[책 요약] 순서 파괴 : 콜린 브라이어·빌 카

 

순서 파괴: 아마존 성공의 숨겨진 원칙 (Working Backwards)

 

1. 개요

순서 파괴: 아마존 성공의 숨겨진 원칙 (Working Backwards)은 2021년 콜린 브라이어(Colin Bryar)와 빌 카(Bill Carr)가 공동 집필한 경영 전략 서적이다. 이 책은 아마존의 성공을 이끈 혁신적인 경영 메커니즘, 특히 고객 경험에서 시작하여 제품과 프로세스를 개발하고 출시하는 '워킹 백워드' 방식에 초점을 맞추고 있다.

한 줄 소개: 고객 중심, 장기적 사고, 혁신적 메커니즘, 그리고 운영의 탁월함 - 아마존 성공 DNA를 해부하여 당신의 조직에 주입하는 방법.

 

2. 저자 소개

• 콜린 브라이어 (Colin Bryar): 1998년 아마존에 합류하여 12년간 근무하며 기술 부사장과 CEO 기술 고문 역임. '제프의 그림자'라 불리는 최고 참모직을 2년간 수행하며 제프 베이조스와 매일 회의하고 여행하며 비즈니스와 삶을 논했다. 현재 워킹 백워드 LLC의 공동 창업자로서 아마존 혁신 경영 메커니즘을 코칭하고 있다.
• 빌 카 (Bill Carr): 1999년 아마존에 입사하여 15년 넘게 근무하며 디지털미디어 부문 부사장 역임. 아마존뮤직, 프라임비디오, 아마존 스튜디오스 등 글로벌 디지털 음악과 비디오 비즈니스를 론칭하고 경영했다. 현재 워킹 백워드 LLC 공동 창업자로서 기업의 혁신 DNA 주입을 돕고 있다.

두 저자는 모두 아마존 내부에서 핵심적인 역할을 수행하며 아마존의 성장 과정을 직접 경험한 내부자로서, 아마존의 성공 비결을 깊이 있게 분석하고 제시한다.

 

3. 책의 전체 흐름

책은 크게 두 부분으로 구성되어 있으며, 아마존의 성공 비결을 원칙과 실전 사례를 통해 설명한다.

• 1부: 원칙 - '아마존인'이 된다는 것
  • 1장. 경영 전략: 리더십 원칙과 메커니즘: 아마존의 [[리더십 원칙]]과 이를 강화하는 메커니즘을 소개하고, 이것이 어떻게 경쟁 우위를 제공하는지 설명한다.
  • 2장. 채용: 바 레이저 프로세스: 아마존의 독특한 [[채용 프로세스]]인 '바 레이저'를 설명하고, 어떻게 인재 수준을 지속적으로 향상시키는지 분석한다.
  • 3장. 조직화: 싱글 스레드 리더십: 조직이 성장할수록 조율 비용이 증가하는 문제를 해결하는 [[싱글 스레드 리더십]] 전략을 소개한다.
  • 4장. 커뮤니케이션: 내러티브와 6-페이저: 파워포인트 대신 [[내러티브 문서]]를 사용하는 아마존의 독특한 회의 문화와 그 효과를 설명한다.
  • 5장. 워킹 백워드: 고객 경험에서 시작하라: 아마존의 [[워킹 백워드]] 프로세스를 상세히 설명하고, 언론 보도자료와 FAQ 작성 방법을 제시한다.
  • 6장. 성과지표: 아웃풋이 아닌 인풋을 관리하라: 아마존이 [[성과 지표]]를 관리하는 방법, 특히 통제 가능한 인풋 지표에 집중하는 이유를 설명한다.
• 2부: 실전 - '발명 머신'이 된다는 것
  • 7장. 킨들: 종이책을 넘어 미지의 디지털 영역으로: 아마존이 [[킨들]]을 개발하고 디지털 시장에 진출한 과정을 워킹 백워드 관점에서 분석한다.
  • 8장. 아마존프라임: 고객들은 언제나 신속한 무료 배송을 갈망한다: 아마존프라임이 어떻게 [[무료 배송]]이라는 혁신적인 고객 경험을 제공하고 성장을 이끌었는지 살펴본다.
  • 9장. 프라임비디오: 고객의 거실로 초대받는 가장 짜릿한 방법: 아마존이 [[프라임비디오]]를 통해 디지털 미디어 시장에서 경쟁력을 확보하고 성공을 거둔 과정을 분석한다.
  • 10장. 아마존웹서비스(AWS): 혁신 기술을 뿜어내는 용광로: AWS의 탄생 배경과 성공 요인을 분석하고, 아마존이 [[클라우드 컴퓨팅]] 시장을 선도하게 된 과정을 설명한다.

