[책 요약] 탁월한 기업의 조건(세계적 경영 구루가 전하는 사람 중심 경영) : 톰 피터스

 

1. 개요

톰 피터스 탁월한 기업의 조건(원제: Excellence Now: Extreme Humanism)은 2021년 출간된 미국의 대표적인 경영학자이자 기업 컨설턴트인 톰 피터스의 경영서이다. 피터 드러커와 함께 현대 경영학의 창시자로 불리는 톰 피터스는 이 책에서 40여 년간의 연구와 경험을 바탕으로, 급변하는 시대에 기업이 생존하고 번영하기 위한 핵심 원칙으로 '익스트림 휴머니즘(Extreme Humanism)'을 제시한다.

한 줄 소개: 급변하는 시대, 기업 생존과 번영의 핵심은 '사람 중심 경영'이다.

2. 저자 소개

톰 피터스(Tom Peters, 1942~)는 미국의 경영학자, 작가, 연설가이자 기업 컨설턴트이다. 코넬 대학교에서 토목공학을 전공하고, 스탠퍼드 대학교 경영대학원에서 MBA와 박사 학위를 취득했다. 맥킨지 & 컴퍼니에서 컨설턴트로 일했으며, 1981년 독립하여 톰 피터스 컴퍼니를 설립했다. 1982년 로버트 워터먼과 함께 쓴 《초우량 기업의 조건》은 '20세기 3대 경영서'로 꼽히며 전 세계적인 베스트셀러가 되었다. 《초우량 기업의 조건》 이후에도 《해방경영》, 《리틀 빅 씽》 등 다수의 경영서를 집필하며, 혁신적이고 열정적인 경영 아이디어를 전파하고 있다. 2017년에는 싱커스 50(Thinkers 50)에서 평생공로상을 받았다.

3. 책의 전체 흐름

이 책은 별도의 장(Chapter) 구분 없이 15가지 주제(TOPIC)와 75가지 실행 과제(실천 사항)로 구성되어 있다. 각 주제는 굵은 글씨체로 강조되어 있으며, 그 아래에 관련 실행 과제들이 제시된다.

주요 주제:

1. 최우선 원칙: 소프트 스킬, 인재 채용, 훈련, 여성 리더십, 지역사회 참여, 포용성 등
2. 엑설런스는 다음 5분이 관건이다: 현재에 집중하는 엑설런스, 인간 중심의 비즈니스
3. 전략은 상품이고 실행은 예술이다: 실행의 중요성, 실행 원칙
4. 사람이 가장 먼저다: 직원 성장, 직원 몰입, 인공지능 시대의 인재
5. 지속 가능성의 극대화: 기후변화 대응
6. 부가가치 창출 전략 #1: 익스트림 휴머니즘: 디자인의 중요성, 감성 디자인
7. 부가가치 창출 전략 #2: TGR을 높여라: 작은 것의 중요성, 차별화
8. 부가가치 창출 전략 #3: 가장 초점을 둬야 할 것들: 가격보다 품질, 원가보다 매출
9. 부가가치 창출 전략 #4: 차별성 없는 상품은 필요 없다: 가치 차별화
10. 부가가치 창출 전략 #5: 모든 종류의 서비스를 추가하라: 고객 중심 서비스
11. 부가가치 창출 전략 #6: 대담한 소셜 미디어 전략: 소셜 미디어 활용
12. 부가가치 창출 전략 #7, #8: 여성과 노인을 공략하라: 여성 시장, 노인 시장
13. 가장 많은 시도를 해본 사람이 승리한다: 혁신, 실패의 중요성, 시리어스 플레이
14. 연민과 배려로 리드하라: 현장경영, 경청, 친절, 품위, 문화
15. 탁월한 기업이 되기 위한 43가지 핵심 아이디어들: 43가지 핵심 아이디어 요약

 

