[책 요약] 세계 최고의 CEO는 어떻게 일하는가 : 캐롤린 듀어

 

세계 최고의 CEO는 어떻게 일하는가 (CEO EXCELLENCE)

 

1. 개요

세계 최고의 CEO는 어떻게 일하는가(CEO EXCELLENCE: The Six Mindsets That Distinguish the Best Leaders from the Rest)는 세계적인 컨설팅 기업 맥킨지앤드컴퍼니의 시니어 파트너 3인(캐롤린 듀어, 스콧 켈러, 빅 말호트라)이 21세기를 빛낸 최고의 CEO 200명을 엄선하고, 그중에서도 탁월한 성과를 거둔 67명의 CEO들과의 심층 인터뷰를 바탕으로 그들의 성공 비결을 분석한 책이다. 2022년에 출간되어 경영, 리더십 분야의 필독서로 자리매김했다.

한 줄 소개: 탁월한 CEO는 평범한 리더들과는 '생각'부터 다르며, 그 '생각의 차이'가 압도적인 '결과의 차이'를 만든다.

 

2. 저자 소개

• 캐롤린 듀어(Carolyn Dewar): 맥킨지앤드컴퍼니의 시니어 파트너이자 CEO 및 최고경영진 대상 자문 전문가이다. 포춘 500대 기업 CEO들을 대상으로 조직 성과 향상, 리더십 역량 강화, 최고경영진 팀워크 증진 등을 돕고 있다.
• 스콧 켈러(Scott Keller): 맥킨지앤드컴퍼니 시니어 파트너이자 조직 변화 관리 분야의 세계적인 권위자이다. 25년 이상 조직 변화, 리더십 개발, 인재 관리 분야에서 활약해 왔으며, 《Beyond Performance》, 《Beyond Performance 2.0》 등 다수의 베스트셀러를 저술했다.
• 빅 말호트라(Vik Malhotra): 맥킨지앤드컴퍼니 시니어 파트너로, 36년간 맥킨지에서 근무하며 미주 지역 회장을 역임했다. 금융, 헬스케어, 소비재 등 다양한 산업 분야에서 폭넓은 경험을 쌓았으며, CEO들의 신뢰받는 조언자로 활동하고 있다.

 

3. 책의 전체 흐름

이 책은 방대한 인터뷰와 연구 자료를 바탕으로 CEO의 역할을 6가지 핵심 영역으로 명확하게 정의하고, 각 영역에서 탁월한 CEO들이 어떤 차별화된 '마인드셋'과 '실천 방식'을 보이는지 심층적으로 분석한다.

1. 방향 설정: 담대하게 비전을 수립하고, 전략을 실행하며, 자원을 배분하는 방법
2. 조직적 합의: 조직 문화, 조직 설계, 인재 관리라는 '소프트'한 요소를 '하드'하게 다루는 방법
3. 리더를 통한 조직 운영: 팀워크를 강화하고, 효과적인 의사 결정을 내리며, 조직의 운영 리듬을 창출하는 방법
4. 이사회와의 협업: 이사회를 비즈니스 파트너로 만들고, 그들의 역량을 최대한 활용하는 방법
5. 이해관계자와의 소통: 사회적 목적을 실천하고, 강력한 관계를 구축하며, 위기 상황에 대처하는 방법
6. 개인의 효율성 관리: 시간과 에너지를 관리하고, 리더십 모델을 선택하며, 균형 잡힌 관점을 유지하는 방법

각 장은 해당 역할에 대한 최고의 CEO들의 생생한 인터뷰와 통찰력 있는 분석, 그리고 구체적인 실천 사례를 제시하여 독자들이 즉시 적용할 수 있는 실용적인 지침을 제공한다.

