[책 요약] 멀티플라이어 : 리즈 와이즈먼, 그렉 맥커운

 

 

멀티플라이어 (The Multiplier Effect) 

1. 개요

• 출간 연도: 2010년 (한국어판 2012년)
• 저자: 리즈 와이즈먼(Liz Wiseman), 그렉 맥커운(Greg McKeown)
• 장르: 경영, 리더십
• 원제: Multipliers: How the Best Leaders Make Everyone Smarter
• 핵심 메시지:
  • 리더의 유형은 크게 두 가지로 나뉜다: 멀티플라이어와 디미니셔.
  • 멀티플라이어는 구성원들의 잠재력을 최대한 발휘하게 하여 조직 전체의 성과를 극대화한다.
  • 디미니셔는 자신의 지적 능력에만 의존하고 구성원들의 역량을 억눌러 조직 전체의 성과를 저해한다.
  • 누구나 멀티플라이어가 될 수 있으며, 멀티플라이어 리더십은 개인, 조직, 사회 전체에 긍정적인 영향을 미친다.
• 책의 가치: 단순히 이론적인 리더십 모델을 제시하는 것을 넘어, 실제 사례와 연구 결과를 바탕으로 멀티플라이어 리더십의 실천 방안을 구체적으로 제시한다. 리더십 개발에 관심 있는 모든 사람들에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 지침서이다.

 

2. 저자 소개

• 리즈 와이즈먼 (Liz Wiseman):
  • 와이즈먼 그룹(The Wiseman Group)의 대표: 리더십 연구 및 컨설팅 회사.
  • 오라클(Oracle) 전 임원: 17년간 인적 자원 개발 담당, 글로벌 인재 개발 전략 총괄.
  • 경영 컨설턴트, 강연자: 스탠포드 대학교, 캘리포니아 대학교 버클리 캠퍼스 등 강연.
  • 주요 저서: "루키 스마트(Rookie Smarts)", "임팩트 플레이어(Impact Players)"
  • 와이즈먼은 기업 현장에서 리더의 행동이 구성원들의 역량 발휘에 미치는 영향을 직접 관찰하고, 이를 바탕으로 멀티플라이어 개념을 체계화했다.
• 그렉 맥커운 (Greg McKeown):
  • 경영 컨설턴트, 작가, 강연자.
  • 스탠포드 대학교 경영대학원 MBA.
  • 리더십 개발, 전략 컨설팅 분야 전문가.
  • 주요 저서: "에센셜리즘(Essentialism)"
  • 맥커운은 와이즈먼과 함께 멀티플라이어 개념을 연구하고, 책의 내용을 구성하는 데 핵심적인 역할을 했다.

 

3. 책의 전체 흐름

본서는 멀티플라이어와 디미니셔라는 두 가지 유형의 리더를 대조하며, 멀티플라이어가 조직의 성과를 극대화하는 5가지 원칙을 구체적인 사례와 함께 제시한다. 각 장은 다음과 같이 구성된다.