4. 상세 요약

1부: 원칙 - '아마존인'이 된다는 것

• 1장. 경영 전략: 리더십 원칙과 메커니즘
  • 아마존의 14가지 리더십 원칙을 소개하고, [[고객에 대한 집착]], [[주인의식]], [[발명과 단순화]], [[깊이 파고들기]] 등의 핵심 원칙을 강조한다.
  • 리더십 원칙을 일상 업무에 적용하기 위한 [[메커니즘]], 즉 연간 계획(OP1, OP2), S-팀 목표, 장기적 보상 체계 등을 설명한다.
  • 이러한 원칙과 메커니즘이 조직의 의사 결정, 문제 해결, 성과 관리에 어떻게 영향을 미치는지 다양한 사례를 통해 보여준다.
• 2장. 채용: 바 레이저 프로세스
  • 아마존의 독특한 [[채용 프로세스]]인 '바 레이저'를 소개하고, 이것이 어떻게 인재 수준을 지속적으로 향상시키는지 분석한다.
  • 채용 관리자, 리크루터, 바 레이저의 역할과 책임을 명확히 구분하고, 각 단계별 인터뷰 질문, 평가 기준 등을 상세하게 설명한다.
  • [[시급성 편향]], [[확증 편향]] 등 채용 과정에서 발생할 수 있는 인지적 오류를 예방하는 방법을 제시한다.
• 3장. 조직화: 싱글 스레드 리더십
  • 조직이 성장할수록 부서 간 상호 의존성이 높아져 비효율이 발생하는 문제를 지적한다.
  • [[싱글 스레드 리더십]] 전략을 소개하고, 한 사람의 리더가 하나의 프로젝트에만 집중하도록 조직을 운영하는 방법, 독립적인 싱글 스레드 팀을 구현하기 위해 기술 개발 및 배치 방식을 완전히 바꾸어야 하는 이유와 방법을 설명한다.
• 4장. 커뮤니케이션: 내러티브와 6-페이저
  • 파워포인트 대신 [[내러티브 문서]]를 사용하는 아마존의 독특한 회의 문화를 소개하고, 내러티브 방식이 명확한 사고를 이끌고 정보 전달 효율성을 높이는 데 기여함을 강조한다.
  • 효과적인 '6-페이저' 작성 방법과 구조, 핵심 요소 등을 설명하고, '내러티브 정보 승수' 개념을 소개한다.
• 5장. 워킹 백워드: 고객 경험에서 시작하라
  • 아마존의 [[워킹 백워드]] 프로세스를 상세히 설명하고, 고객 경험을 제품 개발의 출발점으로 삼는 중요성을 강조한다.
  • '언론 보도자료 (Press Release)'와 '자주 묻는 질문 (FAQ)'을 작성하는 방법을 제시하고, 이를 통해 고객에게 제공할 가치를 명확하게 정의하고 잠재적인 문제점을 미리 해결하는 과정을 설명한다.
• 6장. 성과지표: 아웃풋이 아닌 인풋을 관리하라
  • 아마존이 [[성과 지표]]를 관리하는 방법, 특히 통제 가능한 인풋 지표에 집중하는 이유를 설명한다.
  • [[인풋 지표]]와 [[아웃풋 지표]]의 차이점을 명확히 하고, 원하는 결과를 얻기 위해 어떤 활동에 집중해야 하는지 제시한다.
  • 지표 데이터 수집 및 해석 시 발생할 수 있는 편향을 제거하는 방법, 데이터 검증 방법 등을 설명한다.

