[책 요약] 인간관계론 : 데일 카네기

 

데일 카네기 인간관계론

1. 개요

데일 카네기 인간관계론(How to Win Friends and Influence People)[1]은 1936년에 출간된 데일 카네기[2]의 자기계발서이다. 인간관계에 대한 실용적인 조언을 담고 있으며, 출간 이후 전 세계적으로 6천만 부 이상 판매된 베스트셀러[3]이자 자기계발서의 고전으로 자리 잡았다. 이 책은 시대를 초월하여 사람의 마음을 얻고 그들에게 영향력을 발휘할 수 있는 방법을 제시한다.

2. 저자 소개

데일 카네기(Dale Carnegie, 1888-1955)[4]는 미국의 작가이자 강사이다. 미주리주의 가난한 농부의 아들로 태어나 워런스버그 주립 사범대학을 졸업한 후, 교사, 세일즈맨 등 다양한 직업을 거쳤다. 1912년 YMCA에서 대화 및 연설 기술을 가르치기 시작하면서 그의 강연은 큰 인기를 끌었고, 이후 인간관계, 대화술, 자기관리, 리더십 등에 대한 강연과 저술 활동을 활발히 펼쳤다. 그는 카네기 연구소(Carnegie Institute)[5]를 설립하여 인간 경영과 자기 계발 분야에 지대한 공헌을 했다. 대표 저작으로는 『데일 카네기 인간관계론』 외에도 『데일 카네기 자기관리론』, 『데일 카네기 성공대화론』 등이 있다.

3. 책의 전체 흐름

이 책은 총 4부로 구성되어 있으며, 각 부는 여러 장으로 나뉜다.

• Part 1. 사람을 다루는 기본 방법(Fundamental Techniques in Handling People): 비판하지 않고, 칭찬과 감사를 표현하며, 상대방의 관점에서 생각하는 법 등 인간관계의 기본 원칙을 다룬다.
• Part 2. 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법(Six Ways to Make People Like You): 상대방에게 진심으로 관심을 갖고, 미소 짓고, 이름을 기억하며, 경청하고, 상대방의 관심사에 대해 이야기하고, 상대방이 중요한 사람이라고 느끼게 만드는 구체적인 방법을 제시한다.
• Part 3. 상대방을 설득하는 12가지 방법(How to Win People to Your Way of Thinking): 논쟁을 피하고, 상대방의 의견을 존중하고, 자신의 잘못을 인정하고, 우호적으로 시작하고, 상대방이 "네, 네"라고 말하게 하고, 상대방이 스스로 생각해 냈다고 느끼게 만드는 등 설득의 기술을 알려준다.
• Part 4. 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법(Be a Leader: How to Change People Without Giving Offense or Arousing Resentment): 칭찬과 감사로 시작하고, 간접적으로 잘못을 지적하고, 자신의 실수를 먼저 이야기하고, 명령 대신 질문하고, 체면을 세워 주고, 작은 발전도 칭찬하고, 좋은 평판을 주고, 격려하고, 상대방이 기꺼이 협력하게 만드는 리더십의 원칙을 설명한다.