1. 서론: 멀티플라이어와 디미니셔
   • 멀티플라이어와 디미니셔의 개념 정의.
   • 두 유형의 리더십이 조직에 미치는 영향 비교 (성과, 구성원 역량, 조직 문화 등).
   • 멀티플라이어 효과: 자원의 지렛대 효과를 통한 경쟁력 강화.
   • 연구 배경 및 방법 소개.
2. 제1원칙: 재능 자석 (Talent Magnet)
   • 재능 자석 vs. 제국 건설자: 인재를 대하는 방식 비교.
   • 재능 자석의 4가지 실천 사항:
     • 다양한 곳에서 숨겨진 인재 발굴 (모든 종류의 천재성 인정, 경계 없는 인재 탐색).
     • 타고난 재능 발견 및 활용 (개인의 강점 파악, 재능에 맞는 역할 부여).
     • 인재의 성장 지원 (지속적인 피드백, 새로운 도전 기회 제공).
     • 조직 내 방해 요인 제거 (독불장군, 과도한 간섭 등).
   • 사례: 헥살(Hexal)의 스트뤼엥만 형제, 애플의 팀 쿡, 인튜이트의 빌 캠벨 등.
3. 제2원칙: 해방자 (Liberator)
   • 해방자 vs. 독재자: 조직 분위기 조성 방식 비교.
   • 해방자의 3가지 실천 사항:
     • 자유로운 사고와 표현이 가능한 환경 조성 (안전한 공간 제공, 경청, 일관성 유지).
     • 최고의 생각과 노력을 요구 (높은 기준 설정, 최선과 결과 구분).
     • 빠른 학습 사이클 구축 (실수 허용 및 공유, 실수로부터의 학습 장려).
   • 사례: SAP의 로버트 엔슬린, 스티븐 스필버그, 패트릭 켈리 교사 등.
4. 제3원칙: 도전자 (Challenger)
   • 도전자 vs. 전지전능자: 문제 해결 방식 비교.
   • 도전자의 3가지 실천 사항:
     • 기회 제시 (필요성 인식, 근본적인 가정에 대한 의문 제기, 문제 재구성).
     • 도전 과제 부여 (구체적인 도전 제시, 어려운 질문 던지기, 구성원 스스로 해결책 모색).
     • 가능성에 대한 믿음 심어주기 (현실적인 목표 설정, 단계적 접근, 성공 경험 공유).
   • 사례: 베터플레이스의 샤이 아가시, 오라클의 레이 레인, P&G의 앨런 G. 래플리 등.
5. 제4원칙: 토론 주최자 (Debate Maker)
   • 토론 주최자 vs. 결정자: 의사 결정 방식 비교.
   • 토론 주최자의 3가지 실천 사항:
     • 명확한 문제 제기 및 토론 준비 (질문, 팀 구성, 자료, 결정 과정 공유).
     • 건설적인 토론 유도 (편안한 분위기, 다양한 관점, 사실 기반 토론).
     • 합리적인 결정 및 공유 (결정 과정 투명성, 결정 내용 및 이유 설명).
   • 사례: 마이크로소프트의 루츠 자이업, 아피메트릭스의 수 시걸, 오바마 대통령 등.
6. 제5원칙: 투자자 (Investor)
   • 투자자 vs. 간섭자: 구성원 육성 방식 비교.
   • 투자자의 3가지 실천 사항:
     • 소유권과 책임 명확히 하기 (역할 분담, 최종 책임 명시).
     • 성장에 필요한 자원 제공 (교육, 코칭, 지원).
     • 책임감 있는 행동 유도 (권한 위임, 완벽한 일처리 기대, 결과에 대한 책임).
   • 사례: SEWA의 엘라 바트, 맥킨지의 최재, 인포시스의 나라야나 무르티 등.
7. 결론: 멀티플라이어가 되는 법
   • 멀티플라이어 리더십의 중요성 재강조.
   • 멀티플라이어가 되기 위한 구체적인 실천 방안 제시 (가속 전략).
   • 멀티플라이어 리더십이 개인, 조직, 사회에 미치는 긍정적인 영향.

 

