[책 요약] 매니지먼트 : 피터드러커

---

매니지먼트 (Management)

1. 개요

피터 드러커 (Peter F. Drucker)의 《매니지먼트 (Management: Tasks, Responsibilities, Practices)》는 1973년 초판 발행 이후, 경영학 분야의 바이블로 여겨지는 기념비적인 저서입니다. 이 책은 경영학을 단순한 기술이나 기법의 집합이 아닌, 하나의 독립적인 학문 분야이자 실천 영역으로 정립하는 데 결정적인 기여를 했습니다. 드러커는 이 책에서 "경영이란 무엇인가?"라는 근본적인 질문을 던지고, 조직의 목표 달성을 위해 인적, 물적 자원을 효율적으로 활용하는 경영의 원리와 실제를 포괄적으로 제시합니다. 2008년에는 드러커의 제자이자 동료인 조지프 A. 마치아렐로(Joseph A. Maciariello) 교수가 드러커 사후의 최신 경영 환경과 연구 결과를 반영하여 개정판(Revised Edition)을 출간했습니다.

한 줄 소개: 경영은 조직의 목적 달성을 위한 핵심 활동이며, 끊임없는 학습과 실천을 통해 성과를 창출하는 과정이다.

 

2. 저자: 피터 드러커

피터 드러커(1909-2005)는 오스트리아 빈 출생으로, 20세기를 대표하는 경영 사상가이자 '현대 경영학의 아버지'로 불립니다. 그는 1930년대 초, 독일에서 법학 박사 학위를 취득한 후 저널리스트와 경제학자로 활동하다가 나치의 탄압을 피해 영국으로 이주, 이후 미국으로 건너가 경영 컨설턴트, 작가, 교수로 활약했습니다.

드러커는 제너럴 모터스(GM)를 비롯한 다양한 기업과 조직을 컨설팅하면서 현장에서 얻은 경험과 통찰을 바탕으로 39권의 저서를 집필했습니다. 그는 단순히 기업 경영뿐 아니라, 정부, 비영리 단체 등 모든 유형의 조직에 적용 가능한 보편적인 경영 원리를 제시했습니다. 특히 목표관리(MBO), 지식근로자, 분권화, 아웃소싱, 민영화 등 현대 경영의 핵심 개념들을 처음으로 주창하며 경영학 발전에 지대한 영향을 미쳤습니다.

 

3. 책의 전체 흐름

《매니지먼트》는 방대한 분량만큼이나 경영의 거의 모든 측면을 다루고 있습니다. 크게 10개의 부(Part)와 그 아래 48개의 장(Chapter)으로 구성되어 있으며, 각 부는 독립적인 주제를 다루면서도 서로 긴밀하게 연결되어 있습니다.

개정판 목차 상세 구성:

• 서론 (Introduction):
  • 경영과 경영자의 정의: 경영의 필요성, 기능, 사회적 위치, 학문 분야로서의 특징
  • 경영의 사회적 기능과 교양: 경영의 문화적, 가치적 측면
  • 경영의 차원: 경영의 세 가지 과제 (목표 달성, 생산성 향상, 사회적 책임)
• Part I: 경영의 새로운 현실 (Management's New Realities)
  • 지식 사회: 지식의 중요성, 지식근로자의 부상, 경쟁 심화
  • 인구 구조 변화: 고령화, 저출산, 노동력 부족, 시장 세분화
  • 기업의 미래: 수명 단축, 조직 복잡성 증가, 새로운 경영 모델 필요성
  • 새로운 경영 패러다임: 불확실성 시대의 경영 원칙
• Part II: 기업 성과 (Business Performance)
  • 사업 이론: 기업의 목적, 핵심 역량, 고객 정의의 중요성, 사업 이론 수립 방법
  • 사업 목적과 목표 설정: 장단기 목표 균형, 전략적 목표 설정
  • 미래 예측 및 전략 기획: 미래 예측의 어려움, 전략 기획의 필요성, 시나리오 플래닝
• Part III: 서비스 기관의 성과 (Performance in Service Institutions)
  • 비영리 조직 경영: 비영리 조직의 특성, 성과 측정, 리더십
  • 학교, 정부 기관 경영: 공공 서비스 기관의 책임, 효율성, 혁신
• Part IV: 생산적인 업무와 성취하는 근로자 (Productive Work and Achieving Worker)
  • 지식 노동 관리: 지식근로자의 동기 부여, 자율성, 책임, 지속적 학습
  • 업무 생산성 향상: 과학적 관리법, 업무 분석, 인간 중심의 업무 설계
• Part V: 사회적 영향과 책임 (Social Impacts and Social Responsibilities)
  • 기업의 사회적 책임: 기업 활동의 외부 효과, 이해관계자 책임, 윤리 경영
  • 사회 문제 해결: 사회 문제의 기업 기회 활용, 공익과 사익의 조화
• Part VI: 경영자의 업무와 직무 (The Manager's Work and Jobs)
  • 경영자의 역할: 목표 설정, 조직화, 동기 부여, 의사 소통, 성과 측정, 인재 개발
  • 직무 설계: 경영자 직무의 범위, 책임, 권한, 관계 설정
  • 목표 관리 (MBO): 목표 설정을 통한 관리, 자기 통제, 성과 평가
  • 정보 기반 조직: 정보 기술 발전과 조직 구조 변화, 지식 공유
• Part VII: 경영 기술 (Managerial Skills)
  • 의사 결정: 문제 정의, 대안 분석, 의사 결정 과정, 실행 및 피드백
  • 인적 자원 관리: 인재 채용, 배치, 평가, 보상, 육성
  • 커뮤니케이션: 상향식/하향식/수평적 의사 소통, 경청의 중요성
  • 예산 관리: 예산의 역할, 예산 수립, 예산 통제, 제로베이스 예산
  • 정보 활용: 정보 기술 활용, 정보 조직화, 정보 분석
• Part VIII: 혁신과 기업가 정신 (Innovation and Entrepreneurship)
  • 혁신 전략: 기존 사업 혁신, 신규 사업 창출, 체계적 혁신 프로세스
  • 신규 사업: 시장 중심 사고, 재무적 예측, 초기 경영진 구성
  • 체계적 혁신: 변화를 기회로 활용, 혁신 기회 탐색, 혁신 전략 수립
• Part IX: 경영 조직 (Managerial Organization)
  • 전략과 구조: 조직 구조 설계 원칙, 기능 조직, 팀 조직, 사업부제, 매트릭스 조직
  • 팀워크: 팀의 유형, 팀 리더십, 팀 성과 관리
  • 제휴: 기업 간 협력, 합작 투자, 전략적 제휴, 아웃소싱
  • CEO의 역할: 비전 제시, 전략 수립, 자원 배분, 외부 환경 관리
  • 기업 지배 구조: 주주 가치, 이사회 역할, 경영 감시
• Part X: 개인에 대한 새로운 요구 (New Demands on the Individual)
  • 자기 관리: 강점, 가치관, 학습 방법 파악, 자기 경력 개발
  • 상사 관리: 상사와의 관계 구축, 상사 지원, 상사로부터의 학습
  • 자기 계발: 평생 학습, 경력 개발, 제2의 인생 설계
  • 교양인: 지식 사회의 교양인, 지식의 통합, 사회적 책임

 

4. 상세 요약

Part I: 지식 기반 경제, 인구 구조 변화(고령화, 저출산), 급변하는 기술 환경 등 경영 환경의 근본적인 변화를 분석하고, 이러한 변화에 대응하기 위한 새로운 경영 패러다임의 필요성을 강조합니다. 특히 기업의 수명이 짧아지고 조직 구조가 복잡해지는 현실에서, 유연하고 혁신적인 경영 방식이 중요하다고 역설합니다.

Part II: 기업의 존재 이유와 목적을 명확히 정의하는 "사업 이론(Theory of the Business)"의 중요성을 강조합니다. 사업 이론은 기업의 미션, 핵심 역량, 고객 정의 등 기업 활동의 근간을 이루는 핵심 요소들을 포함합니다. 드러커는 기업이 장기적인 관점에서 미래를 예측하고, 변화하는 환경에 맞춰 사업 목표를 설정하고, 단기 목표와 장기 목표 간의 균형을 유지해야 한다고 주장합니다.