4. 상세 요약

• Part 1. 사람을 다루는 기본 방법
  • 1장. 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 마라: 비판, 비난, 불평은 사람을 방어적으로 만들고 적개심을 불러일으킨다. 알 카포네, '쌍권총' 크롤리, 앨버트 폴 등 악명 높은 범죄자들조차 자신을 비난하지 않았다는 사례를 통해 인간의 본성을 엿볼 수 있다. 링컨의 사례처럼 비판 대신 이해하려는 노력이 필요하다.
  • 2장. 인간관계의 중요한 비결: 인간은 누구나 인정받고 싶어 하는 욕구가 있다. 존 듀이[6]는 '중요한 사람이 되고픈 욕망'이 인간 본성의 가장 깊은 충동이라고 말했다. 찰스 슈와브[7]의 사례처럼 진심 어린 인정과 칭찬은 사람의 마음을 움직이는 강력한 힘이다.
  • 3장. 상대방에게 욕구를 불러일으켜라: 상대방이 원하는 것에 대해 이야기하고 그것을 얻을 수 있는 방법을 보여주는 것이 설득의 핵심이다. 헨리 포드[8]의 말처럼 "다른 사람의 관점에서 사물을 보는 능력"이 중요하다.
• Part 2. 사람들이 당신을 좋아하도록 만드는 6가지 방법
  • 1장. 어디서든 환영받는 사람이 되는 방법: 다른 사람에게 진심으로 관심을 가지면 짧은 시간 안에 많은 친구를 사귈 수 있다. 알프레드 아들러[9]는 "다른 사람에게 관심이 없는 사람은 인생에서 가장 큰 어려움을 겪는다"고 말했다.
  • 2장. 좋은 인상을 주는 간단한 방법: 미소는 "당신이 좋아요. 당신은 나를 행복하게 해요. 당신을 보니 정말 기뻐요"라는 긍정적인 메시지를 전달한다. 억지 미소가 아닌 진심 어린 미소가 중요하다.
  • 3장. 상대방의 이름을 기억하라: 이름은 그 사람에게 가장 달콤하고 중요한 말이다. 짐 팔리[10]의 사례처럼 이름을 기억하는 것은 상대방에게 미묘하면서도 효과적인 칭찬이 된다.
  • 4장. 대화를 잘하는 손쉬운 방법: 경청은 상대방에게 줄 수 있는 최고의 찬사 중 하나이다. 유명한 식물학자와의 대화 사례처럼, 진심으로 경청하고 상대방이 말하도록 격려하는 것이 중요하다.
  • 5장. 사람들의 관심을 끄는 방법: 상대방이 가장 소중하게 생각하는 것에 대해 이야기하는 것이 그 사람의 마음으로 가는 지름길이다. 시어도어 루스벨트[11]는 방문객이 오기 전 그 사람이 관심을 가질 만한 주제를 공부했다.
  • 6장. 사람들이 당신을 보자마자 좋아하게 만드는 방법: 상대방이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. "언제나 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 갖도록 만들어라"는 법칙을 기억해야 한다.
• Part 3. 상대방을 설득하는 12가지 방법
  • 1장. 논쟁을 피하라: 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다. 논쟁은 상대방의 자존심에 상처를 주고 반감만 불러일으킨다.
  • 2장. 적을 만드는 확실한 방법과 그 예방법: "당신이 틀렸다"고 말하는 것은 상대방의 지성, 판단력, 자부심, 자존심에 타격을 주는 것이다. 자신의 잘못을 인정하고 상대방의 의견을 존중하는 태도가 필요하다.
  • 3장. 틀렸다면 인정하라: 자신의 잘못을 빠르고 분명하게 인정하면 긍정적인 결과를 얻을 수 있다.
  • 4장. 다른 사람의 마음을 얻는 확실한 방법: 우호적으로 시작하는 것이 중요하다. "벌꿀 한 방울에 한 통의 쓸개즙보다 더 많은 파리가 꼬인다"는 속담을 기억하라.
  • 5장. 소크라테스의 비결: 상대방이 "네, 네"라고 말하게 하라. 처음부터 긍정적인 반응을 이끌어 내는 것이 중요하다.
  • 6장. 불평을 처리하는 안전밸브: 상대방이 불평을 털어놓을 수 있도록 충분히 들어주고 공감해 주어라.
  • 7장. 협조를 얻는 방법: 상대방이 스스로 생각해 냈다고 느끼게 하라.
  • 8장. 기적을 만드는 공식: 상대방의 관점에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라.
  • 9장. 모든 사람이 원하는 것: 사람들은 누구나 공감을 원한다. 그들의 생각과 욕망에 공감해 주어라.
  • 10장. 모든 사람들이 좋아하는 호소: 사람들의 고상한 동기에 호소하라.
  • 11장. 영화도 하고, 라디오도 하는 일: 당신의 생각을 극적으로 표현하라. 쇼맨십을 활용하라.
  • 12장. 어떤 것도 통하지 않을 때 시도해 보는 최후의 수단: 도전 의욕을 불러일으켜라. 경쟁심, 즉 탁월해지고 싶은 욕구를 자극하라.
• Part 4. 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법
  • 1장. 비판을 해야만 한다면 이렇게 시작하라: 칭찬과 감사로 대화를 시작하라.
  • 2장. 비판을 하면서도 미움받지 않는 법: 간접적으로 잘못을 지적하라.
  • 3장. 자신의 잘못에 대해 먼저 이야기하라: 자신의 실수를 먼저 이야기한 후에 다른 사람을 비판하라.
  • 4장. 명령을 좋아하는 사람은 없다: 직접 명령 대신 질문을 하라.
  • 5장. 다른 사람의 체면을 세워 주어라: 상대방의 체면을 세워 주는 것은 매우 중요하다.
  • 6장. 사람들을 자극하여 성공으로 이끄는 방법: 사소한 발전에도 칭찬하고, 발전할 때마다 칭찬하라.
  • 7장. 개에게도 좋은 이름을 붙여 주어라: 상대방이 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라.
  • 8장. 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라: 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하고, 상대방이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.
  • 9장. 사람들이 당신이 원하는 일을 기꺼이 하도록 만드는 방법: 상대방이 당신의 제안을 기꺼이 따르도록 만들어라.

