[책 요약] 그 회사의 브랜딩 : 황조은

 

그 회사의 브랜딩: 스타트업 성장을 위한 브랜딩 실전 가이드

 

1. 개요

그 회사의 브랜딩(한국경제신문(한경BP), 2022)은 황조은 저자가 스타트업 현장에서 직접 경험한 브랜딩 노하우를 집대성한 책이다. 브랜딩 이론에 대한 막연한 접근 대신, 실제 사례와 구체적인 실행 방법을 중심으로 스타트업 실무자들이 즉시 활용할 수 있는 실용적인 지침을 제공한다.

• 한 줄 소개: 처음부터 완벽한 브랜드는 없다. 끊임없는 관찰, 소통, 그리고 실행을 통해 조직의 가치를 발견하고 성장시키는 브랜딩의 모든 것.

 

2. 저자 소개

황조은은 콘텐츠 마케팅 전문가이자 브랜딩 전략가이다. 카카오벤처스, 스포카(도도 포인트)를 거쳐 현재 뷰티/헬스케어 플랫폼 '강남언니'(힐링페이퍼)에서 브랜딩을 총괄하고 있다. 초기 스타트업부터 성장 단계의 기업까지, 다양한 규모와 분야의 회사에서 브랜딩 실무를 담당하며, 특히 스타트업의 인지도 향상과 조직 문화 구축에 탁월한 역량을 발휘해왔다.

 

3. 책의 전체 흐름

이 책은 브랜딩을 단순히 마케팅의 하위 개념으로 보는 시각에서 벗어나, 기업의 존재 이유와 장기적인 성장을 위한 핵심 전략으로 접근한다. 크게 4개의 장으로 구성되어 있으며, 각 장은 브랜딩의 다양한 측면을 유기적으로 연결하여 설명한다.

1. 그 회사의 존재감: 기업 브랜딩의 개념을 명확히 정의하고, 마케팅 및 PR과의 차별점을 제시한다. 또한, '강남언니'라는 서비스명으로 인해 겪었던 오해와 편견을 극복하는 과정을 통해 브랜드 네이밍의 중요성을 강조한다.
2. 그 회사의 시선: 기업 브랜딩의 장기적인 관점과 원칙의 중요성을 강조한다. 데이터 기반의 분석과 브랜드 큐레이터로서의 역할을 통해 지속 가능한 브랜딩 전략을 수립하는 방법을 제시한다.
3. 그 회사의 사람: 내부 브랜딩의 핵심 가치를 강조하며, 조직 문화 구축을 위한 구체적인 방법론을 제시한다. 사내 소통 활성화, CEO의 역할, 효과적인 커뮤니케이션 전략 등을 다룬다.
4. 그 회사의 미래: 보도자료 작성, 위기 관리, 성과 측정 등 실무적인 브랜딩 가이드라인을 제공한다. 실제 사례와 함께 구체적인 실행 방법을 제시하여 독자들이 자신의 회사에 바로 적용할 수 있도록 돕는다.

 

4. 상세 요약

4.1. 1장: 그 회사의 존재감 - 브랜드 정체성 확립

• 기업 브랜딩의 본질: 기업 브랜딩은 단순히 제품이나 서비스를 홍보하는 것을 넘어, 회사의 철학, 가치, 비전을 명확히 하고 이를 일관되게 전달하는 과정이다. 이는 장기적인 관점에서 고객과의 신뢰를 구축하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하는 데 핵심적인 역할을 한다.[1]
• 다양한 이해관계자: 기업 브랜딩의 대상은 소비자뿐만 아니라 임직원, 투자자, 언론, 정부 등 다양한 이해관계자를 포괄한다. 각 이해관계자의 특성을 고려하여 차별화된 메시지를 전달하고, 긍정적인 관계를 형성하는 것이 중요하다.[3]
• 브랜드 네이밍의 중요성: '강남언니'라는 서비스명을 둘러싼 오해와 편견을 극복하는 과정을 통해, 기업 브랜딩에서 브랜드 네이밍이 얼마나 중요한지 생생하게 보여준다.[4]

4.2. 2장: 그 회사의 시선 - 장기적인 관점과 데이터 기반 브랜딩

• 브랜딩 원칙 수립: 기업 브랜딩은 단기적인 성과에 매몰되지 않고, 장기적인 관점에서 일관성을 유지해야 한다. 회사의 핵심 가치와 비전을 명확히 정의하고, 이를 모든 브랜딩 활동의 기준으로 삼아야 한다.[5, 6]
• 브랜드 큐레이터: 저자는 자신을 '브랜드 큐레이터'로 칭하며, 회사의 다양한 정보를 수집, 분석, 가공하여 매력적인 브랜드 스토리를 만들어내는 역할을 강조한다. 이는 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 고객의 공감을 얻고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어주는 데 중요한 역할을 한다.[7]
• 데이터 기반 의사결정: 데이터를 기반으로 회사의 강점과 약점을 객관적으로 파악하고, 브랜딩 전략을 수립해야 한다. 데이터 분석을 통해 브랜딩 활동의 성과를 측정하고, 개선점을 찾아 지속적으로 발전시켜야 한다.[8]

