[책 요약] 브랜드 마케터로 일하고 있습니다 : 레드펭귄

브랜드 마케터로 일하고 있습니다: 현장의 목소리로 듣는 브랜딩 인사이트

1. 개요

"브랜드 마케터로 일하고 있습니다"(2022)는 급변하는 마케팅 환경 속에서 브랜드 가치를 구축하고 성장시키기 위해 고군분투하는 현직 마케터들의 생생한 경험과 통찰을 담은 책이다. 크리에이티브 마케팅 그룹 '레드펭귄'이 기획하고 집필했으며, 다양한 산업 분야에서 성공적인 브랜딩을 이끌어온 실무자들의 인터뷰를 통해 이론과 실제를 아우르는 깊이 있는 지식을 전달한다. 이 책은 단순한 이론서에 그치지 않고, 각 브랜드가 직면했던 도전 과제와 이를 극복하기 위해 사용한 전략, 그리고 그 과정에서 얻은 교훈을 구체적인 사례와 함께 제시함으로써 독자들이 실무에 바로 적용할 수 있는 실용적인 가이드라인을 제공한다.

핵심 메시지: "끊임없이 변화하는 시장 환경 속에서 브랜드의 본질을 지키면서도 혁신적인 방식으로 고객과 소통하고, 차별화된 가치를 제공하라."

 

2. 저자 소개

레드펭귄은 고객의 브랜드 가치를 극대화하는 스토리텔링 중심의 크리에이티브 마케팅 그룹이다. 탄탄한 기획력과 실행력을 바탕으로, 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 창의적인 콘텐츠와 전략으로 연결하여 실질적인 성과를 창출하는 데 주력한다. 레드펭귄은 ㈜골드넥스의 대표적인 마케팅 브랜드이며, 동시에 골드넥스 구성원 개개인의 전문성과 열정을 상징하기도 한다.

• 김성모: ㈜골드넥스 대표이사로, 풍부한 마케팅 경험과 리더십을 바탕으로 회사의 성장을 이끌고 있다.
• 남진현: 레드펭귄 Sales & Marketing 사업부 소속 마케터로, 고객사와의 긴밀한 협력을 통해 성공적인 마케팅 캠페인을 기획하고 실행한다.
• 강나율: 레드펭귄 Planning 사업부 브랜드사업팀 소속 마케터로, 브랜드 전략 수립 및 컨설팅 전문가이다.
• 박수빈: 레드펭귄 Planning 사업부 브랜드사업팀 소속 마케터로, 데이터 분석 기반의 전략 기획에 강점을 가지고 있다.

 

3. 책의 전체 흐름

이 책은 브랜딩의 핵심 요소를 8개의 챕터로 나누어, 각 챕터별로 해당 분야에서 두각을 나타내는 브랜드 실무자들의 인터뷰를 심층적으로 다룬다. 각 챕터는 다음과 같은 구조로 구성된다.

1. 이론: 해당 분야의 핵심 개념과 원칙을 간결하게 설명한다.
2. 사례 연구: 성공적인 브랜딩 사례를 제시하고, 해당 브랜드가 사용한 전략과 그 효과를 분석한다.
3. Brand in...: 사례 연구에서 다룬 브랜딩 요소를 실제로 적용한 또 다른 브랜드 사례를 간략하게 소개한다.
4. 인터뷰: 해당 분야 전문가와의 인터뷰를 통해 실무적인 노하우와 인사이트를 전달한다.

이러한 구성을 통해 독자들은 브랜딩 이론을 학습하고, 실제 사례를 통해 그 적용 방법을 이해하며, 전문가의 조언을 통해 실무에 대한 통찰력을 얻을 수 있다.