5. 책에서 말하는 핵심 개념/아이디어

• 인정 욕구: 인간은 누구나 인정받고 싶어 하는 강렬한 욕구를 가지고 있다. 이 욕구를 이해하고 충족시켜 주는 것이 인간관계의 핵심이다.
• 공감의 힘: 상대방의 입장에서 생각하고 그들의 감정에 공감하는 것은 강력한 설득의 도구이다.
• 칭찬과 격려의 중요성: 긍정적인 피드백은 사람들의 동기를 유발하고 발전을 이끈다.
• 비판을 피하는 기술: 비판은 방어적인 태도와 적개심을 불러일으킨다. 비판 대신 이해와 공감을 통해 접근해야 한다.
• 간접적인 접근 방식: 직접적인 명령이나 지적보다는 간접적인 질문, 제안, 칭찬을 통해 상대방의 행동을 유도하는 것이 효과적이다.
• 상대방 중심의 사고: 자신의 욕구보다는 상대방의 욕구와 관심사에 초점을 맞추는 것이 중요하다.

6. 평가/반응

『데일 카네기 인간관계론』 은 출간 이후 수많은 독자들에게 영향을 미쳤으며, 인간관계에 대한 고전으로 평가받고 있다.

• 긍정적 평가: 이 책은 실생활에 바로 적용할 수 있는 구체적이고 실용적인 조언을 제공한다. 또한 다양한 사례와 일화를 통해 이해를 돕고, 독자들에게 영감을 준다. 시대를 초월한 인간 본성에 대한 통찰을 담고 있다는 점도 높이 평가받는다.
• 비판/논란: 이 책의 조언이 지나치게 단순하고 피상적이라는 비판도 있다. 또한, 상대방을 조종하는 기술로 악용될 수 있다는 우려도 제기된다. 일부 사례들이 현대 사회와는 다소 거리가 있다는 지적도 있다.

7. 여담/트리비아

• 데일 카네기는 자신의 성 철자를 'Carnegey'에서 'Carnegie'로 바꾸었는데, 이는 당시 유명했던 철강왕 앤드류 카네기[12]와의 연관성을 의도한 것으로 보인다.
• 이 책은 초판 발행 이후 내용이 일부 수정, 보완되었다. 예를 들어, 초판에는 흡연에 대한 긍정적인 언급이 있었으나 이후 삭제되었다.
• 워런 버핏[13]은 자신의 성공 비결 중 하나로 데일 카네기의 가르침을 꼽았다.

8. 관련 문서

• [[데일 카네기]]
• [[자기계발서]]
• [[설득의 심리학]]
• [[리더십]]
• [[인간관계]]

9. 각주

[1]: 영어 원제는 'How to Win Friends and Influence People'이다.

[2]: 책의 저자, 데일 카네기에 대한 정보 링크.

[3]: 전 세계적으로 6천만 부 이상 판매된 베스트셀러라는 정보의 출처.

[4]: 데일 카네기의 생몰년과 주요 이력.

[5]: 데일 카네기가 설립한 카네기 연구소에 대한 정보 링크.

[6]: 미국의 철학자이자 교육학자인 존 듀이에 대한 정보 링크.

[7]: 미국의 기업가인 찰스 슈와브에 대한 정보 링크.

[8]: 미국의 자동차 회사 설립자인 헨리 포드에 대한 정보 링크.

[9]: 오스트리아의 정신의학자인 알프레드 아들러에 대한 정보 링크.

[10]: 프랭클린 D. 루스벨트[14] 대통령의 선거 캠페인을 도운 짐 팔리에 대한 정보 링크.

[11]: 미국의 제26대 대통령 시어도어 루스벨트에 대한 정보 링크.

[12]: 미국의 사업가이자 자선가인 앤드류 카네기에 대한 정보 링크.

[13]: 미국의 투자가이자 기업인인 워런 버핏에 대한 정보 링크.

[14]: 미국의 제32대 대통령 프랭클린 D. 루스벨트에 대한 정보 링크.

 

 

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