4. 상세 요약

4.1. 1부. 방향 설정 마인드셋: 담대하라

• 1장. 경쟁의 판을 재정의하라(비전 수립):
  • 최고의 CEO들은 경쟁에서 '이기는 것'을 넘어, 경쟁의 '판' 자체를 새롭게 정의하는 담대하고 원대한 비전을 제시한다.
  • 마스터카드의 아자이 방가는 '현금 없는 세상(World Beyond Cash)'을 비전으로 제시하며, 단순한 결제 서비스 회사를 넘어 금융 혁신 기업으로의 도약을 이끌었다.
  • 넷플릭스의 리드 헤이스팅스는 'DVD 대여'라는 기존 사업 모델에 안주하지 않고, '글로벌 엔터테인먼트 배급사'라는 비전을 통해 스트리밍 서비스 시장의 선두 주자로 발돋움했다.
  • 최고의 CEO들은 세상의 요구, 회사의 강점, 열정, 수익성의 교차점을 찾아 비전을 수립하고, 돈을 버는 것 이상을 목표로 삼으며, 회사의 유산을 바탕으로 미래를 내다본다. 또한, '로또 복권 효과'(사람들은 자신이 직접 참여한 일에 더 큰 가치를 부여한다)를 활용하여 다양한 리더들을 비전 수립 과정에 참여시킨다.
• 2장. 미리, 자주, 과감하게 움직여라(전략 실천):
  • 최고의 CEO들은 불확실성을 두려워하지 않고, 오히려 기회로 활용하여 과감하고 선제적인 전략적 움직임을 보인다.
  • 마이크로소프트의 사티아 나델라는 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 등 미래 성장 동력에 과감하게 투자하고, 비핵심 사업은 과감하게 정리하는 결단력을 보여주었다.
  • 최고의 CEO는 미래를 예측하고, 리스크를 주시하며, 오너처럼 행동하고, 정기적으로 심장 제세동기를 들이댄다.
• 3장. 아웃사이더처럼 행동하라(자원 배분):
  • 최고의 CEO들은 '제로 베이스'에서 출발하여, 과거의 관행이나 조직 내 정치에 얽매이지 않고 회사 전체의 이익을 위한 최적의 자원 배분을 추구한다.
  • GM의 메리 배라는 수익성이 낮은 해외 시장에서 과감하게 철수하고, 미래 성장 동력인 전기차에 집중 투자하는 결단을 내렸다.
  • 최고의 CEO는 전체를 위한 해결책을 찾고, 중요 단계별로 관리하며, 새로 만든 만큼 없앤다.

4.2. 2부. 조직적 합의 마인드셋: 추상적인 것들을 구체적으로 다루어라

• 4장. 중요한 한 가지에 집중하라(문화 조성):
  • 최고의 CEO들은 조직 문화라는 '소프트'한 요소를 재무 성과와 같은 '하드'한 요소처럼 엄격하게 관리하며, 조직 문화의 핵심 가치를 명확히 하고, 이를 조직 전체에 확산시킨다.
  • 록히드마틴의 메릴린 휴슨은 '목적을 가진 혁신(Purpose-Driven Innovation)'이라는 핵심 가치를 중심으로 고객 중심 문화를 구축하고, 기술 혁신을 통해 회사의 성장을 이끌었다.
  • 최고의 CEO들은 작업 환경을 재구성하고, 스스로 먼저 변화하며, 의미 있는 일로 만들어 문화적 변화를 이끌어낸다.
• 5장. 안정민첩성을 추구하라(조직 설계):
  • 최고의 CEO들은 안정성과 민첩성이라는 두 가지 상반된 가치를 동시에 추구하는 '안정민첩성(Stagility)' 조직 구조를 설계한다.
  • 변화에 유연하게 대응할 수 있는 민첩성을 확보하면서도, 핵심 가치와 프로세스는 안정적으로 유지하는 것이 핵심이다.
• 6장. 훌륭한 사람이 아닌 훌륭한 역할기술서부터 출발하라(인재 관리):
  • 최고의 CEO들은 '사람' 중심이 아닌 '역할' 중심으로 인재를 관리한다. 즉, 가치 창출에 핵심적인 역할을 명확히 규정하고, 그 역할에 가장 적합한 인재를 배치하는 데 집중한다.
  • 핵심 가치 창출 역할을 명확히 규정하고, 레프트 태클(쿼터백을 보호하는) 포지션을 잊지 않고, 유력하지 않은 후보자를 찾고, 후보군을 만들어 인재를 관리한다.

