[책 요약] 마케팅이다 : 세스 고딘

 

마케팅이다

 

1. 개요

마케팅이다는 세계적인 마케팅 구루 세스 고딘이 2018년 출간한 마케팅 지침서입니다. 이 책은 단순히 광고 기법을 나열하는 데 그치지 않고, 기업이 진정으로 추구해야 할 가치 창출과 고객과의 깊은 유대 형성을 강조하며 새로운 마케팅 패러다임을 제시합니다.

한 줄 소개: "더 이상 낡은 방식으로 마케팅하지 마라. 진정한 마케팅은 변화를 만들고 문화를 구축하는 관대한 행위이다."

 

2. 저자 소개

세스 고딘은 현대 마케팅 분야에서 가장 영향력 있는 인물 중 한 명으로 꼽힙니다. 그는 스탠퍼드 경영대학원에서 MBA를 취득한 후, 다양한 글로벌 기업의 CEO를 역임하며 실제 비즈니스 세계를 경험했습니다. 이후 온라인 마케팅 기업인 요요다인(Yoyodyne)을 설립하여 온라인 다이렉트 마케팅 방법을 창안, 수백 개 기업의 마케팅 전략을 지도했습니다. 또한 야후(Yahoo!)의 마케팅 담당 부사장을 역임하며 온라인 마케팅의 최전선에서 활약했습니다.

그는 30여 년간 글로벌 마케팅의 개념을 새롭게 정의하고, 기업 중심의 마케팅에서 고객 중심의 마케팅으로 전환하는 데 크게 기여했습니다. 2018년에는 이러한 공로를 인정받아 미국마케팅협회(AMA) 명예의 전당에 헌액되었습니다[1].

세스 고딘은 깊이 있는 통찰력과 명쾌한 글쓰기로 수많은 마케터들에게 영감을 주고 있습니다. 대표 저서로는 《보랏빛 소가 온다》, 《이카루스 이야기》, 《퍼미션 마케팅》 등이 있으며, 이 책들은 전 세계 35개 이상의 언어로 번역되어 글로벌 베스트셀러로 자리매김했습니다.

 

3. 책의 전체 흐름

마케팅이다는 총 23개의 장으로 구성되어 있으며, 마케팅의 본질, 전략, 전술 등을 체계적으로 다룹니다. 각 장은 연관된 주제를 중심으로 구성되어 있으며, 다양한 사례와 저자의 경험을 통해 독자들이 핵심 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 돕습니다. 책의 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 1-3장: 마케팅의 재정의
  • 낡은 마케팅 방식에서 벗어나 공감, 섬김, 변화를 강조하는 새로운 마케팅 패러다임을 제시합니다.
  • 자기중심적인 대중 마케팅 대신, 신뢰를 바탕으로 고객과의 관계를 구축해야 함을 역설합니다.
  • 이야기, 유대, 경험을 통해 고객의 세계관과 욕망을 이해하고 공감을 얻어야 합니다.
• 4-7장: 타겟 고객 설정 및 가치 창출
  • 모두를 만족시킬 수는 없다는 점을 인정하고, 당신의 메시지에 열광할 최소한의 고객을 찾아 집중해야 합니다.
  • 변화를 일으키고 싶다면 의도를 담아야 하며, 무엇을 위한 것인가를 항상 고민해야 합니다.
  • 고객의 겉모습이 아닌, 그들이 꿈꾸는 것, 믿는 것, 원하는 것을 토대로 타겟 고객을 설정해야 합니다.
  • 고객에게 소속감, 유대감, 평온함, 위상 등의 긍정적인 감정을 안겨주는 가치를 창출해야 합니다.
• 8-11장: 차별화 전략 및 문화 구축
  • 경쟁자를 따라 하기보다는 당신이 무엇을 대표하는지 명확히 해야 하며, 극단으로 나아가 당신만의 독보적인 입지를 찾아야 합니다.
  • 구체적인 목표를 설정하고, 누구를 대상으로 어떤 변화를 일으킬지 명확히 해야 합니다.
  • 최소유효시장은 당신의 성장을 이끌 초점이며, "우리 같은 사람들은 이런 일을 한다"는 문화를 구축해야 합니다.
  • 위상, 지배, 연대를 통해 고객의 욕망을 자극하고 변화를 유도해야 합니다.
• 12-15장: 마케팅 실행 및 도달 전략
  • 성공적인 마케팅을 위해서는 진실, 사람, 주장, 돈, 대안을 포함하는 더 나은 사업 계획을 수립해야 합니다.
  • 기호, 상징, 방언을 활용하여 고객에게 강력한 메시지를 전달해야 하며, 모든 사람을 똑같이 대할 것이 아니라 적합한 사람들에게 맞춤형 메시지를 전달해야 합니다.
  • 신뢰는 주의를 끄는 것만큼 어렵지만, 행동을 통해 신뢰를 구축해야 합니다.
  • 승인을 얻어내고 유지하는 것이 중요하며, 당신의 이야기를 듣고자 하는 사람하고만 소통해야 합니다.
• 16-23장: 가격 전략, 입소문, 장기적인 관계 구축
  • 가격은 단순한 숫자가 아니라, 당신이 제공하는 가치에 대한 이야기입니다.
  • 선순환을 일으키는 승인과 주목성을 확보해야 하며, 깔때기의 진실을 파악하고 고객이 이탈하지 않도록 최적화해야 합니다.
  • 동류집단을 조직하고 이끌어야 하며, 다양한 기법을 활용한 사례들을 통해 실질적인 마케팅 전략을 배워야 합니다.
  • 가장 중요한 것은 당신 자신에 대한 마케팅입니다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 퍼미션 마케팅(Permission Marketing): 고객의 동의(permission)를 얻어내고, 그들의 관심과 시간을 소중히 여기는 마케팅 방식입니다. 스팸 메일처럼 무분별하게 광고를 보내는 대신, 고객이 자발적으로 정보를 얻고 싶어 하는 경우에만 메시지를 전달하는 것이 핵심입니다.
• 최소유효시장(Smallest Viable Market): 당신의 메시지에 열광할 최소한의 고객을 찾아 집중하는 전략입니다. 모든 사람을 만족시키려 하지 말고, 당신의 제품이나 서비스에 진정으로 가치를 느낄 소수의 고객에게 집중함으로써 효율적인 마케팅을 할 수 있습니다.
• 세계관(Worldview): 고객이 세상을 바라보는 렌즈이자, 그들의 신념, 가치관, 욕망을 반영하는 기준입니다. 고객의 세계관을 이해하는 것은 그들에게 맞는 메시지를 전달하고 공감을 얻는 데 매우 중요합니다.
• 이야기(Story): 고객의 공감을 불러일으키고, 신뢰를 구축하는 가장 강력한 도구입니다. 당신의 제품이나 서비스가 고객의 삶에 어떤 의미를 부여하는지, 어떤 변화를 가져다주는지 진솔하게 전달해야 합니다.
• 위상(Status): 고객의 사회적 지위, 인정 욕구, 소속감 등을 충족시켜주는 요소입니다. 고객이 당신의 제품이나 서비스를 통해 더 나은 모습으로 비춰지도록 돕는 것이 중요합니다.
• 네트워크 효과(Network Effect): 제품이나 서비스의 가치가 사용자 수에 따라 증가하는 현상입니다. 사용자들이 서로 연결되어 정보를 공유하고, 경험을 공유하며, 함께 성장하는 환경을 조성하는 것이 중요합니다.
• 긴장과 추진력(Tension and Momentum): 고객의 불안감을 자극하고, 해결책을 제시하여 구매를 유도하는 전략입니다. 고객이 기존의 상태에 만족하지 못하도록 긴장을 조성하고, 당신의 제품이나 서비스를 통해 더 나은 상태로 나아갈 수 있다는 믿음을 심어줘야 합니다.