Part III: 비영리 조직, 학교, 정부 기관 등 공공 서비스 기관의 경영 문제를 다룹니다. 드러커는 이들 기관도 기업과 마찬가지로 명확한 목표 설정, 성과 측정, 책임 경영, 혁신이 필요하며, 특히 고객(시민, 학생, 환자 등) 중심의 사고방식이 중요하다고 강조합니다.

Part IV: 지식근로자의 부상과 함께, 이들의 생산성을 높이는 것이 기업 경쟁력의 핵심 요소가 되었다고 진단합니다. 드러커는 지식근로자의 특성을 고려하여 자율성, 책임, 지속적인 학습, 성과 중심의 보상 체계를 구축해야 한다고 주장합니다. 또한, 효율적인 업무 설계와 인간 중심의 작업 환경 조성을 통해 업무 생산성을 향상시킬 수 있다고 설명합니다.

Part V: 기업은 사회의 한 구성원으로서 사회적 책임을 다해야 하며, 이를 위해 기업 활동이 사회에 미치는 부정적인 영향을 최소화하고, 사회 문제를 해결하는 데 기여해야 한다고 주장합니다. 윤리 경영, 투명 경영, 사회 공헌 활동 등을 통해 기업의 사회적 책임을 실천할 수 있다고 강조합니다.

Part VI: 경영자의 핵심 업무는 목표 설정, 조직화, 동기 부여 및 의사 소통, 성과 측정, 인재 개발의 다섯 가지로 요약됩니다. 효과적인 경영자는 자신의 강점을 파악하고, 직무를 명확히 정의하며, 목표 관리를 통해 성과를 창출하고, 정보 기반 조직을 구축하여 지식 공유와 협력을 촉진합니다.

Part VII: 경영자는 효과적인 의사 결정, 인적 자원 관리, 커뮤니케이션, 예산 관리, 정보 활용 등 다양한 경영 기술을 습득해야 합니다. 특히, 문제의 본질을 파악하고, 대안을 분석하며, 최적의 의사 결정을 내리는 능력이 중요합니다. 또한, 인재를 적재적소에 배치하고, 공정하게 평가하며, 동기를 부여하는 인적 자원 관리 역량이 필요합니다.

Part VIII: 혁신은 기업의 생존과 성장을 위한 필수 요소이며, 체계적인 혁신 프로세스를 구축해야 합니다. 기존 사업의 혁신뿐만 아니라, 새로운 사업 기회를 발굴하고, 시장 변화에 민첩하게 대응하는 능력이 중요합니다. 실패를 통해 배우고, 끊임없이 새로운 시도를 하는 기업가 정신이 필요합니다.

Part IX: 조직 구조는 기업의 전략과 목표를 달성하기 위한 도구이며, 기능 조직, 팀 조직, 사업부제 조직, 매트릭스 조직 등 다양한 형태가 존재합니다. 각 조직 형태의 장단점을 이해하고, 기업의 상황에 맞는 최적의 조직 구조를 설계해야 합니다. 또한, 기업 간 제휴, 전략적 파트너십, 아웃소싱 등 외부 자원을 활용하는 방안도 고려해야 합니다.

Part X: 지식 사회에서는 개인이 자신의 강점, 가치관, 학습 방법을 파악하고, 스스로 경력을 개발하고 관리해야 합니다. 또한, 상사와의 관계, 동료와의 관계 등 조직 내 인간 관계를 원만하게 유지하고, 평생 학습을 통해 끊임없이 자신을 발전시켜야 합니다.

 