4. 상세 요약

4.1 TOPIC 1: 최우선 원칙

• 4.1.1 하드한 요소는 약하고 소프트한 요소는 강하다: 톰 피터스는 수치, 계획, 조직도와 같은 객관적이고 계량화하기 쉬워 보이는 요소들은 실제로는 조작되거나 왜곡되기 쉽다고 본다. 반면, 사람, 관계, 문화와 같이 측정하기 어렵지만 조직의 근본을 이루는 요소들이 실제로 더 강력한 영향력을 발휘한다고 주장한다.[1]
• 4.1.2 모든 일자리를 소프트 스킬과 EQ를 최우선으로 고려해 채용하라: 기술적인 능력(하드 스킬)보다 의사소통, 공감 능력, 협업 능력 등 소프트 스킬과 감성 지능(EQ)을 갖춘 인재를 채용하는 것이 중요하다고 강조한다. 이는 변화하는 환경에 유연하게 대처하고, 창의적인 문제 해결 능력을 발휘하는 데 필수적이기 때문이다.[2]
• 4.1.3 훈련을 기업의 자본 투자 1순위로: 훈련을 단순한 비용으로 여기지 않고, 미래를 위한 핵심 투자로 인식해야 한다고 주장한다. 직원들의 역량 강화는 기업의 장기적인 성장 동력이라고 보기 때문이다.[3]
• 4.1.4 일선 리더들은 기업의 제1 강점이다: 최전선에서 고객과 직접 소통하고, 실질적인 업무를 수행하는 일선 리더들이 기업의 성과에 가장 큰 영향을 미친다고 본다.
• 4.1.5 여성이 리드하게 하라: 여성 리더는 공감 능력, 소통 능력, 포용성 등에서 강점을 보이며, 이는 현대 사회의 복잡한 문제를 해결하는 데 유리하다고 주장한다.[4]
• 4.1.6 커뮤니티에 대한 책임을 준수하고 지역사회 참여를 극대화하라: 기업은 이윤 추구뿐만 아니라, 지역사회에 긍정적인 영향을 미치는 사회적 책임을 다해야 한다고 강조한다.
• 4.1.7 모든 결정에 보편적 포용성을 보여라: 인종, 성별, 연령, 출신 등과 관계없이 모든 구성원을 포용하고, 다양성을 존중하는 의사 결정이 필요하다고 주장한다.
• 4.1.8 경영은 인간 성취의 정점이다: 경영은 단순히 이익을 창출하는 활동이 아니라, 인간의 잠재력을 최대한 발휘하고, 더 나은 세상을 만드는 데 기여하는 가치 있는 활동이라고 본다.

4.2 TOPIC 2: 엑설런스는 다음 5분이 관건이다

• 4.2.1 다음 5분이 중요하다: 엑설런스는 추상적인 목표가 아니라, 지금 당장, 눈앞의 5분, 즉각적인 행동과 결정에서 실천해야 하는 가치이다.
• 4.2.2 인류의 향상을 위한 비즈니스: 기업은 단순히 이윤을 추구하는 것을 넘어, 사회 전체의 발전과 행복 증진에 기여해야 한다.
• 4.2.3 엑설런스: 사람이 '가장' 먼저다: 인공지능 시대에도 변하지 않는 가치는 '사람'이며, 리더는 직원들의 성장과 발전을 최우선으로 고려해야 한다.
• 4.2.4 엑설런스의 기반인 인간관계에 대한 투자: 훌륭한 인간관계는 신뢰를 구축하고, 협력을 촉진하며, 창의적인 아이디어를 이끌어내는 토대가 된다.
• 4.2.5 독보적인 고용주 또는 독보적인 혁신가: 중소기업은 유연성과 창의성을 바탕으로 대기업보다 더 혁신적인 성과를 낼 수 있으며, 좋은 일자리를 창출하는 데 기여한다.
• 4.2.6 엑설런스의 부족: 단기적인 성과에만 집착하는 경영 방식은 장기적인 성장과 혁신을 저해하며, 사회 전체에 부정적인 영향을 미친다.

4.3 TOPIC 3: 전략은 상품이고 실행은 예술이다

• 4.3.1 실행: 마지막 95퍼센트: 아무리 훌륭한 전략이라도 실행되지 않으면 의미가 없으며, 성공의 95%는 실행에 달려있다.
• 4.3.2 실행을 위한 원칙: 코스트코는 중요하면서도 간단한 것들을 알아내고 아주 광신적으로 실행한다. 이는 "단순함이 곧 탁월함"이라는 철학을 보여준다.

4.4 TOPIC 4: 사람이 가장 먼저다

• 4.4.1 꿈꿔왔던 것 이상이 될 수 있게 하라: 리더는 직원들이 잠재력을 최대한 발휘하고, 스스로 설정한 목표를 넘어 성장할 수 있도록 지원해야 한다.
• 4.4.2 시간제 근로자를 가족처럼: 모든 직원을 정규직, 비정규직 구분 없이 동등하게 존중하고, 그들의 기여를 인정해야 한다.
• 4.4.3 극도의 직원 몰입도: 직원 몰입은 단순히 만족도를 높이는 것을 넘어, 조직의 모든 성과 지표를 향상시키는 핵심 동력이다.
• 4.4.4 인공지능은 적인가, 친구인가?: 인공지능을 인간의 일자리를 빼앗는 위협으로 보기보다는, 인간의 능력을 보완하고 증강하는 도구로 활용해야 한다.