4. 상세 요약

• 제1원칙: 재능 자석 (Talent Magnet)
  • 핵심 내용: 재능 자석은 인재를 끌어들이고, 그들의 능력을 최대한 활용하며, 더 큰 기회를 찾아 성장시키는 리더이다.
  • 재능 자석의 특징:
    • 다양한 배경과 경험을 가진 인재들을 적극적으로 찾아 나선다.
    • 개인의 강점과 잠재력을 파악하고, 그에 맞는 역할을 부여한다.
    • 지속적인 피드백과 지원을 통해 인재의 성장을 돕는다.
    • 조직 내에서 인재의 성장을 방해하는 요소를 제거한다.
    • 인재들이 더 큰 기회를 찾아 조직을 떠나는 것을 격려한다.
  • 사례:
    • 헥살(Hexal)의 스트뤼엥만 형제: 평범한 사람들에게서 놀라운 성과를 이끌어낸 사례.
    • 애플의 팀 쿡: 인원을 늘리지 않고도 매년 두 자릿수 성장을 달성한 사례.
    • 인튜이트의 빌 캠벨: 다양한 재능을 인정하고 존중하는 리더십을 보여준 사례.
• 제2원칙: 해방자 (Liberator)
  • 핵심 내용: 해방자는 최고의 생각을 요구하는 열정적인 분위기를 조성하여, 구성원들이 자유롭게 생각하고 최선을 다하게 만드는 리더이다.
  • 해방자의 특징:
    • 안전하고 편안한 환경을 조성하여 구성원들이 자유롭게 의견을 개진하게 한다.
    • 높은 기준을 설정하고, 최선의 노력과 결과를 요구한다.
    • 실수를 허용하고, 실수로부터 배우는 문화를 장려한다.
    • 일관성 있는 리더십을 통해 예측 가능한 환경을 만든다.
  • 사례:
    • SAP의 로버트 엔슬린: 위기 상황에서도 침착함과 일관성을 유지하며 조직을 안정시킨 사례.
    • 스티븐 스필버그: 스태프들의 창의성과 능력을 최대한 발휘하게 하는 환경을 조성한 사례.
    • 패트릭 켈리 교사: 학생들에게 높은 기대를 하고, 스스로 생각하고 배우는 능력을 키워준 사례.
• 제3원칙: 도전자 (Challenger)
  • 핵심 내용: 도전자는 기회를 보여주고, 도전을 제시하며, 해낼 수 있다는 믿음을 심어주는 리더이다.
  • 도전자의 특징:
    • 조직이 직면한 문제와 기회를 명확하게 제시한다.
    • 구성원들이 스스로 해결책을 찾도록 어려운 질문을 던진다.
    • 불가능해 보이는 목표를 설정하고, 달성 가능하다는 믿음을 심어준다.
    • 단계적인 접근과 작은 성공 경험을 통해 자신감을 키워준다.
  • 사례:
    • 베터플레이스의 샤이 아가시: 전기차 충전 인프라 구축이라는 불가능해 보이는 도전을 제시하고, 팀원들이 해결책을 찾도록 이끈 사례.
    • 오라클의 레이 레인: 조직 전체의 참여를 통해 인터넷 시대에 맞는 새로운 전략을 수립한 사례.
    • P&G의 앨런 G. 래플리: '내부 개발'에서 '외부 혁신'으로 문제의 틀을 바꾸고, 신제품 개발에 성공한 사례.
• 제4원칙: 토론 주최자 (Debate Maker)
  • 핵심 내용: 토론 주최자는 철저한 토론을 통해 견고한 결정을 내리고, 구성원들이 결정을 이해하고 실행할 수 있게 준비시키는 리더이다.
  • 토론 주최자의 특징:
    • 토론의 목적과 규칙을 명확하게 제시한다.
    • 다양한 관점과 의견을 수렴하고, 건설적인 논쟁을 유도한다.
    • 사실과 데이터에 기반한 토론을 진행한다.
    • 결정 과정의 투명성을 확보하고, 결정 내용과 이유를 명확하게 설명한다.
  • 사례:
    • 마이크로소프트의 루츠 자이업: '토론극장'을 통해 모든 구성원들이 토론에 참여하고, 결정 과정을 이해하게 한 사례.
    • 아피메트릭스의 수 시걸: 제품 리콜이라는 어려운 결정을 조직 전체의 토론을 통해 내린 사례.
    • 오바마 대통령: 라이벌 팀을 구성하고, 활발한 토론을 통해 외교 정책을 결정한 사례.
• 제5원칙: 투자자 (Investor)
  • 핵심 내용: 투자자는 구성원들에게 소유권과 책임감을 부여하고, 성공에 필요한 자원을 제공하며, 독립적으로 성과를 내게 만드는 리더이다.
  • 투자자의 특징:
    • 구성원들에게 명확한 역할과 책임을 부여한다.
    • 성장에 필요한 교육, 코칭, 지원을 제공한다.
    • 결과에 대한 책임을 묻고, 완벽한 일처리를 기대한다.
    • 구성원들의 자율성과 독립성을 존중한다.
  • 사례:
    • SEWA의 엘라 바트: 여성 노동자들에게 경제적 자립의 기회를 제공하고, 리더로 성장시킨 사례.
    • 맥킨지의 최재: 프로젝트팀에게 지휘봉을 돌려주고, 스스로 문제를 해결할 수 있게 한 사례.
    • 인포시스의 나라야나 무르티: 새로운 리더를 지속적으로 양성하고, 조직의 성장을 이끈 사례.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 멀티플라이어 vs. 디미니셔: 리더십 유형을 구분하는 핵심 개념. 멀티플라이어는 구성원들의 지성과 능력을 증폭시키는 반면, 디미니셔는 자신의 지성에만 의존하고 구성원들의 역량을 억누른다.
• 5가지 원칙: 멀티플라이어가 조직의 성과를 극대화하는 구체적인 방법. 재능 자석, 해방자, 도전자, 토론 주최자, 투자자로서의 역할을 수행한다.
• 자원의 지렛대 효과: 멀티플라이어는 구성원들의 지성과 능력을 최대한 활용하여 적은 자원으로 더 큰 성과를 창출한다.
• 집단 지성: 멀티플라이어는 조직 내 집단 지성을 활용하여 복잡한 문제를 해결하고 혁신을 이룬다. 개인이 아닌 팀 전체의 지적 능력을 중요시한다.
• 주인의식과 책임감: 멀티플라이어는 구성원들에게 주인의식과 책임감을 부여하여 자발적인 참여와 노력을 이끌어낸다. 명확한 역할 분담과 권한 위임을 통해 구성원들이 스스로 문제를 해결하고 성과를 내도록 돕는다.
• 학습과 성장: 멀티플라이어는 실수와 실패를 통해 배우고 성장하는 환경을 조성한다. 안전한 환경에서 새로운 시도를 장려하고, 실패로부터 교훈을 얻어 더 나은 결과를 만들도록 지원한다.
• 100% 이상의 능력 발휘: 멀티플라이어는 구성원들이 자신의 한계를 넘어서는 능력을 발휘하도록 돕는다. 도전적인 과제와 높은 기대를 통해 잠재력을 최대한 끌어낸다.