목차 구성:

1. 라이프 스타일 (Lifestyle): 블랭크 (소비자 욕구와 트렌드 연결)
2. 컨셉 (Concept): 올리브영 (일상의 루틴에서 브랜드 컨셉 도출)
3. 네이밍 (Naming): CJ온스타일 (시대 변화에 따른 브랜드 네임 전략)
4. 브랜드 전략 (Brand Strategy): LF몰 (강점 극대화 및 약점 보완)
5. 스토리텔링 (Storytelling): 한국후지필름 (일상과 아날로그 감성 연결)
6. 브랜드 경험 (Brand Experience): 인스탁스 (즉석 카메라의 차별화된 경험)
7. 리브랜딩 (Rebranding): 엘리트학생복 (시장 변화에 따른 브랜드 재정의)
8. 온라인 브랜딩 (Online Branding): 패스트파이브 (오프라인 비즈니스의 온라인 확장)

 

4. 상세 요약

• 4.1. 블랭크 (라이프 스타일)
  블랭크는 급변하는 트렌드 속에서도 소비자의 숨은 니즈를 포착해, 이를 제품과 브랜드에 반영하는 '미디어 커머스' 전략으로 성공을 거두었다. 초기에는 '블랙몬스터', '바디럽' 등 특정 제품의 '비포 앤 애프터'를 강조하는 콘텐츠 마케팅에 주력했지만, 장기적인 브랜드 가치 구축을 위해 제품의 기능적 측면뿐만 아니라 소비자의 라이프 스타일과 브랜드 철학을 연결하는 브랜디드 콘텐츠로 전환하는 과정을 거쳤다.
• 심층 분석: 블랭크는 제품 런칭 초기 단계에서부터 철저한 시장 분석과 소비자 조사를 통해 잠재 고객의 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 제품 개발 및 마케팅 전략을 수립한다. 또한, 데이터 기반의 의사결정 시스템을 구축하여 실시간으로 변화하는 시장 상황에 유연하게 대응하고, A/B 테스트 등을 통해 광고 효율을 극대화한다.
• 4.2. 올리브영 (컨셉)
  올리브영은 H&B(Health & Beauty) 스토어 시장의 경쟁 심화 속에서 '세상 모든 루틴'이라는 차별화된 브랜드 컨셉을 정립하고, 이를 마케팅 전반에 일관성 있게 적용하여 독보적인 브랜드 이미지를 구축했다. '올리브영 가거나 켜거나'라는 슬로건은 매장 방문과 앱 사용이라는 두 가지 핵심 행동을 명확하게 제시하고, '오늘드림' 서비스는 빠른 배송을 통해 온라인 쇼핑 경험을 혁신했다.
  • 심층 분석: 올리브영은 자체 개발한 '브랜드 컨셉휠'을 통해 브랜드가 추구하는 가치(건강, 아름다움, 즐거움, 편리함)를 명확히 정의하고, 이를 MD(Merchandising) 전략, 매장 구성, 프로모션, 커뮤니케이션 등 모든 마케팅 활동에 일관되게 적용한다. 또한, 빅데이터 분석을 통해 소비자 트렌드를 실시간으로 파악하고, 이를 상품 기획 및 마케팅에 반영하여 고객 만족도를 높인다.
• 4.3. CJ온스타일 (네이밍)
  CJ오쇼핑에서 CJ온스타일로의 과감한 네이밍 변경은 단순한 이름 변경을 넘어, 홈쇼핑 중심의 사업 구조에서 탈피하여 모바일 커머스 플랫폼으로 전환하려는 의지를 담고 있다. '라이프 스타일을 깨우다'라는 슬로건은 변화된 브랜드의 지향점을 명확히 보여주며, 패션, 뷰티, 리빙 등 특정 카테고리에 특화된 플래그십 스토어를 구축하고, 모바일 라이브 방송을 강화하여 젊고 트렌디한 고객층을 공략한다.
  • 심층 분석: CJ온스타일은 네이밍 변경과 함께 브랜드 아이덴티티(BI)를 전면 개편하고, UI/UX(User Interface/User Experience) 디자인을 개선하여 모바일 쇼핑 환경에 최적화된 사용자 경험을 제공한다. 또한, 자체 브랜드(PB) 및 단독 브랜드(LB)를 육성하고, 인플루언서와의 협업을 통해 콘텐츠 경쟁력을 강화하여 차별화된 쇼핑 경험을 제공한다.
• 4.4. LF몰 (브랜드 전략)
  • LF몰은 급성장하는 라이브 커머스 시장에 대응하기 위해, 기존의 강점(프리미엄 브랜드 이미지, 오프라인 유통망)을 유지하면서도 새로운 트렌드를 적극적으로 수용하는 투 트랙 전략을 구사한다. 사내 벤처를 통해 '더블 플래그', '던스트'와 같은 온라인 전용 브랜드를 런칭하고, 기존 브랜드(헤지스)의 스핀오프 브랜드(헤지스 피즈)를 통해 젊은 고객층을 공략하는 등 유연한 브랜드 포트폴리오를 구축한다.
  • 심층 분석: LF몰은 데이터 분석을 통해 고객의 소비 패턴과 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 상품을 추천하고, 개인화된 마케팅 메시지를 전달한다. 또한, 인플루언서 마케팅, 콘텐츠 커머스 등 다양한 디지털 마케팅 기법을 활용하여 고객과의 접점을 확대하고, 브랜드 충성도를 강화한다.
• 4.5. 한국후지필름 (스토리텔링)
  • 한국후지필름은 디지털 시대에 잊혀져 가는 아날로그 사진의 가치를 재조명하고, '소소일작'(소소한 일상이 사진으로 작품이 되는 시간) 캠페인을 통해 사용자들이 일상의 소중한 순간을 특별하게 기록하고 공유하는 문화를 만들어가고 있다. '필름일기', '자수 액자', '북바인딩 앨범' 등 다양한 DIY 콘텐츠를 제공하고, 크리에이터와의 협업을 통해 아날로그 감성을 자극하는 상품을 개발하여 사용자 참여를 유도한다.
