[책 요약] 사장을 위한 심리학 : 천서우룽

 

 

사장을 위한 심리학

 

1. 개요

• 책 소개: 2019년 출간, 천서우룽 저. 사장이 조직 운영에서 겪는 심리적 문제와 해결책을 제시하는 경영 심리학 서적.
• 한 줄 소개: 조직을 성공적으로 이끄는 리더십은 심리학적 이해를 바탕으로 한 자기 관리와 소통 능력에서 시작된다.

 

2. 저자 소개

• 천서우룽: 중국의 경영 컨설턴트 및 작가. 기업 경영과 조직 문화에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 리더십, 소통, 의사결정 등 다양한 주제에 대해 강연 및 저술 활동을 펼치고 있다.

 

3. 책의 전체 흐름

이 책은 사장이 자기 관리, 직원 관리, 소통, 의사결정, 고객 관리, 인간관계 등 다양한 경영 활동에서 마주하는 심리적 문제들을 다루고 있다.

• PART 1. 자기감정도 다스리지 못하는 사장이 무슨 일을 할 수 있을까?
  • 사장의 감정 관리의 중요성을 강조하고, 감정 관리의 구체적인 방법들을 제시한다.
• PART 2. 왜 일 잘하는 직원이 남아나질 않는가?
  • 직원들의 동기 부여, 욕구 충족, 소속감 고취 등 인재 유지 전략을 심리학적으로 분석한다.
• PART 3. 직원과의 적당한 거리를 유지하는 소통 심리학
  • 효과적인 소통 방법, 거절 기술, 칭찬과 격려의 원칙 등 사장과 직원 간의 건강한 관계 형성을 위한 심리적 조언을 제공한다.
• PART 4. 사장이 의사결정할 때 알아야 할 심리학
  • 합리적인 의사결정을 위한 심리적 함정 극복, 객관적인 판단 기준 설정, 상황 분석 방법 등을 제시한다.
• PART 5. 고객의 마음을 꿰뚫어보는 심리법칙
  • 고객의 구매 심리, 설득 전략, 경청 기술 등 고객 관계 관리(CRM)에 필요한 심리적 지식을 제공한다.
• PART 6. 사장이 인간관계를 맺을 때 알아야 할 심리원칙
  • 첫인상 관리, 효과적인 소통, 갈등 해결, 긍정적인 관계 유지 등 성공적인 사회생활을 위한 심리적 조언을 제공한다.

 

4. 상세 요약

PART 1: 자기감정도 다스리지 못하는 사장이 무슨 일을 할 수 있을까?

• 감정 관리의 중요성: 사장의 감정은 조직 전체에 영향을 미치므로, 감정 관리는 기업 운영의 핵심이다.
• 자기 감정 다스리기: 감정 폭발을 억제하고, 숨김형 분노를 해소하며, 조롱형 분노를 긍정적으로 전환하는 방법을 제시한다.
• 심리적 쓰레기통 비우기: 스트레스 해소, 심리적 보상, 긍정적 암시 등을 통해 심리적 균형을 유지하는 방법을 제시한다.
• 권력과 욕구 다스리기: 권력 남용을 경계하고, 과시 욕구를 통제하며, 솔선수범하는 자세를 강조한다.
• 슈퍼맨이 되지 마라: 과도한 책임감을 버리고, 직원들에게 권한을 위임하며, 협력적인 조직 문화를 구축해야 한다.

PART 2: 왜 일 잘하는 직원이 남아나질 않는가?

• 파킨슨 병 경계: 사장의 말을 잘 듣는 직원의 함정을 경계하고, 다양한 의견을 수렴하는 자세를 강조한다.
• 욕구 단계 이론: 직원들의 다양한 욕구를 파악하고 충족시켜 동기 부여를 강화해야 한다.
• 심리적 계약: 회사와 직원 간의 신뢰를 구축하고, 소속감을 높여 이탈을 방지해야 한다.
• 지식형 직원 관리: 창의성을 장려하고, 자율성을 보장하며, 성취감을 느낄 수 있도록 지원해야 한다.
• 후광 효과 경계: 객관적인 기준으로 직원을 평가하고, 편견 없는 공정한 대우를 해야 한다.
• 레이니어 효과: 물질적 보상 외에 심리적 만족감을 제공하여 직원들의 능력 발휘를 유도해야 한다.
• 메기 효과 활용: 경쟁을 통해 조직에 활력을 불어넣고, 위기의식을 조성하여 성장을 촉진해야 한다.
• 로젠탈 효과: 긍정적인 기대를 표현하여 직원들의 잠재력을 끌어올리고, 능력 향상을 도모해야 한다.
• 사회적 태만 방지: 개인별 책임감을 강화하고, 공정한 평가 시스템을 구축하여 무임승차를 방지해야 한다.

PART 3: 직원과의 적당한 거리를 유지하는 소통 심리학

• 자유로운 대화 장려: 편안한 분위기 속에서 직원들의 감정적 욕구를 파악하고, 소통을 활성화해야 한다.
• 미소 짓기: 친근한 이미지를 조성하고, 긍정적인 분위기를 만들며, 심리적 거리감을 좁혀야 한다.
• 거절 기술: 직원의 기분을 상하지 않게 하면서도 명확하게 거절하는 기술을 익혀야 한다.
• 실수에 대한 대처: 비난보다는 격려를 통해 직원의 성장을 돕고, 재발 방지책을 마련해야 한다.
• 칭찬과 격려: 적절한 칭찬과 격려를 통해 직원의 동기 부여를 강화하고, 긍정적인 행동을 유도해야 한다.
• 격장법 활용: 직원의 잠재력을 이끌어내고, 성취 의욕을 고취시키며, 동기 부여를 강화해야 한다.
• 본인 만족형 격려 지양: 직원의 입장에서 공감하고, 그들에게 필요한 격려를 제공해야 한다.