 

6. 평가 및 반응

• 긍정적 평가:
  • 실용적인 리더십 지침: 리더십에 대한 새로운 관점을 제시하고, 실제 현장에서 적용 가능한 구체적인 실천 방안을 제공한다.
  • 다양한 사례와 연구 결과: 다양한 기업, 조직, 개인의 사례와 연구 결과를 통해 멀티플라이어 리더십의 효과를 설득력 있게 제시한다.
  • 개인, 조직, 사회에 미치는 긍정적 영향: 멀티플라이어 리더십이 개인의 성장, 조직의 성과, 사회 전체의 발전에 기여할 수 있음을 보여준다.
  • 자기 성찰의 기회 제공: 독자 스스로 자신의 리더십 유형을 돌아보고, 멀티플라이어로 변화하기 위한 노력을 시작하도록 돕는다.
• 비판적 평가:
  • 이분법적인 구분: 멀티플라이어와 디미니셔라는 이분법적인 구분이 현실의 다양한 리더십 유형을 충분히 반영하지 못할 수 있다.
  • 상황적 요인 고려 부족: 모든 상황에 멀티플라이어 리더십이 최선은 아닐 수 있으며, 상황에 따라 다른 리더십 스타일이 필요할 수 있다.
  • 실천의 어려움: 멀티플라이어 리더십을 실천하는 것이 쉽지 않으며, 개인의 노력과 함께 조직 문화의 변화가 필요하다.

