[책 요약] 최고의 팀은 무엇이 다른가 : 대니얼 코일

 

 

경영대학원생들은 서로 돕는 것처럼 보이지만, 실제로는 지위 관리(status management)에 매진할 뿐이다. 그들은 큰 그림 속에서 자신의 역할과 자리를 찾는다. ‘책임을 맡을 사람이 누구지?’, ‘저 사람의 아이디어를 비난해도 괜찮을까?’, ‘어떤 규칙을 따라야 하지?’ 같은 생각들로 머릿속이 가득 차 있다. 해야 할 일에 집중하는 대신 자신의 지위를 지키는 데 많은 시간을 소비하다 보니 정작 문제의 본질을 놓치게 된다. 유치원 아이들은 똑똑해서 이기는 게 아니다. 그들이 이기는 이유는 더 영리하게 협동하기 때문이다. 한데 모인 평범한 사람들이 아이들과 같은 방법을 쓴다면, 그들의 능력을 단순히 합한 것보다 더욱 큰 성과를 낼 수 있다. 이 책은 바로 이러한 방법이 어떤 원리로 작동하는가에 대한 이야기다.
-프롤로그, 10~11쪽

 

최고의 팀은 무엇이 다른가

1. 개요

• 출간 연도: 2018년(개정증보판 2022년)
• 저자: 대니얼 코일(Daniel Coyle)
• 분야: 리더십, 조직문화, 팀워크
• 한줄 소개: 이 책은 탁월한 성과를 내는 팀들의 공통된 특징을 분석하여, '최고의 팀'을 만드는 비결을 소개하는 실용적인 지침서입니다.

 

2. 저자 소개

대니얼 코일은 저널리스트이자 베스트셀러 작가입니다. 내셔널 매거진 어워드 최종 후보에 두 번 오를 정도로 뛰어난 스토리텔링과 취재 능력을 인정받았습니다. 《앵커리지타임스》, 《아웃사이드》에서 기자로 활동했으며, 2007년 《뉴욕타임스》 커버스토리를 바탕으로 『탤런트 코드』를 출간하여 베스트셀러 작가가 되었습니다. 주요 저서로는 『탤런트 코드』, 『시크릿 클럽』, 『랜스 암스트롱의 전쟁』 등이 있습니다.

 

3. 책의 전체 흐름

이 책은 총 3부로 구성되어 있습니다.

• 1부. 안전한 소통 환경을 조성하라: 소속 신호의 중요성과 심리적 안전감 조성 방법을 다룹니다. 구성원이 연결되어 있다는 안정적인 결속을 통해 소속감을 공유하게 만드는 미세한 신호의 중요성에 대해 알아봅니다.
• 2부. 위험을 공유하고 협력하라: 취약성을 드러내는 협력의 중요성과 그 구체적인 실천 방법을 제시합니다. 서로의 취약성을 드러내는 습관이 협동하는 관계를 형성하는 과정을 구체적인 사례를 들어 소개합니다.
• 3부. 목표를 공유하고 나아가라: 명확한 목표 공유와 지속적인 동기 부여의 중요성을 강조합니다. 단순하지만 호소력 있는 말 한마디가 공동의 목표를 수행할 수 있도록 모두에게 동기를 부여하는 방법에 대해 살펴봅니다.

각 부 말미에는 각 장에서 다룬 내용을 바탕으로, 독자가 속한 집단에 적용할 수 있는 구체적이고 풍부한 아이디어를 제시합니다.

 

4. 상세 요약

4.1. 1부: 안전한 소통 환경을 조성하라

• 성과를 내는 조직의 공통점: 독사과 실험을 통해, 성과는 지력이나 기술, 경험보다는 미세한 행동에 좌우되며, 강력한 리더십 없이도 안전한 환경 조성을 통해 높은 성과를 달성할 수 있음을 보여줍니다.
• 소속 신호는 왜 중요한가: 구글과 오버추어의 사례를 통해 소속 신호가 어떻게 팀의 성과를 극대화하는지 설명하고, 소속감이 외부에서 내부로 형성되는 과정과 그 중요성을 강조합니다.
• 관계의 장벽을 허무는 아날로그 소통법: NBA 샌안토니오 스퍼스 팀과 그레그 포포비치 감독의 사례를 통해, 아날로그 방식의 스킨십과 소통이 어떻게 팀워크를 강화하는지 보여줍니다. '마법의 피드백' 사례를 통해 효과적인 피드백의 요소를 소개합니다.

4.2. 2부: 위험을 공유하고 협력하라

• 취약성 고리가 필수인 이유: 유나이티드항공 232편의 기적적인 착륙 사례를 통해, 취약성을 드러내는 소통이 어떻게 위기 상황에서 협력을 이끌어내는지 설명합니다.
• 협동의 근육은 어떻게 단련되는가: 네이비실의 훈련 방식, 즉흥극 〈해럴드〉, 핑크 팬더의 사례를 통해, 취약성 고리가 어떻게 협동심을 강화하고 팀워크를 발전시키는 근육 역할을 하는지 보여줍니다.
• 진실을 이끌어내는 질문: 벨 연구소와 아이디오의 사례를 통해, 질문을 통해 진실을 이끌어내고 협력을 촉진하는 방법을 소개합니다.