5. 핵심 개념 및 아이디어

• 경영의 정의: 드러커는 경영을 "조직의 목표 달성을 위해 인적, 물적 자원을 효율적으로 활용하는 학문이자 실천"으로 정의합니다. 이는 단순한 이윤 추구를 넘어, 사회적 가치 창출을 포함하는 포괄적인 개념입니다.
• 사업 이론 (Theory of the Business): 기업의 존재 이유, 목표, 핵심 역량, 고객에 대한 명확한 정의는 기업의 성공을 위한 필수 조건입니다. 사업 이론은 기업 활동의 방향을 제시하고, 의사 결정의 기준이 됩니다.
• 경영자의 세 가지 역할: 드러커는 경영자의 역할을 세 가지로 정의합니다. 첫째, 기관의 특정한 목적과 사명을 달성하는 것; 둘째, 일을 생산적으로 만들고 작업자가 성과를 달성하도록 만드는 것; 그리고 셋째, 사회적 영향과 책임을 관리하는 것입니다.
• 목표 관리 (Management by Objectives, MBO): 드러커가 주창한 MBO는 조직의 목표와 개인의 목표를 통합하고, 자기 통제를 통해 성과를 달성하는 관리 방식입니다. MBO는 상사와 부하 직원이 함께 목표를 설정하고, 정기적으로 성과를 평가하며, 피드백을 제공하는 과정을 통해 조직 전체의 목표 달성을 촉진합니다.
• 지식근로자 (Knowledge Worker): 드러커는 지식 사회의 도래와 함께 지식근로자가 새로운 노동 계층으로 부상할 것을 예측했습니다. 지식근로자는 육체 노동 대신 지식을 활용하여 가치를 창출하는 사람들을 의미합니다. 이들은 자율성과 창의성을 중시하며, 지속적인 학습과 자기 계발을 통해 성장합니다.
• 분권화 (Decentralization): 드러커는 대규모 조직의 효율성을 높이기 위해 의사 결정 권한을 분산하고, 각 사업 단위에 자율성을 부여하는 분권화를 주장했습니다. 분권화는 각 사업 단위의 책임 경영을 강화하고, 시장 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 합니다.
• 혁신 (Innovation): 드러커는 혁신을 "변화를 기회로 활용하는 체계적인 활동"으로 정의했습니다. 그는 혁신이 기업의 생존과 성장을 위한 필수 요소이며, 기존 사업의 개선뿐만 아니라 새로운 사업 기회 발굴을 통해 이루어져야 한다고 강조했습니다.
• 사회적 책임 (Social Responsibility): 드러커는 기업이 이윤 추구뿐만 아니라 사회 전체의 이익을 고려해야 한다고 주장했습니다. 기업 활동이 사회에 미치는 부정적인 영향을 최소화하고, 사회 문제 해결에 기여하는 것이 기업의 장기적인 생존과 번영에 필수적이라고 보았습니다.
• 지속적인 학습 (Continuous Learning): 드러커는 지식 사회에서 개인의 경쟁력은 끊임없는 학습을 통해 유지되고 강화된다고 강조했습니다. 그는 자신의 강점을 파악하고, 학습 방법을 개선하며, 새로운 지식과 기술을 습득하는 것이 중요하다고 역설했습니다.

 

6. 평가 및 반응

《매니지먼트》는 출간 이후 경영학 분야의 필독서로 자리매김했으며, 수많은 경영자와 학자들에게 영감을 주었습니다. 드러커의 통찰력은 현대 경영의 여러 측면을 예측하고, 새로운 경영 패러다임을 제시했다는 평가를 받습니다. 특히, 목표 관리, 지식근로자, 분권화, 혁신, 사회적 책임 등은 오늘날에도 여전히 유효한 개념으로, 경영 현장에서 널리 활용되고 있습니다.

장점:

• 경영학의 핵심 개념과 원칙을 체계적으로 정리하여 경영학 입문자에게 유용한 지침을 제공합니다.
• 다양한 기업 사례와 역사적 사례를 통해 이론을 설명하여 이해도를 높입니다.
• 급변하는 경영 환경 속에서 기업이 나아가야 할 방향을 제시합니다.
• 경영자의 역할과 책임을 강조하고, 윤리적인 경영의 중요성을 일깨웁니다.

단점:

• 1973년에 초판이 출간되었기 때문에, 일부 내용은 현재의 경영 환경과 다소 거리가 있을 수 있습니다. (개정판에서는 이러한 점이 일부 보완되었습니다.)
• 방대한 내용을 다루고 있어, 초심자에게는 다소 어렵게 느껴질 수 있습니다.

 

7. 여담 및 트리비아

• 피터 드러커는 95세의 나이로 사망할 때까지 왕성한 저술 활동을 이어갔으며, "경영(management)"이라는 단어를 대중화하는 데 크게 기여했습니다.
• 드러커는 자신의 저서 중 《The Practice of Management》를 가장 중요한 책으로 꼽았으며, 이 책을 통해 경영학을 하나의 독립적인 학문 분야로 정립하고자 했습니다.

 

8. 관련 문서

• 피터 드러커
• 목표 관리 (MBO)
• 지식근로자
• 혁신
• 기업의 사회적 책임