[책 요약] 핑크 펭귄 : 빌 비숍

핑크 펭귄

 

1. 개요

• 출간 연도: 2013년
• 저자: 빌 비숍 (Bill Bishop)
• 장르: 마케팅, 경영 전략
• 한 줄 소개: 획일적인 펭귄 무리에서 벗어나 차별화된 '핑크 펭귄'이 되기 위한 빅아이디어 창출 및 패키징 전략

 

2. 저자 소개

빌 비숍은 비숍커뮤니케이션즈(Bishop Communications Inc.)의 CEO이자 비즈니스 코치, 연설가, 작가로 활동하고 있다. 25년간 세일즈 및 마케팅 분야에서 활동하며 4,000개 이상의 기업을 대상으로 컨설팅을 진행했다. 저서로는 『관계우선의 법칙』, 『로브스터를 파는 법』 등이 있다.

 

3. 책의 전체 흐름

• 프롤로그: 펭귄 프라블럼 - 경쟁 시장에서 차별화되지 못하고 획일적인 '펭귄'처럼 보이는 문제점을 지적하고, 해결의 필요성을 강조한다.
• 1부: 빅아이디어로 무장하라 - 펭귄 무리에서 돋보이려면 빅아이디어가 필수적이며, 고객 중심 사고방식으로 전환해야 함을 설명한다.
• 2부: 고객을 사로잡는 고급 차별화 전략 - 고급 차별화를 통해 매출을 늘리고, 고객이 스스로 찾아오게 만드는 방법 등 구체적인 전략을 제시한다.
• 3부: 빅아이디어 패키징 - 빅아이디어를 매력적으로 포장(패키징)하는 다양한 방법론을 소개하고, 실제 성공 사례를 통해 효과를 입증한다.
• 4부: 빅아이디어 판매 전략 - 빅아이디어를 효과적으로 판매하기 위한 마케팅 기법을 소개하고, 잠재고객을 사로잡는 실전 전략을 제시한다.

 

4. 상세 요약

• 프롤로그: 펭귄 프라블럼
  • 대부분의 기업이 경쟁사들과 차별점을 찾지 못하고 획일적인 '펭귄'처럼 보이는 문제점을 지적한다.
  • 펭귄 프라블럼은 오늘날 과도하게 붐비고 경쟁이 치열한 시장에서 반드시 해결해야 할 중대한 사안임을 강조한다.
  • 구글 검색 결과를 예시로 들며, 얼마나 많은 경쟁자들이 당신과 똑같은 모습으로 시장에 존재하는지 보여준다.
• 1부: 빅아이디어로 무장하라
  • 다른 펭귄들과 극적으로 차별화될 '새롭고 더 나으며 전혀 다른' 빅아이디어가 필요함을 역설한다.
  • 기존의 제품 또는 서비스 중심 사고방식에서 벗어나 고객 중심 사고방식으로 전환할 것을 촉구한다. [1]
  • 애플의 성공 사례를 통해 고객 중심 사고방식이 어떻게 혁신적인 빅아이디어를 창출하는지 보여준다.
  • 넘버원 고객 유형에 초점을 맞춰 고객 니즈를 파악하고, 맞춤형 빅아이디어를 개발하는 방법을 제시한다.
• 2부: 고객을 사로잡는 고급 차별화 전략
  • 더 높은 가격을 책정하는 것을 두려워하지 말고, '구르메 전략'을 통해 고급 서비스를 제공할 것을 제안한다.
  • 구르메 전략은 저가와 중가만 있던 상품군에 고가와 초고가를 추가하여 고객 선택의 폭을 넓히는 전략이다.
  • '전체 보여주기' 아이디어를 적용하여 추가적인 무료 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이는 방법을 제시한다.
  • 고객에게 '특별함'을 부여하여 고객 스스로가 자신의 자아상을 패키징하고 강화하도록 돕는 전략을 소개한다.
  • 타이타닉 기법을 통해 고객의 입장에서 생각하고, 고객이 진정으로 원하는 최상의 이득을 파악할 것을 강조한다. [2]
• 3부: 빅아이디어 패키징
  • 고객의 변혁적 성공을 돕는 것이 궁극적인 목표임을 강조하고, 무한한 빅아이디어 샘을 발견하는 방법을 제시한다.
  • 3C (관심, 코칭, 코디네이션)를 통해 고객에게 더 많은 가치를 제공하고, 경쟁사들과 차별화하는 방법을 설명한다.
  • 가치 피라미드를 이해하고, 스스로 가장 적합한 역할을 선택하여 비즈니스에서 주요한 도약을 이루는 계기를 만들 것을 제안한다.
  • 패키징의 중요성을 강조하고, 브랜딩과의 차이점을 명확히 설명한다.
  • 빅아이디어를 위한 테마를 마련하고, 브랜드 네임을 붙여 고객의 관심을 끄는 방법을 제시한다.
  • 콘셉트 토네이도를 극복하고, 아이디어와 콘셉트를 효과적으로 패키징하는 방법을 소개한다.
  • 고객에게 예상치 못한 긍정적인 경험을 제공하고, 멋진 디자인으로 신뢰를 구축하는 방법을 설명한다.
  • 빅아이콘을 패키징하여 잠재고객의 기억에 오래 남도록 하는 전략을 제시한다. [3]
• 4부: 빅아이디어 판매 전략
  • 찾아다니지 말고 찾아오게 만드는 마케팅 전략의 중요성을 강조하고, 마그네틱 마케터가 될 것을 제안한다.
  • 잠재고객의 호기심을 자극하고, 흥미를 동하게 하여 '대피소'에서 나오게 만드는 마케팅 기법을 소개한다.
  • 잠재고객에게 안전감과 두려움을 동시에 느끼게 하여 구매를 유도하는 전략을 제시한다.
  • 가치 있는 무언가를 무료로 제공하고, 세 가지 박스 전략을 개발하여 고객 만족도를 높이는 방법을 설명한다.
  • 긴급성을 조성하여 잠재고객의 빠른 의사 결정을 유도하고, 윤리 명령을 준수할 것을 강조한다.
  • 펭귄 친구들에게 작별을 고하고, 새로운 빅아이디어로 끊임없이 갈아탈 것을 촉구한다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 펭귄 프라블럼: 경쟁 시장에서 차별화되지 못하고 획일적인 펭귄처럼 보이는 문제.
• 빅아이디어: 경쟁자와 차별화시켜주고 사업에 대한 의욕과 신명을 다시금 일깨워주는 '새롭고 더 나으며 전혀 다른 무엇'.
• 고객 중심 사고: 제품 또는 서비스 중심에서 벗어나 고객의 니즈를 최우선으로 고려하는 사고방식.
• 구르메 전략: 저가, 중가 제품 외에 고가, 초고가 제품을 추가하여 고객 선택의 폭을 넓히는 전략.
• 타이타닉 기법: 고객의 입장에서 생각하고, 고객이 진정으로 원하는 최상의 이득을 파악하는 방법.
• 3C (관심, 코칭, 코디네이션): 고객에게 더 많은 가치를 제공하기 위한 세 가지 핵심 요소.
• 가치 피라미드: 사람들이 경제에서 수행하는 서로 다른 역할을 서열화한 모델.
• 빅아이콘: 당신의 비즈니스를 대표하는 캐릭터 또는 이미지.
• 마그네틱 마케팅: 잠재고객을 끌어당기고 스스로 찾아오게 만드는 마케팅 전략.

