심리학, 통계학, 경영학 등 다양한 분야의 지식을 융합하여 실리콘밸리의 독특한 사고방식과 일하는 방식을 생생하게 보여준다.

 

2. 저자 소개

첸한은 'Han'이라는 필명으로 더 잘 알려진 소프트웨어 엔지니어다. 그는 대학교 시절 실리콘밸리 유수의 기업에서 인턴으로 일하며 IT 업계에 첫 발을 들였다. 이 경험을 통해 그는 단순히 코딩 실력만으로는 성공할 수 없다는 것을 깨달았다. 첸한은 실리콘밸리에서 살아남기 위해 기획, 데이터 분석, 프로젝트 관리, 그리고 끊임없는 자기계발의 중요성을 절감했다.

그는 자신의 경험과 '프로그래밍 외적 지식'을 다른 개발자들과 공유하기 위해 위챗(WeChat)에 <Han의 실리콘밸리 성장기>라는 공중 계정을 개설했다. 이 계정은 IT 분야에서 가장 유명한 대형 계정 중 하나로 성장했으며, 10만 명이 넘는 팔로워를 보유하게 되었다. 첸한은 시나닷컴(Sina.com)이 선정한 '하이테크 분야 올해의 10대 작가'에 이름을 올렸고, 후시우닷컴, 36Kr, TMT 등 여러 웹사이트에 고정 칼럼을 기고하며 활발하게 활동하고 있다.

 

3. 책의 전체 흐름

이 책은 마치 대학교 강의처럼 5개의 수업과 특별 부록으로 구성되어, 독자들에게 실리콘밸리의 핵심 가치를 단계별로 전달한다.

1. 첫 번째 수업: 마음을 움직이는 제품: 구글, 우버 등 기업들이 어떻게 심리학 원리를 활용하여 사용자의 마음을 사로잡는 제품을 기획하고 개발하는지 구체적인 사례를 통해 설명한다. (예: 구글플라이트의 항공권 예매 시스템, 우버의 할증 요금 문제 해결)
   • 심리학적 원리(선택의 역설, 대비 효과, 디스플루언시)를 구글과 우버등의 실제 사례에 적용하여 인사이트를 도출한다.
2. 두 번째 수업: 데이터로 읽는 진실: A/B 테스트, p값, 통계적 편향 등 데이터 분석의 핵심 개념을 설명하고, 이를 통해 객관적인 의사 결정을 내리는 방법을 제시한다.
   • 데이터 분석의 실제 사례로 부터 통계적 편향(생존자, 기억, 건강한 피험자, 출판 편향)의 중요성을 강조한다.
3. 세 번째 수업: 생존을 위한 창업 정신: 넷플릭스, 아마존 등 실리콘밸리 기업들의 독특한 문화와 일하는 방식을 소개하고, 실패를 두려워하지 않는 도전 정신과 높은 수준의 자유를 강조한다.
   • 넷플릭스의 직설적인 소통 문화, 아마존의 실패 포용 문화를 통해 창업 정신의 중요성을 제시한다.
4. 네 번째 수업: 성장을 위한 확장: IT 기업이 어떻게 기하급수적 성장을 이루는지 설명하고, 유튜브, 인스타그램 등 구체적인 사례를 통해 성장 전략을 분석한다.
   • 한계효용 체감의 법칙, 규모의 경제, 네트워크 효과 등 성장 패턴을 이해하고 성장 전략을 제시한다.
5. 다섯 번째 수업: 나를 뛰어넘는 성장: 비폭력대화, 스크럼, 명상 등 개인의 성장과 효율성 향상을 위한 실질적인 방법을 제시한다.
   • 비폭력대화를 통해 타인을 평가하지 않고, 자신의 감정과 욕구를 명확하게 표현하여 원활한 소통을 이끌어내는 방법을 제시한다.
6. SPECIAL CHAPTER: 실리콘밸리 면접의 비밀: 실리콘밸리 기업의 면접 준비 노하우를 공개하고, 면접에서 평가하는 핵심 요소와 각 기업의 문화를 설명한다.

