[책 요약] 트랙션 : 6만 개 기업을 성장시킨 최강의 경영 바이블

 

트랙션

6만 개 기업을 성장시킨 최강의 경영 바이블 (Traction: Get a Grip on Your Business)

 

1. 개요

"비전을 현실로 만드는 운영 시스템, EOS를 구축하라!"

지노 위크먼의 《트랙션》은 중소기업이 흔히 겪는 다섯 가지 고질적인 문제 – 통제 부족, 인적 자원 문제, 낮은 수익, 성장 정체, 효과 없는 전략 – 를 해결하고 지속 가능한 성장을 이루도록 돕는 기업 운영 체제 (EOS: Entrepreneurial Operating System) [1] 구축 방법을 제시하는 경영 지침서다. 이 책은 실용적인 도구와 명확한 단계별 지침을 제공하여 기업가가 혼란스러운 경영 환경을 극복하고 명확한 비전을 향해 나아가도록 돕는다.

 

2. 저자 소개

지노 위크먼 (Gino Wickman)은 혁신적인 비즈니스 모델 ‘EOS Worldwide’의 창립자이자 베스트셀러 작가이다. 고등학교 졸업 후 기계공장에서 일하며 창업 자금을 모아 부동산 사업을 시작, 이후 아버지 회사를 흑자로 전환시켜 매각하는 데 성공했다. 이후 많은 기업가들이 유사한 문제로 고민한다는 사실을 깨닫고, 5년 동안 50여 개 회사의 경영 컨설팅을 통해 ‘EOS 프로세스’를 개발했다. 그는 크든 작든 모든 사업에는 비전, 사람, 데이터, 문제, 프로세스, 추진력이라는 6가지 핵심 요소가 필요하며, 이 요소들이 효과적으로 맞물려야 기업이 성장할 수 있다고 주장한다. 주요 저서로는 《What the Heck is EOS》, 《Rocket Fuel》, 《How to Be a Great Boss》 등이 있다.

 

3. 책의 전체 흐름

《트랙션》은 다음과 같은 주요 부분으로 구성되어 있으며, 각 부분은 기업 운영의 특정 핵심 요소를 다루고, EOS 시스템을 구축하는 데 필요한 단계별 지침을 제공한다.

• 머리말: 책의 목적과 EOS의 필요성을 설명하고, 기업가들이 흔히 겪는 좌절감을 공감하며 해결책을 제시한다.
• 1부: 마법의 운영 시스템, EOS: 여섯 가지 핵심 요소를 강화하라: 비전, 사람, 데이터, 문제, 프로세스, 추진력이라는 6가지 핵심 요소의 중요성을 소개하고 각 요소가 어떻게 연관되어 기업의 성공에 기여하는지 설명한다.
• 2부: 동아줄 버리기: 기존 시스템에서 벗어나라: EOS를 성공적으로 구현하기 위해 기업가가 받아들여야 할 네 가지 기본적인 믿음 - 제대로 된 경영진 구성, 한계에 부딪히는 것은 필연, 기업의 운영 체제는 하나여야 함, 마음을 열고 약점을 드러내기 - 을 제시한다.
• 3부 ~ 8부: 여섯 가지 핵심 요소 심층 분석:
  • 비전: 회사의 핵심 가치, 핵심 역량, 10년 목표, 마케팅 전략, 3년 그림, 1년 계획, 분기 록, 문제점 등을 명확히 정의하고 공유하는 방법을 설명한다. V/TO(Vision/Traction Organizer)라는 도구를 사용하여 비전을 체계화한다.
  • 사람: 적합한 사람을 적합한 자리에 앉히는 방법을 제시하고, 직원 분석표, GWC(Get it, Want it, Capacity) 등의 도구를 활용하여 인적 자원을 효율적으로 관리하는 방법을 설명한다.
  • 데이터: 스코어카드를 활용하여 핵심 지표를 추적하고, 문제 발생을 사전에 예측하는 방법을 제시한다. 모든 직원이 관리해야 할 숫자를 갖도록 하여 책임감을 높이는 방법을 설명한다.
  • 문제: 문제 목록을 작성하고, 문제 해결 경로(IDS: Identify, Discuss, Solve)를 따라 문제를 체계적으로 해결하는 방법을 제시한다.
  • 프로세스: 핵심 프로세스를 식별하고 문서화하여 모든 직원이 일관성 있게 업무를 수행하도록 하는 방법을 제시한다. 3단계 프로세스 문서화 도구를 활용하여 핵심 프로세스를 효율적으로 관리한다.
  • 추진력: 록(Rocks) 설정을 통해 90일 단위로 우선순위를 정하고, 미팅 펄스(Meeting Pulse)라는 회의 시스템을 도입하여 조직 전체의 집중력과 책임감을 높이는 방법을 제시한다.
• 9부: 하나로 묶기: 장대한 여정: EOS를 지속적으로 적용하고 강화하는 방법을 설명하며, 여정 중에 만나는 어려움을 극복하는 방법을 제시한다.
• 10부: 시작하라: 정확한 순서대로 한 걸음씩: EOS 도구를 적용하는 최적의 순서를 제시하고, 각 단계별 목표와 방법을 설명한다.

 

4. 상세 요약

각 핵심 요소별 주요 내용과 활용 도구는 다음과 같다.