 

6. 평가 및 반응

• 『핑크 펭귄』은 출간 이후 마케팅 및 경영 분야에서 긍정적인 평가를 받았다.
• 차별화된 마케팅 전략, 고객 중심 사고의 중요성, 빅아이디어 창출 방법 등 실용적인 내용이 높이 평가받았다.
• 수많은 기업들이 『핑크 펭귄』에서 제시하는 전략을 실행하여 매출 증대, 브랜드 인지도 향상 등 실질적인 성과를 거두었다.
• 하지만, 일부에서는 지나치게 단순화된 사고방식, 현실과 동떨어진 이상적인 내용, 특정 상황에만 적용 가능한 전략 등을 단점으로 지적하기도 한다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 저자 빌 비숍은 『핑크 펭귄』의 아이디어를 다큐멘터리 영화 <펭귄 - 위대한 모험>에서 영감을 받아 얻었다고 한다.
• 책 제목 '핑크 펭귄'은 경쟁 시장에서 돋보이는 차별화된 존재를 상징한다.

 

8. 관련 문서

• [[빌 비숍]]
• [[관계우선의 법칙]]
• [[로브스터를 파는 법]]
• [[마케팅]]
• [[경영 전략]]
• [[차별화 전략]]

 

9. 각주

[1] "만약 당신의 사고가 당신의 제품이나 서비스에서 시작된다면 업계의 다른 펭귄들 사이에서 두드러질 수 있는 빅아이디어를 도출하기가 힘들어진다." (빌 비숍, 핑크펭귄)
[2] "구명보트에 대한 얘기는 집어치우고 물에 빠진 사람들에 대해 말해야 한다. 나 자신에 대해서가 아니라 선장에 대해서 말해야 한다." (빌 비숍, 핑크펭귄)
[3] "고객이 엉망으로 망가진 기존의 모습에서 갖가지 바람직한 면모로 변혁을 완성하도록 도우면 당신은 고객에게 기하급수적으로 증가된 가치를 제공할 수 있고, 결과적으로 많은 돈을 벌 수 있다." (빌 비숍, 핑크펭귄)