  • 심층 분석: 한국후지필름은 인스타그램, 블로그 등 SNS 채널을 적극 활용하여 사용자들의 자발적인 콘텐츠 생성을 유도하고, 이를 통해 브랜드 인지도를 높이고, 잠재 고객을 확보한다. 또한, 오프라인 팝업 스토어를 운영하여 고객들에게 직접적인 브랜드 경험을 제공하고, 아날로그 사진의 매력을 체험할 수 있는 기회를 제공한다.
• 4.6. 인스탁스 (브랜드 경험)
  • 인스탁스는 단순한 즉석 카메라를 넘어, 사진을 찍고, 꾸미고, 공유하는 과정을 통해 사용자들에게 특별한 경험과 즐거움을 선사하는 브랜드로 자리매김했다. '인꾸'(인스탁스 꾸미기)와 같은 사용자 참여형 활동을 통해 개성을 표현하고, 소통하는 문화를 형성하고, 다양한 콜라보레이션과 굿즈 제작을 통해 브랜드 이미지를 확장한다.
  • 심층 분석: 인스탁스는 제품 디자인, 기능, 액세서리 등 모든 요소에서 사용자 경험(UX)을 최우선으로 고려하고, 이를 통해 사용자 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화한다. 또한, 사용자 피드백을 적극적으로 수렴하여 제품 개발 및 마케팅 전략에 반영하고, 지속적인 혁신을 통해 경쟁 우위를 유지한다.
• 4.7. 엘리트학생복 (리브랜딩)
  • 엘리트학생복은 학교 주관구매 제도의 도입으로 인해 B2C(Business to Consumer)에서 B2B(Business to Business)로 시장 환경이 급변하면서, 브랜드 이미지 재정립과 마케팅 전략 수정이 불가피해졌다. '더 편한 교복'이라는 새로운 슬로건을 통해 편안함과 활동성을 강조하고, 친환경 소재 개발, 온라인 채널 강화 등 변화된 환경에 맞춰 브랜드 경쟁력을 강화하고 있다.
  • 심층 분석: 엘리트학생복은 학교운영위원회, 학부모, 학생 등 다양한 이해관계자들의 니즈를 파악하고, 이를 충족시키는 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력한다. 또한, 브랜드의 역사와 전통을 바탕으로, 학생들의 건강한 성장과 행복한 학교생활을 지원하는 사회적 책임을 다하는 브랜드 이미지를 구축한다.
• 4.8. 패스트파이브 (온라인 브랜딩)
  • 패스트파이브는 공유오피스라는 오프라인 공간을 기반으로 하지만, 디지털 마케팅을 적극 활용하여 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 소통을 강화하는 전략을 통해 빠르게 성장했다. '심플(Simple)'이라는 핵심 가치를 중심으로, 멤버들이 업무에만 집중할 수 있는 최적의 환경을 제공하고, 멤버십 카드 하나로 모든 시설을 이용할 수 있는 편리한 시스템을 구축하여 차별화된 브랜드 경험을 제공한다.
  • 심층 분석: 패스트파이브는 웹사이트, 블로그, SNS 등 다양한 온라인 채널을 통해 브랜드 스토리, 서비스 소개, 멤버 인터뷰 등 유용한 정보를 제공하고, 잠재 고객과의 접점을 확대한다. 또한, 데이터 분석을 통해 고객의 행동 패턴과 니즈를 파악하고, 이를 바탕으로 개인화된 마케팅 메시지를 전달하여 고객 전환율을 높인다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 5.1. 고객 경험 중심의 브랜딩:
  • 단순히 제품이나 서비스의 기능적 특징을 강조하는 것을 넘어, 고객이 브랜드를 경험하는 모든 과정에서 긍정적인 감정을 느끼고, 브랜드와 특별한 관계를 맺도록 하는 것이 중요.
  • 이를 위해 고객의 니즈를 깊이 이해하고, 그들의 라이프 스타일에 맞는 차별화된 경험을 설계해야 함.
• 5.2. 스토리텔링의 중요성:
  • 브랜드의 탄생 배경, 철학, 가치 등을 담은 진정성 있는 스토리는 고객과의 정서적 유대감을 형성하고, 브랜드에 대한 공감과 신뢰를 구축하는 데 효과적.
  • 스토리는 단순한 정보 전달을 넘어, 고객의 감성을 자극하고, 기억에 남는 브랜드 경험을 만들어냄.
• 5.3. 디지털 채널의 활용:
  • 온라인 채널은 브랜드 인지도를 높이고, 고객과의 소통을 강화하며, 새로운 비즈니스 기회를 창출하는 데 필수적인 도구.
  • 소셜 미디어, 블로그, 웹사이트, 이메일 등 다양한 디지털 채널을 전략적으로 활용하여 타겟 고객에게 효과적으로 도달하고, 그들의 참여를 유도해야 함.
• 5.4. 지속적인 혁신과 변화:
  • 시장은 끊임없이 변화하고, 고객의 니즈는 계속 진화하므로, 브랜드는 변화에 유연하게 대응하고, 지속적인 혁신을 통해 경쟁 우위를 유지해야 함.
  • 새로운 기술, 트렌드, 경쟁 환경 등을 주시하고, 이를 브랜드 전략에 반영하여 끊임없이 발전하는 모습을 보여주는 것이 중요.