 

4. 상세 요약

• 첫 번째 수업: 심리학을 활용한 제품 기획
  • 구글플라이트: 구글은 '선택의 역설'을 활용, 항공권 검색 결과를 '최적의 항공권'과 '기타 항공권'으로 나누어 제시함으로써 사용자의 선택을 돕는다. 또한 '대비 효과'를 위해 의도적으로 비싼 항공권을 노출시켜 저렴한 항공권이 더 매력적으로 보이게 만든다. '결정 스트레스'를 최소화하기 위해 가격, 시간 순으로 선택 단계를 구성한다.
  • 우버: '노동 착각'을 이용하여 사이트가 열심히 검색하는 것처럼 보이게 만들어 사용자의 인지 가치를 높인다. '디스플루언시(비원활성)'를 활용, 할증 요금 발생 시 사용자에게 추가 확인 단계를 거치게 하여 요금 폭탄 문제를 해결한다. '피크-엔드 법칙'을 통해 하차 시 긍정적인 경험을 제공하여 전체 서비스 만족도를 높인다.
  • 구글지도: 사용자의 행동 패턴을 분석하여 지도에 표시되는 정보를 유동적으로 조절한다. 예를 들어, 특정 장소를 클릭하면 해당 장소로 가는 길을 강조하고, 불필요한 정보는 숨기는 식이다.
  • 모바일 푸시 알림: 사용자 맞춤형 푸시 알림을 통해 클릭률을 높이고, '칵테일파티 효과'를 활용하여 사용자의 주의를 끈다. 과도한 푸시 알림은 '역치 이론'에 따라 거부감을 유발할 수 있으므로 적절한 빈도를 유지해야 한다.
• 두 번째 수업: 데이터 기반 의사 결정
  • A/B 테스트: 두 가지 이상의 버전을 비교하여 어떤 버전이 더 효과적인지 판단하는 실험 방법이다. 'p값'을 통해 실험 결과의 통계적 유의미성을 검증한다.
  • 통계적 편향: '생존자 편향', '기억 편향', '건강한 피험자 편향', '출판 편향' 등 다양한 통계적 오류를 인지하고, 객관적인 데이터 분석을 통해 올바른 결론을 도출해야 한다.
• 세 번째 수업: 실리콘밸리 기업 문화
  • 넷플릭스: 높은 수준의 자유와 책임을 강조하는 기업 문화를 가지고 있다. 직원들은 관리자에게 자유롭게 의견을 제시할 수 있으며, 직설적인 소통을 통해 문제를 해결한다.
  • 아마존: 실패를 포용하는 문화를 통해 혁신을 장려한다. 하드웨어 분야에서의 실패 경험을 바탕으로 에코와 같은 새로운 제품을 성공적으로 출시했다.
  • OKR(Objectives and Key Results, 목표 및 핵심 결과): 인텔에서 시작되어 구글 등 실리콘밸리 기업에서 널리 사용되는 목표 관리 시스템이다. 상향식으로 목표를 설정하고, 핵심 결과를 통해 목표 달성 여부를 측정한다.
• 네 번째 수업: IT 기업의 성장 전략
  • 성장 패턴: IT 기업은 '기하급수적 성장'을 추구한다. '한계효용 체감의 법칙', '규모의 경제', '네트워크 효과' 등을 이해하고, 적절한 성장 전략을 수립해야 한다.
  • 로그형 성장: 초기에는 빠르게 성장하지만, 시간이 지날수록 성장 속도가 둔화되는 패턴이다.
  • 기하급수형 성장: 초기에는 성장 속도가 느리지만, 특정 시점을 지나면 폭발적으로 성장하는 패턴이다.
  • 유튜브, 인스타그램: 초기 사업 모델의 문제점을 파악하고, 사용자 데이터를 기반으로 핵심 기능을 변경하여(피보팅) 성공을 거두었다.
  • 그로스 해킹: 데이터 분석, 아이디어 도출, 우선순위 결정, 솔루션 제시의 4단계 순환 절차를 통해 제품 성장을 촉진하는 방법론이다.
  • S자 곡선: 제품의 생명주기를 나타내는 곡선으로, 유아기, 확장기, 성숙기의 단계를 거친다. 기업은 혁신을 통해 S자 곡선의 한계를 극복하고 지속적인 성장을 추구해야 한다.
• 다섯 번째 수업: 개인의 성장