4.3. 3부. 리더를 통한 조직 운영 마인드셋: 팀 정신을 강화하라

• 7장. 생태계를 구축하라(팀 구성):
  • 최고의 CEO들은 단순히 유능한 인재들을 모으는 것을 넘어, 서로 시너지를 낼 수 있는 '최고의 팀'을 구축하는 데 심혈을 기울인다.
  • 마치 생태계처럼, 다양한 배경과 역량을 가진 구성원들이 상호 보완적인 관계를 맺고 협력하는 팀을 만드는 것이 목표다.
• 8장. 팀을 스타로 만들어라(팀워크 강화):
  • 최고의 CEO들은 팀원 간의 신뢰를 구축하고, 솔직하고 개방적인 소통을 장려하며, 갈등을 건설적으로 해결하는 문화를 조성한다.
  • 개인의 성과보다 팀 전체의 성과를 우선시하는 '퍼스트 팀' 마인드셋을 강조한다.
• 9장. 그루브를 타라(운영 리듬):
  • 최고의 CEO들은 명확하고 예측 가능한 운영 리듬(회의, 보고, 의사 결정 프로세스 등)을 설정하고, 이를 통해 조직 전체의 효율성을 극대화한다.
  • 마치 오케스트라 지휘자처럼, 각 부서와 구성원들이 조화롭게 협력하여 최고의 성과를 낼 수 있도록 이끈다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 담대함(Boldness): 불확실성이 일상화된 시대, 위험을 감수하고 과감한 결정을 내리는 능력은 CEO의 필수 덕목이다. 최고의 CEO들은 시장의 판도를 바꾸는 담대한 비전을 제시하고, 선제적인 전략적 움직임을 통해 경쟁 우위를 확보한다.
• 구체성(Specificity): 조직 문화, 가치, 비전 등 추상적이고 모호한 개념을 구체적인 행동과 지표로 연결하는 능력은 성공적인 변화 관리의 핵심이다. 최고의 CEO들은 '소프트'한 요소를 '하드'한 요소처럼 엄격하게 관리하며, 조직 구성원들이 명확하게 이해하고 실천할 수 있도록 돕는다.
• 팀워크 (Teamwork) : 최고의 CEO는 개인의 역량보다 팀워크의 힘을 믿는다. 이들은 신뢰와 협력을 바탕으로 시너지를 창출하고, 조직 전체의 성과를 극대화하는 '최고의 팀'을 구축하는 데 주력한다. 이를 위해 '퍼스트 팀' 마인드셋을 강조하고, 명확한 책임과 권한을 부여하며, 건설적인 갈등 해결을 장려한다.
• 투명성(Transparency): 최고의 CEO는 이사회, 투자자, 직원, 고객 등 모든 이해관계자들에게 솔직하고 개방적인 태도로 소통한다. 투명성은 신뢰 구축의 핵심 요소이며, 장기적인 관계 유지와 지속 가능한 성장에 필수적이다.
• 지속 성장(Continuous Growth): 최고의 CEO는 끊임없이 배우고 성장하며, 변화하는 환경에 빠르게 적응한다. 이들은 겸손한 자세로 피드백을 구하고, 자신의 리더십 스타일을 상황에 맞게 조정하며, 조직 전체의 학습 능력을 향상시킨다.
• 서번트 리더십(Servant Leadership) : 최고의 CEO는 권위적인 리더가 아니라, 타인을 섬기고 그들의 성장을 돕는 '서번트 리더'의 모습을 보인다. 이들은 자신의 이익보다 조직과 구성원의 이익을 우선시하며, 겸손하고 진솔한 태도로 조직을 이끈다.
• 개인의 효율성: 최고의 CEO는 자신의 시간과 에너지를 효율적으로 관리하고, 개인 회복력을 유지하는 데 능숙하다. 이들은 엄격한 스케줄 관리, 업무 분류, 명확한 우선순위 설정, 건강 관리 등을 통해 높은 업무 강도와 스트레스를 극복하고, 지속적으로 최고의 성과를 창출한다.

 

6. 평가 및 반응

• 언론 및 평단의 호평: 〈포춘〉, 〈파이낸셜 타임스〉, 〈월스트리트 저널〉 등 주요 언론과 경영 전문가들은 이 책이 탁월한 CEO들의 생생한 경험과 통찰력을 담고 있으며, 리더십 개발에 관심 있는 모든 경영자와 관리자들에게 실질적인 지침을 제공한다고 호평했다.
• 독자들의 긍정적 반응: 리더십 개발, 조직 관리, 경영 전략 등에 관심 있는 독자들은 이 책이 제시하는 구체적인 사례와 실천 방법들이 현업에 적용 가능하며, 영감을 준다고 평가했다.
• 일부 비판적 시각: 일부 독자들은 사례가 지나치게 많고, 내용이 다소 반복된다는 점을 지적하기도 한다. 또한, CEO라는 특수한 역할에 초점을 맞추고 있어 일반적인 리더십 원칙으로 확장하기에는 한계가 있다는 의견도 제시된다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 저자들은 이 책을 위해 2,000명이 넘는 전 세계 CEO들을 조사하고, 그중에서 가장 뛰어난 성과를 거둔 200명을 선별했다. 최종적으로 67명의 CEO와 심층 인터뷰를 진행하여 그들의 성공 비결을 분석했다.
• 인터뷰에 참여한 CEO들은 금융, 기술, 제조, 소비재, 헬스케어 등 다양한 산업 분야를 대표하며, 미국, 유럽, 아시아 등 전 세계 각지의 기업들을 이끌고 있다.
• 저자들은 이 책이 CEO뿐만 아니라, 모든 리더들에게 영감을 주고, 더 나은 세상을 만드는 데 기여하기를 바란다고 밝혔다.

 

8. 관련 문서

• 맥킨지앤드컴퍼니
• 리더십
• 경영 전략
• 조직 문화

 

9. 각주

[1] Top quintile CEO performance sourced from McKinsey’s proprietary database containing twenty-five years’ worth of data on 7,800 CEOs from 3,500 public companies across seventy countries and twenty-four industries. Calculation based on average annual TRS (Total Return to Shareholders) of large-cap CEOs in the top quintile of performance, with large-cap defined by the companies being in the Forbes Global 1000.

[2] See Timothy Quigley, Donald Hambrick, “Has the ‘CEO Effect’ Increased in Recent Decades? A New Explanation for the Great Rise in America’s Attention to Corporate Leaders,” Strategic Management Journal, May 2014.