[책 요약] 행동의 돌파구(THE BEHAVIOR BREAKTHROUGH) : Steve Jacobs

 

THE BEHAVIOR BREAKTHROUGH

『THE BEHAVIOR BREAKTHROUGH』은 Steve Jacobs와 동료들이 저술한 리더십 및 조직 혁신 도서로, 조직이 새로운 경쟁 우위를 창출하기 위해 필수적으로 변화시켜야 하는 “행동”에 주목한다. 이 책은 행동 과학(ABS, Applied Behavioral Science)을 기반으로, 일상적인 행동 변화가 장기적 성과와 지속 가능한 경쟁력을 가져온다는 메시지를 전달한다.

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1. 개요

책 소개

• 제목: THE BEHAVIOR BREAKTHROUGH
• 영문 부제: Leading Your Organization to a New Competitive Advantage
• 저자: Steve Jacobs 외 다수
• 장르: 리더십, 경영 혁신, 조직 행동, 행동 과학
• 주요 내용:
  조직의 장기적인 성과를 위해 단순한 전략이나 기술 변화만으로는 부족하며, 구성원들의 일상적 행동 변화가 필수적임을 강조한다. 새로운 결과를 위해서는 “새로운 행동”이 필요하며, 이를 위해 조직 내에서 고영향 행동을 식별하고 지속 가능하게 강화하는 방법을 제시한다.

한 줄 소개

"새로운 결과는 새로운 행동에서 비롯된다."

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2. 저자 소개

Steve Jacobs와 동료들은 [[리더십]] 및 [[조직 행동]] 분야의 전문가들로, 행동 과학을 활용하여 조직의 혁신과 지속 가능한 경쟁 우위를 연구해왔다.

• 주요 활동:
  • 행동 변화 및 리더십 코칭 관련 세미나와 워크숍 진행
  • 다양한 Fortune 500 기업 사례를 통한 실질적 전략 제시
• 특징:
  리더십은 단순한 개념이 아니라, 구성원들이 일상에서 보여주는 행동의 집합이며, 이를 체계적으로 변화시킴으로써 조직 성과를 극대화할 수 있다고 주장한다[1].

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3. 책의 전체 흐름

『THE BEHAVIOR BREAKTHROUGH』은 다음과 같은 주요 구성 요소로 이루어져 있다.

1. 행동 혁신의 필요성
   • 조직 경쟁력의 새로운 원천으로서의 행동 변화 강조
   • “새로운 행동”이 새로운 결과를 창출하는 핵심 요소임을 설명
2. 행동 변화의 ROI 및 측정
   • 리더십 부재로 인한 비용, 부분적 채택, 지속 가능성, 역량 확장 등 투자 수익(ROI) 측정 방법 제시
3. 지속 가능한 고성과 달성을 위한 DCOM 모델
   • Direction (방향): 비전, 가치, 결과 지표의 명확한 전달
   • Competence (역량): 기술, 협업, 업무 관리 등 조직의 실행 능력 강화
   • Opportunity (기회): 필요한 자원과 권한, 명확한 프로세스 제공
   • Motivation (동기부여): 보상 및 인센티브를 통한 행동 지속 유도
4. 행동 변화 실행 단계 (7단계)
   • 비즈니스 기회 타겟 설정, 고영향 행동 식별, 행동의 유발 요인 및 결과 분석, 변화 계획 수립, 리더 자신의 개선, 진행 및 측정, 지속 및 확장
5. 조직 실행 및 문화 변화 전략 (MAKE-IT 프로세스)
   • MAKE-IT Clear, Real, Happen, Last의 4단계로 전략적 실행과 문화 변화를 도모
6. 코칭 및 리더십 개발
   • 행동 기반 코칭 모델(IMPACT 모델 등)을 통한 지속적 리더십 향상

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4. 상세 요약

4.1 행동 혁신의 필요성

• 핵심 메시지:
  기존의 전략이나 프로세스만으로는 장기적 성과를 보장할 수 없으며, 구성원들의 일상적 행동 변화가 조직의 경쟁력을 좌우한다.
• 주요 내용:
  • 행동은 조직 성과의 근간으로, “새로운 결과 → 새로운 행동”의 연결 고리를 확립해야 한다.
  • 많은 조직이 행동 변화를 간과함으로써 유망한 이니셔티브가 중단되거나 성과가 미흡하게 나타난다.

4.2 행동 변화의 ROI 측정

• 투자 수익 분석 방법:
  • 리더십 부재 비용: 체계적 행동 변화 미실시로 인한 기회 손실
  • 부분적 채택 비용: 전략 이행 시, 행동 변화의 불완전한 적용으로 인한 수익 저하
  • 지속 가능성 가치: 행동 변화가 장기간 유지될 때 발생하는 이점
  • 역량 확장 가치: 행동 변화가 다른 영역에도 확산될 때의 부가가치

4.3 지속 가능한 고성과: DCOM 모델

• Direction (방향):
  비전, 핵심 가치, 결과 지표를 명확히 하여 조직원들이 목표를 인식하게 한다.
• Competence (역량):
  기술적, 협업적 능력과 업무 관리 능력을 통해 목표 달성 가능성을 높인다.
• Opportunity (기회):
  자원, 권한, 명확한 업무 프로세스를 제공하여 구성원이 원활하게 일할 수 있도록 한다.
• Motivation (동기부여):
  보상과 인센티브, 그리고 긍정적 피드백을 통해 원하는 행동을 지속하도록 유도한다.