  • 비폭력대화: 타인을 평가하지 않고, 자신의 감정과 욕구를 명확하게 표현하는 소통 방식이다. '사실 관찰', '느낌 표현', '욕구 인식', '부탁'의 4단계를 통해 원활한 소통을 이끌어낼 수 있다.
  • 스크럼: 애자일 방법론 중 하나로, 짧은 주기의 반복적인 개발을 통해 효율성을 높이는 방법이다. 즉각적인 피드백과 문제 해결을 강조한다.
  • 단샤리: 불필요한 것을 끊고, 버리고, 집착에서 벗어나는 삶의 태도를 의미한다. 정기적인 정리를 통해 삶의 질을 향상시킬 수 있다.
  • 명상: 집중력을 향상시키고 스트레스를 해소하는 데 효과적인 방법이다. '디폴트 모드 네트워크'를 활성화하여 창의성을 높일 수 있다.
• SPECIAL CHAPTER: 실리콘밸리 면접
  • 실리콘밸리 기업의 면접은 전문 기능, 공통 기능, 문화 융합 세 가지 요소를 중심으로 평가한다.
    • 전문 기능: 지원하는 직무에 필요한 기술 및 지식 평가 (예: 프로그래머의 경우 알고리즘, 시스템 디자인)
    • 공통 기능: 문제 해결 능력, 분석 능력, 의사소통 능력 등 평가 (예: 제품 디자인 문제)
    • 문화 융합: 기업 문화에 대한 이해도 및 적응력 평가 (예: 과거 경험, 가치관 등)
  • 구글, 우버, 마이크로소프트, 아마존 등 각 기업의 기업 문화를 이해하고, 이에 맞는 답변을 준비해야 한다. (예: 구글의 'Ten things we know to be true', 아마존의 '리더십 원칙 14')
  • 면접 마지막 질문을 통해 회사와 직무에 대한 열정을 보여주고, 궁금한 점을 해소할 수 있다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 고객 중심 사고: 제품 개발의 모든 과정은 고객의 관점에서 시작해야 한다. 고객의 욕구를 파악하고, 문제를 해결하며, 더 나은 경험을 제공하는 것이 핵심이다.
• 데이터 기반 의사 결정: 감이나 직관이 아닌, 객관적인 데이터를 기반으로 의사 결정을 내려야 한다. A/B 테스트, 통계 분석 등을 통해 데이터의 숨겨진 의미를 파악하고, 오류를 최소화해야 한다.
• 창업 정신 (Entrepreneurship): 실패를 두려워하지 않고 도전하며, 높은 수준의 자유와 책임감을 가지고 일하는 태도다. 실리콘밸리 기업들은 직원들에게 주인의식을 갖고 능동적으로 문제를 해결하도록 장려한다.
• 기하급수적 성장 (Exponential Growth): IT 기업은 선형적인 성장이 아닌, 기하급수적 성장을 추구해야 한다. 이를 위해 한계효용 체감의 법칙, 규모의 경제, 네트워크 효과 등을 이해하고 활용해야 한다.
• 성장 마인드셋 (Growth Mindset): 자신의 능력은 고정된 것이 아니라 노력과 학습을 통해 발전할 수 있다고 믿는 태도다. 실패를 통해 배우고, 끊임없이 성장하기 위해 노력해야 한다.
• 비폭력대화 (Nonviolent Communication): 타인을 평가하거나 비난하지 않고, 자신의 감정과 욕구를 명확하게 표현하는 소통 방식이다. 이를 통해 오해와 갈등을 줄이고, 원활한 관계를 형성할 수 있다.
• 그로스 해킹 (Growth Hacking): 데이터 분석과 실험을 통해 제품 성장을 촉진하는 방법론이다. 최소한의 자원으로 최대한의 효과를 얻는 것을 목표로 한다.
• OKR (Objectives and Key Results): 목표와 핵심 결과를 설정하고, 이를 통해 성과를 측정하고 관리하는 시스템이다. 상향식 목표 설정을 통해 직원들의 자율성과 책임감을 높인다.