4.3. 3장: 그 회사의 사람 - 내부 브랜딩과 조직 문화

• 내부 브랜딩의 가치: 기업 브랜딩은 외부 고객뿐만 아니라 내부 구성원(임직원)을 대상으로도 이루어져야 한다. 회사의 비전과 가치를 공유하고, 소속감과 자긍심을 높이는 내부 브랜딩은 직원들의 업무 만족도와 생산성을 향상시키는 데 기여한다.[9]
• 소통과 참여: '오늘의 뉴스', '사내 뉴스레터' 등 다양한 소통 채널을 활용하여 직원 간의 정보 공유와 참여를 활성화해야 한다. 이는 조직 내 투명성을 높이고, 긍정적인 조직 문화를 형성하는 데 중요한 역할을 한다.[10]
• CEO의 역할: CEO는 기업 브랜딩의 최고 책임자로서, 회사의 비전과 가치를 대내외에 명확하게 전달하고, 일관된 메시지를 유지해야 한다. CEO의 리더십과 커뮤니케이션 스타일은 회사의 브랜드 이미지에 직접적인 영향을 미친다.[11]

4.4. 4장: 그 회사의 미래 - 실전 브랜딩 전략과 위기 관리

• 보도자료 작성 및 배포: 보도자료는 회사의 공식적인 메시지를 전달하는 중요한 수단이다. 미래의 모습을 상상하며 보도자료를 작성하고, 장기적인 관점에서 언론과의 관계를 구축해야 한다.[13]
• 위기 관리 시스템 구축: 기업은 언제든지 위기에 직면할 수 있다는 점을 인지하고, 사전에 위기 관리 시스템을 구축해야 한다. 위기 발생 시 신속하고 투명하게 대응하여 피해를 최소화하고, 브랜드 이미지를 보호해야 한다.[14]
  • 위기 대응을 위한 조직 구성, 위기 단계 설정, 각 단계에 맞는 대처법과 명확한 사실 전달의 중요성을 강조한다.[16]
• 성과 측정: 기업 브랜딩의 성과는 단기적인 매출 증가뿐만 아니라 장기적인 관점에서 회사의 평판, 인지도, 직원 만족도 등 다양한 지표를 통해 측정해야 한다. 객관적인 데이터를 기반으로 성과를 분석하고, 지속적으로 개선해나가야 한다.[15]

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 브랜드 아이덴티티(Brand Identity): 기업이 추구하는 가치, 비전, 개성을 명확히 정의하고, 이를 시각적, 언어적 요소로 표현하여 일관되게 유지하는 것.
• 스토리텔링(Storytelling): 기업의 역사, 가치, 제품/서비스에 대한 이야기를 통해 고객과 감정적인 유대감을 형성하고, 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 심어주는 것.
• 내부 브랜딩(Internal Branding): 임직원을 대상으로 회사의 비전, 가치, 문화를 공유하고, 소속감과 자긍심을 높이는 활동.
• 데이터 기반 브랜딩(Data-driven Branding): 데이터를 활용하여 회사의 강점과 약점을 파악하고, 브랜딩 전략을 수립하고, 성과를 측정하는 방법.
• 위기 관리(Crisis Management): 위기 발생 가능성을 인지하고, 사전에 대비하며, 위기 발생 시 신속하고 투명하게 대응하는 시스템 구축.

 

6. 평가 및 반응

그 회사의 브랜딩은 스타트업 브랜딩 실무 경험을 바탕으로 현실적인 조언을 제공한다는 점에서 긍정적인 평가를 받는다.

• 강점:
  • 저자의 풍부한 경험과 실제 사례를 통해 브랜딩 실무를 생생하게 전달한다.
  • 스타트업의 초기 단계에서 브랜딩 전략을 수립하고 실행하는 데 필요한 실질적인 가이드라인을 제공한다.
  • 내부 브랜딩, 위기 관리 등 간과하기 쉬운 부분을 꼼꼼하게 다루어, 균형 잡힌 브랜딩 전략 수립을 돕는다.
  • 다양한 사례와 함께 구체적인 방법론(사내 뉴스레터, 보도자료 작성, 데이터 분석 등)을 제시하여 독자들이 자신의 회사에 바로 적용할 수 있도록 돕는다.
• 약점:
  • IT 및 스타트업 분야에 특화된 내용이 많아, 다른 산업 분야에는 적용하기 어려울 수 있다.
  • 브랜딩의 이론적인 배경이나 학문적인 논의는 상대적으로 부족하다.
• 주요 반응:
  • "스타트업 브랜딩의 A to Z를 담은 실무 지침서"
  • "이론과 실제의 균형, 저자의 경험이 돋보이는 책"
  • "스타트업 대표와 브랜딩 담당자라면 반드시 읽어야 할 필독서"