언론 및 평론가 반응 

• 존 도어(클라이너 퍼킨스 대표): "성공한 사람들의 공통점은 무엇일까? 그들은 모두 멀티플라이어다. 다른 사람들을 통해서 세상을 변화시킨 그들의 방법을 배워라." (구체적인 방법론 강조)
• 노엘 티치(미시간대학교 교수): "매우 시의적절하고 통찰력으로 가득한 책. 《멀티플라이어》는 모든 사람들의 두뇌를 이용함으로써 조직 전체를 똑똑하게 만드는 실제적인 지침을 제공한다." (실용성과 시의성 강조)
• 워렌 베니스(서던캘리포니아대학교 교수): "링컨은 ‘우리의 본성 중 상대적으로 선한 천사를 어떻게 끌어낼 것인가’라는 어려운 질문을 했다. 《멀티플라이어》는 이 근본적인 문제에 대해 최근 몇 년간 읽은 어떤 책보다도 근접한 해답을 제시한다." (인간 본성에 대한 통찰 강조)
• C. K. 프라할라드(미시간대학교 교수): "《멀티플라이어》에는 중요하지만 밝혀지지 않았던 현상, 즉 ‘어떻게 다른 사람의 지능과 역량을 촉발시키는가?’라는 질문이 담겨 있다. 실용적인 지침을 제공하는 이 책은 지식경제 시대의 리더가 꼭 읽어야 할 내용을 담고 있다." (지식경제 시대의 리더십 강조)
• 팀 브라운(IDEO CEO): "가끔 우리 자신에 대해 중요하고 어려운 질문을 하게 만드는 책이 있다. 《멀티플라이어》가 그런 책이다. 이 책은 더 생산적인 미래를 상상하고 도전하라고 한다. 그리고 우리에게 최고가 되는 데 도움이 되었던 행동의 일부를 버릴 것을 요구한다." (변화와 혁신에 대한 도전 강조)
• 케리 패터슨(결정적 순간의 대화 저자): "멀티플라이어는 자신은 물론이고 주변 모든 사람들에게서 최고를 이끌어낸다. 이들은 회사에서 가장 훌륭한 자원이다. 멀티플라이어가 되고 싶다거나 다른 사람을 멀티플라이어로 만들고 싶다면 이 책을 읽어라."
• 캐롤 드웩(성공의 심리학 저자): "사고방식이 사람들을 이끄는 방식을 결정한다는 것을 보여주는 매력적인 책. 이 책은 리더십에 대한 우리의 생각을 영원히 바꿀 것이다."
• 제프 헨리(오라클 이사회 의장):"이 책은 모든 CEO와 CFO를 위한 책이다. 멀티플라이어는 사람들로부터 아주 많은 능력을 끌어내므로 노동력을 두 배로 늘이는 효과가 있다."(경영성과에 미치는 구체적인 효과 강조)

 

7. 여담 및 트리비아

• 리즈 와이즈먼은 오라클에서 인적 자원 개발 담당 임원으로 근무하던 시절, 리더에 따라 직원들의 역량이 크게 달라지는 현상을 관찰하고 멀티플라이어 개념을 연구하기 시작했다.
• 이 책은 전 세계 150명 이상의 리더들을 인터뷰하고, 그들의 리더십 스타일과 조직 성과를 분석한 결과를 바탕으로 작성되었다.
• 책에서는 멀티플라이어와 디미니셔를 구분하는 5가지 원칙 외에도, 멀티플라이어가 되기 위한 구체적인 실천 방안, 30일 도전 프로그램, 자가 진단 테스트 등 다양한 도구를 제공한다.
• 스티븐 코비는 아들이 멀티플라이어 상사 밑에서 일하며 크게 성장하는 모습을 보고 이 책에 대한 확신을 갖게 되었다고 한다.
• 책의 내용 중 "자기도 모르게 디미니셔가 된 사람을 위한 퀴즈"는 온라인에서 실제로 해볼 수 있다. (www.multipliersbook.com)

 

8. 관련 문서

• 리더십 (Leadership)
• 조직 문화 (Organizational Culture)
• 인적 자원 관리 (Human Resource Management)
• 경영 전략 (Business Strategy)
• 집단 지성 (Collective Intelligence)
• 코칭 (Coaching)
• 멘토링 (Mentoring)

 

9. 각주

[1] Bono, “The 2009 Time 100: The World’s Most Influential People,” Time, May 11, 2009.

[2] Carol Dweck, Mindset: The New Psychology of Success (New York: Random House, 2006).

[3] Nicholas D. Kristof, “How to Raise Our I.Q.,” New York Times, April 16, 2009.

[4] Richard E. Nisbett, Intelligence and How to Get It: Why Schools and Cultures Count, ( New York: W.W.Norton & Company Inc., 2009).