PART 4: 사장이 의사결정할 때 알아야 할 심리학

• 깨진 유리창 이론: 작은 문제도 방치하지 않고 즉시 해결하여 조직의 기강을 확립해야 한다.
• 과거 성공 답습 경계: 고정관념을 버리고, 변화하는 환경에 맞춰 혁신적인 사고를 해야 한다.
• 자기 점검: 의사결정 전에 목표, 위험, 능력, 감정 등을 점검하여 성공 가능성을 높여야 한다.
• 승산 없는 결정 지양: 객관적인 정보를 바탕으로 신중하게 판단하고, 무모한 결정을 피해야 한다.
• 밀고 당기기: 상황에 따라 과감하게 추진하거나 유연하게 후퇴하는 판단력을 길러야 한다.
• 권력 활용: 조직이 부여한 권력을 남용하지 않고, 합리적인 범위 내에서 사용하여 리더십을 발휘해야 한다.
• 결정 장애 극복: 명확한 기준, 객관적인 정보, 감정 통제, 유연한 사고 등을 통해 결정을 가로막는 장애물을 극복해야 한다.

PART 5: 고객의 마음을 꿰뚫어보는 심리법칙

• 문전 걸치기 전략: 작은 부탁부터 시작하여 점차적으로 큰 요구를 제시하여 설득 성공률을 높여야 한다.
• 심리 계좌: 고객의 심리적 특성을 파악하여 소비 심리를 자극하는 마케팅 전략을 구사해야 한다.
• 경청 기술: 고객의 불만을 경청하고 공감하여 신뢰를 구축하고, 문제 해결에 적극적으로 나서야 한다.
• 심리적 암시: 고객의 잠재의식을 자극하는 긍정적인 메시지를 전달하여 구매 욕구를 자극해야 한다.
• 다양한 거부 이유: 고객의 거부 이유를 유형별로 분석하고, 맞춤형 설득 전략을 구사해야 한다.
• 방관자 효과 극복: 고객 참여를 유도하고, 구매 동기를 자극하여 구매 행동을 촉진해야 한다.
• 말의 위력 활용: 신뢰감을 주는 언어, 긍정적인 표현, 고객의 감정을 자극하는 스토리텔링 등을 활용하여 설득력을 높여야 한다.
• 객관적인 시각: 고객의 감정을 배제하고, 객관적인 데이터와 분석을 바탕으로 의사결정을 해야 한다.

PART 6: 사장이 인간관계를 맺을 때 알아야 할 심리원칙

• 좋은 첫인상: 깔끔한 외모, 자신감 있는 태도, 긍정적인 표정 등으로 호감을 주는 첫인상을 만들어야 한다.
• 최신 정보 파악: 끊임없이 배우고, 새로운 정보를 습득하며, 변화하는 트렌드에 발맞춰야 한다.
• 적절한 거리 유지: 친밀함과 존중 사이의 균형을 유지하며, 상황에 맞는 적절한 거리를 유지해야 한다.
• 내 사람 만들기: 공통점을 찾고, 관심을 표현하며, 진심으로 소통하여 신뢰를 구축해야 한다.
• 존중하는 태도: 타인의 의견을 경청하고, 다양성을 인정하며, 차별 없는 공정한 대우를 해야 한다.
• 상처 치유: 타인의 비난에 흔들리지 않고, 자신의 가치를 인정하며, 긍정적인 자아상을 유지해야 한다.
• 역지사지: 상대방의 입장에서 생각하고 공감하며, 이해와 배려를 통해 갈등을 해소해야 한다.
• 교류 원칙: 상호 존중, 실리 추구, 자아 보호, 동시성 유지 등 사회적 교류의 심리적 원칙을 준수해야 한다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 심리적 거리: 인간관계에서 적절한 거리를 유지하는 것이 중요하며, 친밀함과 존중 사이의 균형을 이루어야 한다.
• 상호주의: 인간관계는 상호 존중과 지지를 바탕으로 하며, 일방적인 관계는 지속되기 어렵다.
• 자기 사람 효과: 공통점을 기반으로 형성된 친밀감은 신뢰를 구축하고, 긍정적인 관계를 유지하는 데 도움이 된다.
• 초두 효과와 최신 효과: 첫인상과 최신 정보는 타인에 대한 인상 형성에 큰 영향을 미치므로, 긍정적인 이미지를 유지해야 한다.
• 권위 효과: 권위 있는 인물의 말은 설득력을 높이지만, 권력 남용은 반감을 초래할 수 있다.

 

6. 평가 및 반응

• 이 책은 경영자들이 흔히 간과하기 쉬운 심리적 측면을 다루어 조직 관리의 새로운 시각을 제시한다.
• 다양한 심리 이론과 사례를 통해 경영 현장에서 실제로 적용 가능한 실용적인 지침을 제공한다.
• 저자의 깊이 있는 통찰력과 객관적인 분석은 독자들에게 신뢰감을 준다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 저자는 경영 컨설턴트로서 다양한 기업의 성공 및 실패 사례를 분석하며 이 책을 집필했다.
• 이 책은 중국에서 출간된 후 많은 경영자들의 공감을 얻으며 베스트셀러에 올랐다.

 

8. 관련 문서

• 리더십
• 조직 문화
• 인사 관리
• 마케팅
• 심리학

 

9. 각주

[1] 대니얼 골먼, "EQ 감성지능"(1995).

[2] 에이브러햄 매슬로, "동기 부여와 성격"(1954).