2부: 실전 - '발명 머신'이 된다는 것

• 7장. 킨들: 종이책을 넘어 미지의 디지털 영역으로
  • 아마존이 [[킨들]]을 개발하고 디지털 시장에 진출한 과정을 워킹 백워드 관점에서 분석한다.
  • 아마존이 어떻게 하드웨어 제조 역량을 확보하고, e잉크 기술을 도입하고, 출판사들과 협력하여 방대한 콘텐츠 라이브러리를 구축했는지 상세하게 설명한다.
  • 과거 실패 경험을 통해 얻은 교훈을 바탕으로 [[킨들]]의 차별화된 고객 경험을 구축한 과정을 분석한다.
• 8장. 아마존프라임: 고객들은 언제나 신속한 무료 배송을 갈망한다
  • 아마존프라임이 어떻게 [[무료 배송]]이라는 혁신적인 고객 경험을 제공하고 성장을 이끌었는지 살펴본다.
  • [[슈퍼 세이버 쉬핑]]의 한계를 극복하고 고객 로열티를 높이기 위해 아마존프라임을 도입한 배경과 과정을 설명한다.
  • 배송 속도, 고객 행동, 조직 운영 등 아마존프라임이 조직 전체에 미친 영향을 분석한다.
• 9장. 프라임비디오: 고객의 거실로 초대받는 가장 짜릿한 방법
  • 아마존이 [[프라임비디오]]를 통해 디지털 미디어 시장에서 경쟁력을 확보하고 성공을 거둔 과정을 분석한다.
  • 초기 서비스 [[아마존언박스]]의 실패 원인을 분석하고, 스트리밍 기술 도입, 독점 콘텐츠 확보, 디바이스 확장 등 아마존의 전략 변화를 설명한다.
  • 수익 모델, 저작권 관리, 경쟁 환경 등 디지털 미디어 시장에서 겪는 어려움을 극복하고 성장을 이끌어낸 과정을 제시한다.
• 10장. 아마존웹서비스(AWS): 혁신 기술을 뿜어내는 용광로
  • [[AWS]]의 탄생 배경과 아마존 내부 시스템을 외부 개발자에게 공개하게 된 과정을 설명한다.
  • AWS가 클라우드 컴퓨팅 시장을 선도하게 된 요인을 분석하고, "발명과 단순화"라는 리더십 원칙이 AWS의 성공에 어떻게 기여했는지 살펴본다.
  • 총 도달 가능 시장, 경제성, 실현 가능성 등 AWS 구축 과정에서 고려해야 할 핵심 요소를 제시한다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 고객 중심 (Customer Obsession): 아마존의 모든 의사 결정은 고객에서 시작하며, 장기적인 고객 만족을 최우선으로 고려한다.
• 장기적 사고 (Long-Term Thinking): 단기적인 이익보다 장기적인 가치 창출에 집중하며, 미래를 위한 투자를 아끼지 않는다.
• 발명과 단순화 (Invent and Simplify): 혁신적인 아이디어를 추구하고, 복잡한 문제를 단순하게 해결하는 방법을 찾는다.
• 운영의 탁월함 (Operational Excellence): 효율적인 프로세스를 구축하고 지속적으로 개선하며, 낭비를 최소화한다.
• 데이터 기반 의사 결정 (Data-Driven Decision Making): 직감보다는 객관적인 데이터와 분석을 기반으로 의사 결정을 내린다.
• 테스트와 반복 (Test and Iterate): 아이디어를 빠르게 테스트하고, 피드백을 반영하여 개선하는 과정을 반복한다.
• 실패를 통한 학습 (Learning from Failure): 실패를 두려워하지 않고, 실패에서 교훈을 얻어 다음 도전을 위한 발판으로 삼는다.

 

6. 평가 및 반응

"순서 파괴"는 아마존의 독특한 경영 방식을 상세하게 분석하고, 다른 기업에 적용 가능한 실천적인 지침을 제시한다는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다. 특히 아마존 내부자의 시각으로 아마존의 성장 과정을 생생하게 보여준다는 점에서 차별성을 가진다.

다만, 아마존의 성공 요인을 지나치게 이상화하거나 단순화했다는 비판도 존재한다. 또한, 모든 기업에 아마존의 방식을 그대로 적용하는 것은 현실적으로 어려울 수 있다는 지적도 있다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 책 제목 "순서 파괴 (Working Backwards)"는 아마존의 제품 개발 프로세스에서 유래되었으며, 고객 경험에서 시작하여 역순으로 제품을 개발하는 방식을 의미한다.
• 저자 콜린 브라이어는 아마존 CEO 제프 베이조스의 최측근으로 2년간 '제프의 그림자' 역할을 수행하며 아마존의 경영 철학을 직접 체득했다.
• 책에는 킨들, 아마존프라임, AWS 등 아마존의 대표적인 성공 사례뿐만 아니라 파이어폰과 같은 실패 사례도 함께 다루어 교훈을 얻을 수 있도록 하였다.

 

8. 관련 문서

• [[제프 베이조스]]
• [[아마존 (기업)]]
• [[아마존의 리더십 원칙]]
• [[워킹 백워드]]
• [[바 레이저 채용 프로세스]]
• [[AWS]]
• [[킨들]]
• [[아마존 프라임]]

 

9. 각주

• [1] Jeff Bezos, “Letter to Shareholders,” 2015,
• [2] Colin Bryar & Bill Carr, "Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon," 2021.
• [3] Amazon.jobs, "Leadership Principles",
• [4] Edward R. Tufte, “The Cognitive Style of PowerPoint: Pitching Out Corrupts Within”,