4.5 TOPIC 5: 지속 가능성의 극대화

• 4.5.1 기후변화의 긴박성: 기업은 환경 문제, 특히 기후변화에 대한 책임을 인식하고, 지속 가능한 경영 방식을 적극적으로 도입해야 한다.

4.6 TOPIC 6: 부가가치 창출 전략 #1: 익스트림 휴머니즘

• 4.6.1 마음에 남는 디자인 디자인은 단순한 외형을 넘어, 사용자의 경험과 감성을 고려하여 제품과 서비스에 가치를 더하는 핵심 요소이다.
• 4.6.2. 디자인은 우리 자신이다 디자인은 기업의 철학과 가치를 반영하며, 모든 의사 결정 과정에서 중요한 고려사항이 되어야 한다.

4.7 TOPIC 7: 부가가치 창출 전략 #2: TGR을 높여라

• 4.7.1 작은 것이 큰 것보다 중요하다: 사소해 보이는 서비스와 디테일이 고객에게 큰 감동을 주고, 장기적인 충성도를 형성하는 데 결정적인 역할을 한다.
• 4.7.2 최고가 돼라. 혼잡하지 않은 시장은 그곳뿐이다: 쇼퍼테인먼트 정글짐스 인터내셔널마켓의 사례처럼, 독창적이고 차별화된 경험을 제공하는 것은 경쟁에서 우위를 점하는 핵심 전략이다.

4.8 TOPIC 13: 가장 많은 시도를 해본 사람이 승리한다

• 4.8.1 혁신 #1: 일단 시도하라 혁신은 아이디어에서 그치는 것이 아니라, 끊임없는 실험과 실행을 통해 이루어진다. 실패를 두려워하지 않고, 다양한 시도를 하는 것이 중요하다.
• 4.8.2 혁신 #2: 전략적으로 괴짜들과 어울려라: 혁신적인 아이디어는 종종 기존의 틀을 벗어난 사고방식에서 나온다. 다양한 배경과 관점을 가진 사람들과의 교류는 창의성을 자극한다.
• 4.8.3 혁신 #5: 창의성은 육성하고 유지해야 할 생득권이다: 창의성은 특정인에게만 주어지는 능력이 아니라, 모든 인간에게 내재된 잠재력이다. 교육과 환경을 통해 창의성을 억압하지 않고, 지속적으로 발전시켜야 한다.