 

6. 평가 및 반응

마케팅이다는 출간 이후 마케팅 업계에 큰 반향을 일으켰습니다. 많은 전문가와 실무자들이 낡은 마케팅 방식에서 벗어나, 고객 중심의 새로운 마케팅 패러다임을 제시했다는 점을 높이 평가했습니다. 특히, 장기적인 관계 구축, 가치 창출, 진정성 등과 같은 핵심 개념들은 현대 마케팅의 중요한 화두로 자리 잡았습니다.

• 긍정적인 평가:
  • "마케팅의 본질에 대한 깊은 통찰을 제공하며, 실질적인 적용 방법을 제시한다." - 필립 코틀러 (마케팅의 아버지)
  • "단순한 기법을 넘어, 마케팅의 철학과 윤리를 다루는 책이다." - 테드 토크 (강연 플랫폼)
  • "고객과의 진정한 관계를 구축하는 방법을 알려주는 필독서이다." - 포브스 (경제 전문지)
• 비판적인 평가:
  • "추상적인 내용이 많아, 실무에 바로 적용하기 어렵다." (일부 독자)
  • "모든 기업에 적용될 수 있는 만능 전략은 아니다." (일부 전문가)
  • "너무 이상적인 관점을 제시한다." (일부 평론가)

 

7. 여담 및 트리비아

• 세스 고딘은 책에서 자신의 경험, 성공 사례, 실패 경험 등을 솔직하게 공유합니다. 이를 통해 독자들은 이론적인 내용뿐 아니라 실제 마케팅 현장에서 발생하는 다양한 문제와 해결책을 엿볼 수 있습니다.
• 책에는 펭귄 매직, 비전스프링, 오픈 하트 프로젝트, 조금 더 느긋하게, 스택 오버플로우, 로빈 후드 재단, 테슬라, 미국총기협회 등 다양한 기업 및 단체의 마케팅 사례가 소개됩니다. 이러한 사례들은 책의 내용을 더욱 생생하고 실질적으로 만들어줍니다.
• 세스 고딘은 30여 년간 글로벌 마케팅의 개념을 새롭게 정의하고, 기업 중심의 마케팅에서 고객 중심의 마케팅으로 바꿔낸 위대한 공로를 인정받아, 2018년 미국마케팅협회(AMA) 명예의 전당에 헌액되었습니다.

 

8. 관련 문서

• 세스 고딘 (마케팅 전문가)
• 보랏빛 소가 온다 (세스 고딘 저서)
• 이카루스 이야기 (세스 고딘 저서)
• 퍼미션 마케팅 (세스 고딘 저서)
• 마케팅 (경영학)

 

9. 각주

[1] 세스 고딘 공식 웹사이트: https://sethgodin.com/
[2] 미국마케팅협회(AMA): https://www.ama.org/