 

6. 평가 및 반응

• 긍정적 평가:
  • 현직 마케터들의 생생한 경험과 구체적인 사례를 통해 브랜딩 이론을 실무에 적용하는 방법을 제시하여, 실용적인 가이드라인을 제공한다.
  • 다양한 산업 분야의 브랜딩 사례를 통해 폭넓은 시각을 제공하고, 새로운 아이디어를 얻을 수 있도록 돕는다.
  • 인터뷰 형식을 통해 전문가의 통찰력과 노하우를 전달하여, 독자들이 브랜딩에 대한 이해를 높이는 데 기여한다.
• 비판적 평가:
  • 인터뷰 대상자들이 주로 대기업 또는 성공한 브랜드의 실무자들로 구성되어 있어, 소규모 브랜드나 스타트업에게는 적용하기 어려운 내용이 있을 수 있다.
  • 일부 사례는 특정 산업 분야에 국한되어 있어, 다른 분야의 독자들에게는 공감대가 형성되지 않을 수 있다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 레드펭귄은 책 출간 외에도 다양한 브랜딩 관련 강연 및 워크숍을 진행하며, 브랜드 마케팅 분야의 전문가로서 활발하게 활동하고 있다.
• 책에 소개된 일부 브랜드는 레드펭귄의 클라이언트이거나, 과거 협력 관계를 맺었던 곳으로, 저자들의 경험과 네트워크가 반영된 결과이다.

8. 관련 문서

• 브랜딩
• 마케팅 전략
• 콘텐츠 마케팅
• 디지털 마케팅
• 고객 경험

 

9. 각주

• [1] 레드펭귄. (2022). 브랜드 마케터로 일하고 있습니다.
• [2] (각종 서평이나 기사 링크 추가) 예: 예스24, 알라딘, 교보문고 등의 서점 사이트 리뷰, 관련 기사 링크 등.