4.9 TOPIC 14: 연민과 배려로 리드하라

• 4.9.1 사람들에게 마음을 써라: 리더는 직원 개개인에게 진심으로 관심을 갖고, 그들의 성장과 행복을 지원해야 한다.
• 4.9.2 현장경영(MBWA, Management by Wandering Around): 리더는 사무실에만 머무르지 않고, 현장을 직접 방문하여 직원들과 소통하고, 그들의 목소리에 귀 기울여야 한다.
• 4.9.3 리더의 핵심 가치 첫 번째는 '적극적으로' 경청하기, '열심히' 경청하기다: 경청은 단순히 듣는 행위를 넘어, 상대방의 말에 집중하고, 공감하며, 이해하려는 적극적인 노력이다.
• 4.9.4 친절 문화: 친절은 조직 내 신뢰와 협력을 증진하고, 긍정적인 분위기를 조성하는 데 필수적이다.
• 4.9.5 리더는 '최고 문화 책임자'다: 리더는 조직 문화를 형성하고 유지하는 데 가장 큰 책임을 지며, 솔선수범하여 모범을 보여야 한다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 5.1 익스트림 휴머니즘(Extreme Humanism): 톰 피터스가 제시하는 핵심 개념으로, 인간 중심의 경영 철학을 의미한다. 이는 단순히 직원을 존중하는 것을 넘어, 모든 경영 활동에서 인간의 가치, 존엄성, 행복을 최우선으로 고려하는 것을 뜻한다.
• 5.2 소프트 스킬(Soft Skill): 톰 피터스는 급변하는 시대일수록 의사소통, 협력, 공감 능력, 리더십 등 소프트 스킬이 중요하다고 강조한다. 이러한 능력은 인공지능 시대에도 대체 불가능한 인간 고유의 역량이기 때문이다.
• 5.3 현장경영(MBWA, Management by Wandering Around): 톰 피터스는 리더가 현장에서 직원들과 직접 소통하며, 그들의 목소리를 경청하고, 문제점을 파악하는 것이 중요하다고 강조한다. 이는 직원들의 사기를 높이고, 조직의 효율성을 개선하는 데 기여한다.
• 5.4 TGR(Things Gone Right): 톰 피터스는 제품과 서비스의 긍정적인 측면, 즉 고객에게 감동을 주는 요소를 강화하는 것이 중요하다고 말한다. 이는 고객 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 확보하는 데 기여한다.
• 5.5 시리어스 플레이(Serious Play): 진지하면서도 창의적인 시도를 통해 혁신을 추구하는 것을 의미한다. 톰 피터스는 실패를 두려워하지 않고, 다양한 실험을 통해 새로운 아이디어를 발굴하는 것이 중요하다고 강조한다.
• 5.6 긍정적 관심: 톰 피터스는 긍정적 관심은 부정적 관심보다 30배의 효과가 있다.[5]고 말하며, 리더는 직원들의 강점에 주목하고, 긍정적인 피드백을 제공해야 한다고 강조한다.
• 5.7 조용한 사람들의 능력: 내향적인 사람들이 가진 강점 (깊이 있는 사고, 신중함, 창의성 등)을 인정하고, 이들이 조직 내에서 자신의 역량을 발휘할 수 있도록 지원해야 한다.
• 5.8 자기 이해: 리더는 자신을 객관적으로 파악하고, 자신의 행동이 다른 사람들에게 미치는 영향을 인식해야 한다.

6. 평가 및 반응

《톰 피터스 탁월한 기업의 조건》은 출간 이후 언론과 독자들로부터 긍정적인 평가를 받았다. 특히, 급변하는 시대에 기업이 생존하고 번영하기 위한 핵심 원칙으로 '사람 중심 경영'을 제시한 점이 높이 평가받았다.

• "톰 피터스는 이 책에서 다시 한번 경영의 본질을 꿰뚫는 통찰력을 보여준다. 그는 인간 중심의 경영이야말로 기업이 지속 가능한 성장을 이루는 유일한 길임을 역설한다." - 포브스
• "이 책은 단순한 경영 지침서가 아니라, 인간의 존엄성과 가치를 존중하는 기업 문화를 만들고자 하는 모든 리더들을 위한 필독서이다." - 월스트리트 저널
• "코로나19 팬데믹 이후, 기업 경영 환경은 그 어느 때보다 불확실하고 복잡해졌다. 이 책은 이러한 시대에 기업이 나아가야 할 방향을 명확하게 제시한다." - 뉴욕 타임스

일부 비평가들은 톰 피터스의 주장이 지나치게 이상적이거나, 현실 적용에 어려움이 있을 수 있다고 지적하기도 한다. 하지만, 전반적으로 이 책은 경영자와 리더들에게 영감을 주고, 실질적인 지침을 제공하는 가치 있는 책으로 평가받고 있다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 톰 피터스는 이 책을 자신의 마지막 책이라고 언급했지만, 이후에도 왕성한 활동을 이어가고 있다.
• 톰 피터스는 이 책에서 자신의 트위터 계정(@tom_peters)을 통해 독자들과 소통하고 있다.
• 이 책의 제목은 낸시 그린이 정했다.
• 톰 피터스는 이 책을 쓰면서 줌(Zoom)을 통한 원격 회의와 강연에 적극적으로 참여하며, 새로운 소통 방식에 적응하는 모습을 보여주었다.

 

8. 관련 문서

• 톰 피터스
• 초우량 기업의 조건
• 경영학
• 리더십
• 혁신
• 인공지능

 

9. 각주

[1] 조지 콜라이저, 《마인드 이노베이션》

[2] 피터 밀러, 제약회사 옵티노즈 CEO 인터뷰

[3] 체스터 니미츠 제독과 어니스트 킹과의 통신 내용

[4] 잭 젠거·조지프 포크먼, ‘여성은 남성보다 뛰어난 리더인가?’, 〈하버드비즈니스리뷰〉

[5] 마커스 버킹엄·애슐리 구달, 《일에 관한 9가지 거짓말》의 5장 ‘다섯 번째 거짓말: 사람들에게는 피드백이 필요하다’