4.3. 3부: 목표를 공유하고 나아가라

• 1장짜리 사훈: 존슨앤드존슨의 '크레도' 사례를 통해, 명확한 사명과 가치가 어떻게 위기 상황에서 조직을 하나로 결속시키는지 보여줍니다.
• 목표 수립의 기술: 찌르레기 무리, 외팅겐 교수의 실험, 로즌솔의 연구 등을 통해, 목표 수립이 어떻게 동기를 부여하고 행동을 유도하는지 설명합니다.
• 고목적 환경: 스토트의 훌리건 통제 사례, MICS 수술 사례를 통해 고목적 환경이 어떻게 팀의 성과를 극대화하는지 보여줍니다.

 

5. 책에서 말하는 핵심 개념/아이디어

• 소속 신호(Belonging Cues): 집단 내 안전한 교류를 형성하는 일련의 행동으로, 에너지, 개인화, 미래 지향이라는 3가지 특징을 지닙니다. 이를 통해 '당신은 이곳에서 안전하다'라는 메시지를 전달합니다.
• 취약성 고리(Vulnerability Loop): 진솔하고 개방적인 태도가 전제될 때, 취약성을 드러내는 것이 협동과 신뢰를 쌓는 연결고리가 됩니다.
• 심리적 안전(Psychological Safety): 구성원들이 자신의 의견을 자유롭게 말하고, 실수나 실패를 두려워하지 않으며, 서로 협력할 수 있는 환경을 의미합니다.
• 고목적 환경(High-Purpose Environments): 현재의 상황과 미래의 청사진을 잇는 작고 뚜렷한 신호들로 가득 찬 환경으로, 구성원들에게 명확한 방향성을 제시하고 동기를 부여합니다.

 

6. 평가/반응

• 애덤 그랜트는 "위대한 집단 속에 숨겨진 마법을 매우 영리하고 매혹적으로 정리해냈다"고 평가하며, 조직 문화를 다룬 다른 책들을 대체할 만한 가치가 있다고 극찬했습니다.
• 찰스 두히그는 "성공하는 집단의 비밀을 알고 싶다면 이보다 더 확실한 가이드는 없을 것"이라며, "빛나는 통찰과 현실감각을 겸비한 경이로움 그 자체"라고 평가했습니다.
• 라즐로 복은 "더 효율적이고 행복한 팀을 만들기 위해 이보다 핵심적인 가이드는 없다"며 리더와 팀 구성원 모두에게 강력히 추천했습니다.
• 에이미 에드먼슨은 "환상적인 팀워크를 어떻게 만들지 고민하고 있다면, 이 책을 꼭 읽어라"며, "날카로운 통찰이 담긴 유쾌하면서도 실용적인 조언"을 따라가다 보면 원하는 성과를 이룰 것이라고 말했습니다.
• 신수정은 "최고의 성과를 내는 조직의 비결을 누구나 배우고 단련할 수 있는 3가지 원칙으로 선명하게 제시한다"고 평가하며, 특히 "리더가 자신의 취약성을 기꺼이 드러내고 구성원에게 도움을 청하는 것이 최고의 팀들의 비결이라는 통찰은 매우 놀랍다"고 덧붙였습니다.

『최고의 팀은 무엇이 다른가』는 출간 직후 언론과 독자들로부터 큰 호평을 받았습니다. 특히, 소속 신호, 취약성 고리, 심리적 안전, 고목적 환경과 같은 핵심 개념들은 조직 문화와 팀워크에 대한 새로운 통찰을 제공하며 많은 리더와 구성원들에게 영감을 주었습니다. 다만, 일부 독자들은 사례 중심의 서술 방식이 다소 산만하게 느껴질 수 있다는 점을 지적하기도 했습니다.

7. 여담/트리비아

• 이 책은 픽사의 전설적인 애니메이터이자 감독이었던 조 랜프트(Joe Ranft)에게 헌정되었습니다. 조 랜프트는 〈토이 스토리〉, 〈벅스 라이프〉, 〈카〉 등의 작품에 참여했으며, 픽사의 독창적인 스토리텔링 문화 형성에 크게 기여했습니다.
• 저자 대니얼 코일은 이 책을 집필하기 위해 3년간 전 세계를 돌아다니며 다양한 분야의 고성과 팀들을 취재했습니다.
• 책에 소개된 '독사과 실험'은 실제로 오스트레일리아 뉴사우스웨일스대학교의 윌 펠프스 교수가 진행한 연구입니다.
• 책에서 소개된 '마법의 피드백'은 스탠퍼드대학교, 예일대학교, 컬럼비아대학교 심리학자들이 공동으로 진행한 연구 결과를 바탕으로 합니다.
• 개정증보판에는 본서의 실전 매뉴얼인 『팀워크를 예술로 만드는 60가지 방법』이 수록되어, 더욱 실용적인 가이드를 제공합니다.

8. 관련 키워드

• [[탤런트 코드]]
• [[구글의 아침은 자유가 시작된다]]
• [[오리지널스]]
• [[기브 앤 테이크]]
• [[습관의 힘]]
• [[1등의 습관]]
• [[두려움 없는 조직]]
• [[일의 격]]
• [[통찰의 시간]]

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