 

7. 여담 및 트리비아

• 저자는 '강남언니'라는 회사 이름 때문에 부모님께 이직 사실을 숨겼던 경험과 명함에 회사 로고를 작게, 회사 이름(힐링페이퍼)을 크게 넣어 직원들이 회사 이름을 숨기려 했던 에피소드를 솔직하게 공개하며 독자들의 공감을 얻었다.[6, 18]
• 첫 직장에서 비서 업무와 홍보 업무를 동시에 수행하며 겪었던 어려움과 이를 통해 얻은 교훈을 공유하며, 초기 스타트업에서 겪을 수 있는 현실적인 문제들을 생생하게 전달한다.[19]
• 스쿠터를 타고 면접장에 나타난 대표와의 첫 만남 등 흥미로운 에피소드를 통해 스타트업 특유의 자유롭고 도전적인 문화를 엿볼 수 있게 한다.

 

8. 관련 문서

• 브랜딩
• 마케팅
• PR
• 스타트업
• 강남언니 (서비스)

 

9. 각주

[1] p.15: 기업 브랜딩은 제품과 서비스의 홍보에 앞서, 회사의 정체성과 가치를 명확히 하는 것이 우선임을 강조한다.
[2] p.23: 기업 브랜딩은 특정 제품/서비스 판매 촉진을 목표로 하는 마케팅과 달리, 장기적인 관점에서 회사의 이미지와 평판을 관리한다.
[3] p.30: 기업 브랜딩은 소비자뿐 아니라 임직원, 잠재적 직원, 투자자, 언론, 정부 등 다양한 이해관계자를 대상으로 한다.
[4] p.37: 저자는 '강남언니'라는 서비스명으로 인해 유흥업소로 오해받았던 경험을 통해 기업 브랜딩에서 브랜드 네이밍의 중요성을 강조한다.
[5] p.55: 기업 브랜딩은 단기적인 성과에 매몰되지 않고, 장기적인 관점에서 일관성을 유지해야 함을 설명한다.
[6] p.56: 회사의 핵심 가치와 비전을 명확히 정의하고, 이를 모든 브랜딩 활동의 기준으로 삼아야 한다고 조언한다.
[7] p.73: 저자는 자신을 '브랜드 큐레이터'로 칭하며, 회사의 다양한 정보를 수집, 분석, 가공하여 매력적인 브랜드 스토리를 만들어내는 역할을 강조한다.
[8] p.78: 데이터 기반의 분석과 데이터 기반 브랜딩의 중요성을 강조한다.
[9] p.96: 기업 브랜딩은 외부 고객뿐만 아니라 내부 구성원(임직원)을 대상으로도 이루어져야 함을 명시한다.
[10] p.97: '오늘의 뉴스', '사내 뉴스레터' 등 다양한 소통 채널을 활용하여 직원 간의 정보 공유와 참여를 활성화할 것을 제안한다.
[11] p.127: CEO는 기업 브랜딩의 핵심 주체이며, CEO의 말과 행동이 회사의 이미지에 직접적인 영향을 미친다고 설명한다.
[12] p.113: 효과적인 커뮤니케이션을 위해 1인 팀이라도 협업이 중요하며, 쉬운 언어로 소통하고, 때로는 오버해서 소통해야 한다고 조언한다.
[13] p.146: 보도자료 작성 시 회사의 미래 비전을 담아 작성하고, 장기적인 관점에서 언론과의 관계를 구축해야 함을 강조한다.
[14] p.171: 위기 상황에 대비하여 평소에 위기 관리 시스템을 구축하고, 위기 발생 시 신속하고 투명하게 대응해야 한다고 설명한다.
[15] p.162: 기업 브랜딩의 성과는 단기적인 수치보다는 장기적인 관점에서 회사의 평판, 인지도, 직원 만족도 등 다양한 지표를 통해 측정해야 함을 명시한다.
[16] p.167: 개인정보 유출 사건을 예시로 들며, 기업은 항상 위험에 노출되어 있음을 인지하고 위기 관리에 힘써야 한다고 강조한다.
[17] p.6: 저자는 '강남언니'라는 회사 이름 때문에 부모님께 이직 사실을 숨겼던 경험을 솔직하게 털어놓는다.
[18] p.39: 명함에 회사 로고를 작게, 회사 이름(힐링페이퍼)을 크게 넣어 직원들이 회사 이름을 숨기려 했던 에피소드를 소개한다.
[19] p.49: 첫 직장에서 비서 업무와 홍보 업무를 동시에 수행하며 겪었던 어려움과 이를 통해 얻은 교훈을 공유한다.