 

6. 평가 및 반응

• 독자: 실리콘밸리 현직 개발자의 생생한 경험과 통찰을 담고 있어, IT 업계 종사자뿐만 아니라 일반 독자들에게도 유익하다. 특히, 추상적인 이론이 아닌 구체적인 사례와 실용적인 조언을 제공하여 독자 자신의 업무와 삶에 적용할 수 있는 아이디어를 얻을 수 있다.
• 언론/평론가: 뤄전위(羅振宇, 지식 공유 앱 '더다오' 창업자)는 이 책을 "IT 산업에 관심 있는 모든 사람, 특히 신입사원과 경력 초반의 사람들에게 강력 추천"하며, "실리콘밸리의 지혜를 오롯이 담고 있다"고 평가했다.

책의 장점:

• 실리콘밸리 현직 개발자의 생생한 경험과 통찰을 담고 있다.
• 심리학, 통계학, 경영학 등 다양한 학문 분야를 IT 산업에 접목하여 설명함으로써 독자의 이해도를 높인다.
• 구글, 우버, 아마존 등 실제 기업 사례를 통해 이론을 설명하고, 실질적인 적용 방법을 제시한다.
• 실용적인 조언과 아이디어를 제공하여 독자 자신의 업무와 삶에 적용할 수 있도록 돕는다.

책의 단점:

• 일부 내용은 IT 업계 종사자가 아니면 이해하기 어려울 수 있다. (예: 전문 용어, 기술 관련 설명)
• 저자의 개인적인 경험에 기반한 내용이 많아 객관성이 부족할 수 있다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 저자는 위챗 공중 계정 <Han의 실리콘밸리 성장기>를 통해 10만 명이 넘는 팔로워를 확보하며 IT 분야의 영향력 있는 인물로 자리매김했다.
• 책의 추천사는 중국의 유명 지식 공유 앱 '더다오'의 창업자 뤄전위가 작성하여 화제를 모았다.

 

8. 관련 문서

• 구글
• 우버
• 넷플릭스
• 아마존
• 유튜브
• 인스타그램
• A/B 테스트
• OKR
• 비폭력대화
• 성장 마인드셋
• 스크럼
• 단샤리
• 명상

9. 각주

(본문에 있는 각주를 참고)
[1] 쉬나 아이엔가, "선택의 기술", 김명주 옮김, 21세기북스, 2011.
[2] 라이언 뷰엘, 마이클 노턴, "The Labor Illusion", Management Science, 2011.
[3] 슐로모 베나치, 《온라인 소비자, 무엇을 사고 무엇을 사지 않는가》, 이경식 옮김, 쌤앤파커스, 2017.
[4] 노엄 샤이버, <우버가 심리학 기법을 이용해 기사들을 더 일하게 만드는 방법>, 뉴욕 타임스, 2017.
[5] 루자인 알다드, <모바일 플랫폼에서 읽음 확인의 양상: 송신자와 수신자 사이의 사회적 관계에 기반을 둔 조사 연구>, 2015.
[6] 찰스 윌런, 《벌거벗은 통계학》, 김영사, 2014.
[7] 마이클 블래스트랜드, 《보통 씨의 일생》, 2016.
[8] 조던 엘렌버그, 《틀리지 않는 법: 수학적 사고의 힘》, 김명남 옮김, 열린책들, 2017.
[9] 패티 맥코드, 《파워풀: 넷플릭스 성장의 비결》, 박세연 옮김, 한국경제신문, 2018.
[10] 에릭 라이스, 《린 스타트업》, 한빛미디어, 2012.
[11] 제프리 무어, 《제프리 무어의 캐즘 마케팅》, 비즈니스맵, 2013.
[12] 존 도어, 《OKR: 전설적인 벤처투자자가 구글에 전해준 성공 방식》, 세종서적, 2018.
[13] 리카이푸, 《최상의 자신을 만들어라》, 이진원 옮김, 청림출판, 2007.
[14] 살림 이스마일, 《기하급수 시대가 온다》, 청림출판, 2016.
[15] 제프리 웨스트, 《스케일》, 김영사, 2018.
[16] 토머스 맬서스, 《인구론》, 1798.
[17] 마셜 로젠버그, 《비폭력대화》, 2016.
[18] 앤디 그로브, High Output Management, 1983.