• 비전: 성공적인 기업은 명확하고 공유된 비전을 가지고 있다. 이를 위해 ‘비전 추진 계획서 (V/TO)’를 활용한다. V/TO는 다음 8가지 질문에 대한 답을 포함한다.
  1. 핵심 가치는 무엇인가? (회사를 이끌어가는 변치 않는 원칙)
  2. 핵심 역량은 무엇인가? (회사가 가장 잘하는 것)
  3. 10년 목표는 무엇인가?
  4. 마케팅 전략은 무엇인가? (표적 시장, 3가지 독특한 요소, 입증된 프로세스, 보장책)
  5. 3년 그림은 무엇인가? (3년 후 회사의 모습)
  6. 1년 계획은 무엇인가?
  7. 분기 록 (Rocks)은 무엇인가? (90일 동안 우선적으로 해야 할 일)
  8. 문제는 무엇인가?
• 사람: 적합한 사람을 적합한 자리에 앉히는 것이 중요하다.
  • 직원 분석표: 직원의 핵심 가치 공유 여부를 평가하는 도구(+, +/-, - 로 평가).
  • 책임 조직도: 조직 내 각 역할과 책임을 명확히 정의하는 도구.
  • GWC: 직무 이해도 (Get it), 직무 선호도 (Want it), 직무 역량 (Capacity)을 평가하는 도구.
• 데이터: 스코어카드를 통해 핵심 지표를 주 단위로 추적하고 관리한다. 중요한 것은 선행 지표를 활용하여 문제 발생을 예측하는 것이다. 모든 직원이 관리해야 할 명확한 숫자를 부여하여 책임감을 높인다.
• 문제: 문제 목록을 작성하고, 문제 해결 경로(IDS: Identify, Discuss, Solve)를 따라 문제를 체계적으로 해결한다.
• 프로세스: 핵심 프로세스를 식별하고 문서화하여 모든 직원이 일관성 있게 업무를 수행하도록 한다. 핵심 프로세스는 일반적으로 인적 자원, 마케팅, 판매, 운영, 회계, 고객 유지 등으로 구성된다. 3단계 프로세스 문서화 도구를 활용하여 핵심 프로세스를 효율적으로 관리한다.
• 추진력: 록(Rocks) 설정을 통해 90일 단위로 우선순위를 정하고, 미팅 펄스(Meeting Pulse)라는 회의 시스템을 도입하여 조직 전체의 집중력과 책임감을 높인다. 미팅 펄스는 주례 회의와 분기 회의로 구성되며, 10점짜리 회의 의사일정을 활용하여 회의 효율성을 높인다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• EOS (기업 운영 체제): 기업의 모든 구성 요소를 통합적으로 관리하는 시스템으로, 비전을 현실로 만들기 위한 필수적인 프레임워크를 제공한다.
• V/TO (비전 추진 계획서): 기업의 비전을 명확하게 정의하고 공유하기 위한 도구로, 8가지 질문에 대한 답을 통해 핵심 요소를 체계화한다.
• 적합한 사람을 적합한 자리에: 핵심 가치를 공유하고 직무 역량을 갖춘 인재를 적절한 역할에 배치하여 조직의 효율성을 극대화한다.
• 측정 가능한 데이터: 스코어카드를 통해 핵심 지표를 추적하고 관리하며, 문제 발생을 사전에 예측하고 대응한다.
• IDS (문제 해결 경로): 문제를 식별 (Identify), 논의 (Discuss), 해결 (Solve) 하는 체계적인 문제 해결 프로세스를 제시하여 신속하고 효과적인 의사 결정을 돕는다.
• 프로세스 문서화: 핵심 프로세스를 문서화하고 표준화하여 모든 직원이 일관성 있게 업무를 수행하도록 한다.
• 록 (Rocks): 90일 단위로 우선순위를 설정하여 조직 전체의 집중력을 높이고, 목표 달성을 위한 추진력을 확보한다.
• 미팅 펄스: 주례 회의와 분기 회의를 통해 지속적인 소통과 피드백을 장려하고, 조직의 효율성과 책임감을 높인다.

 

6. 평가 및 반응

《트랙션》은 실용적인 도구와 명확한 지침을 제공하여 중소기업의 성장을 돕는다는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다. 많은 기업가들이 이 책에 소개된 EOS 시스템을 적용하여 매출 증가, 수익성 향상, 조직 문화 개선 등의 효과를 보았다고 증언한다. [2] 그러나, 모든 기업에 획일적으로 적용하기 어렵다는 비판도 존재하며, 일부에서는 지나치게 단순화되었다는 의견도 있다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 지노 위크먼은 실제로 가족 사업을 성공적으로 키워 매각한 경험을 바탕으로 《트랙션》을 집필했다.
• EOS Worldwide는 전 세계 120개 이상의 기업을 대상으로 EOS 구현을 지원하고 있다.
• 《트랙션》은 아마존 베스트셀러 경영 서적 목록에 꾸준히 랭크되고 있다.

 

8. 관련 문서

• [[짐 콜린스]]
• [[좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로]]
• [[패트릭 렌시오니]]
• [[탁월한 조직이 빠지기 쉬운 5가지 함정]]
• [[기업 문화]]
• [[경영 전략]]

 

9. 각주

[1] Entrepreneurial Operating System. 기업가가 사업을 운영하는 데 필요한 도구와 프로세스를 체계화한 시스템.

[2] 책에 실린 기업인들의 찬사 참조.