4.4 행동 리더십 실행 단계 (7단계)

1. 비즈니스 기회 및 결과 타겟 설정:
   전략적 우선순위와 구체적 결과 지표 설정.
2. 고영향 행동 식별:
   조직 성과에 직접적으로 영향을 미치는 행동을 선별.
3. 행동의 유발 요인 및 결과 분석:
   행동 이전의 조건(Antecedents)과 행동 후 결과(Consequences)를 분석.
4. 행동 변화 계획 수립 및 실행:
   체계적이고 실질적인 행동 변화 계획을 도입.
5. 리더 자신의 행동 개선:
   리더 스스로 모범을 보이고 지속적으로 개선.
6. 행동 변화 진행 상황 및 결과 측정:
   행동 발생 빈도와 결과의 상관관계를 평가.
7. 지속 및 확장:
   변화된 행동을 조직 전반에 정착시키고 새로운 우선순위로 확대.

4.5 조직 실행과 문화 변화 (MAKE-IT 프로세스)

• MAKE-IT Clear:
  경영진이 변화의 필요성과 목표, 기대 행동을 명확하게 전달.
• MAKE-IT Real:
  중간 관리자가 고영향 행동을 실천할 수 있도록 교육 및 행동 계획 수립.
• MAKE-IT Happen:
  행동 변화 계획을 실행하며 지속적인 피드백과 코칭을 통해 개선.
• MAKE-IT Last:
  변화된 행동이 조직 문화로 정착되어 지속 가능한 경쟁 우위를 형성.

4.6 코칭과 리더십 개발

• 행동 기반 코칭:
  미래 지향적 피드백과 IMPACT 코칭 모델(Identify, Pinpoint, Activate, Transfer)을 통해 구성원의 행동을 지속적으로 개선.
• 개인 및 조직 성장:
  리더 자신뿐 아니라 구성원들이 새로운 행동을 내재화하여 조직 전체의 역량을 강화한다.

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5. 핵심 개념 및 아이디어

• 행동 변화가 곧 경쟁력:
  조직의 성과와 경쟁 우위는 전략이나 기술뿐 아니라, 구성원들이 일상에서 실천하는 행동 변화에 달려 있다.
• DCOM 모델:
  방향, 역량, 기회, 동기 부여의 네 가지 축을 통해 지속 가능한 고성과를 도모한다.
• MAKE-IT 프로세스:
  조직 전반에 행동 변화를 체계적으로 도입하고 정착시키는 실행 프레임워크.
• ROI 측정:
  행동 변화에 따른 투자 수익과 기회 비용을 분석하여, 행동 기반 리더십의 경제적 가치를 증명한다.
• 코칭과 피드백의 중요성:
  지속적인 행동 개선을 위해 리더와 구성원 간의 효과적인 코칭 및 피드백 시스템이 필수적이다.
• ABC 모델과 E-TIP 도구:
  행동(Behavior)의 선행 요인(Antecedents)과 결과(Consequences)를 분석해 적절한 피드백 및 강화 전략을 수립한다.

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6. 평가 및 반응

독자 및 평론가 평가

• 호평:
  • 행동 과학을 기반으로 한 구체적 실행 전략이 조직 혁신에 실질적인 도움을 준다는 점에서 높은 평가를 받음.
  • MAKE-IT 프로세스와 DCOM 모델이 체계적이며, 리더십 개선에 효과적이라는 의견이 많음.
• 비판:
  • 일부 독자들은 행동 변화를 측정하고 지속하는 과정이 실제 현장에서는 다소 복잡할 수 있다고 지적함.
  • 모든 조직에 동일하게 적용하기 어려운 부분이 있다는 평도 존재[2].

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7. 여담 및 트리비아

• 행동 혁신의 조용한 혁명:
  저자들은 기존의 ‘소프트 스킬’로 치부되던 행동 변화를 조직 경쟁력의 핵심으로 재정의하며, 이를 통해 새로운 경쟁 우위를 창출할 수 있음을 강조한다.
• 실제 기업 사례:
  Fortune 500대 기업들의 성공 사례를 바탕으로, 고영향 행동이 조직 성과에 미치는 긍정적 영향을 상세히 설명한다.
• 리더십 코칭의 중요성:
  지속적인 코칭과 피드백이 리더와 구성원 모두의 행동 개선에 핵심적이라는 점을 강조하며, 실제 코칭 모델 적용 사례가 다수 소개된다.

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8. 관련 문서

• [[리더십]]
• [[경영 전략]]
• [[조직문화]]
• [[행동 과학]]
• [[리더십 개발]]

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9. 각주

1. Steve Jacobs와 동료들이 제시한 행동 기반 리더십 모델은 다양한 Fortune 500 기업 사례 및 행동 과학 연구 결과를 바탕으로 한다[1].
2. 평론가 및 독자 반응은 관련 경영 서평 사이트와 [[리더십]] 커뮤니티의 의견을 종합한 결과이다[2].

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